Qui sommes nous
VENDEUR EN POINT DE VENTE
Décision formation
Vendeur en point de vente : soyez préparé à la vente Les facettes et évolutions du métier. Identifier les missions clés du vendeur : ambassadeur de la marque, fidélisation client, développeur du CA. Évaluer son degré de connaissance du produit ou service proposé. Préparer l'argumentai
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
NEGOCIER GAGNANT
Décision formation
1) DEFINIR LES OBJECTIFS La définition des objectifs se fait généralement en collaboration avec des membres de l’entreprise qui ne participeront pas à la négociation. Il s’agit parfois d’une véritable négociation en interne. Les contraintes et les enjeux pour arrêter les objectifs ne sont pas seulem
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
GESTION DE BUDGET
Décision formation
Gestion des coûts Appréhender la notion de charges fixes et de charges variables, Calculer un seuil de rentabilité : Calculer le montant des charges fixes et variables, Déterminer la marge sur coût variable, Déterminer le taux de marge sur coût variable, Déterminer le seuil de rent
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
L’ENVIRONNEMENT DU COMMERCIAL
Décision formation
Reveiller les clients en sommeil Resister à l'échec et/ou la provocation Entre le marketing et la vente : le plan d'action commerciale terrain Connaitre son métier de vendeur Transmettre des informations commerciales La prise de parole en public
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
LE DEROULEMENT D’UN ENTRETIEN DE VENTE
Décision formation
Prendre Contact Découvrir lesbesoins Argumenter Traiter les Objections Conclure Conforter
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
CALCULS COMMERCIAUX
Décision formation
Les calculs de base Pourcentages directs et indirects La règle de trois, les proportionnalités Les arrondis Le calcul des prix de vente Le tarif Les conditions commerciales, les remises Les calculs en cascade La règlementation des prix et son application Les taxes spécifiq
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
MAITRISE L’AVANT DE LA RELATION CLIENTELE
Décision formation
Préparer sa vente Fixer ses objectifs Préparer son entretien Approcher son client Identifier le processus d'achat Prendre rendez-vous
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
MAITRISE L’APRES DE LA RELATION CLIENTELE
Décision formation
Relancer un devis Se faire payer Vérifier la satisfaction / Traiter les réclamations S'auto-diagnostiquer Suivre ses actions
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
ACCUEIL / TENUE DE CAISSE
Décision formation
ACCUEILLIR EN PROFESSIONNEL Personnaliser son accueil : les premiers mots et les premiers gestes qui facilitent le contact. Renseigner. Orienter. Gérer le temps. Prendre congé sur une bonne impression. OPTIMISER SES RESSOURCES POUR ETRE BIEN DANS LA RELATION D’ACCUEIL Accueilli
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
La vente stratège ou l’art de gérer les ventes complexes
BD Consulting
Stratégie et tactique ! A quoi servent-elles ? L’insuffisance des méthodes traditionnelles de vente ! L’importance de connaître son positionnement sur une affaire • Qu’est-ce que le positionnement ? Pourquoi le connaître ? • Les conséquences d’une erreur d’appréciation de son positionnement • L
Présentiel
1 350 € TTC Soit 1 620 € HT
Qualité du sav et efficacité de la relation client
Estim Formation
Inscrire ses comportements dans une démarche de Qualité de Service Client Établir une relation professionnelle en adoptant les attitudes « phares » et les techniques « clés » S'entraîner à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents Donner des techniques d'analyse et de résolution de
Présentiel
420 € TTC Soit 504 € HT
Techniques de vente, de négociation et de commercialisation
Estim Formation
Marketing direct Définition et connaissance de sa cible, son marché, sa segmentation et son service Déterminer des objectifs qualitatifs et quantitatifs Outils du marketing direct Mailings, couponings, bus mailing et phoning NTIC Nouvelles Techniques de l'Information et de Communication O
Présentiel
420 € TTC Soit 504 € HT
Développer et pérenniser ses grands comptes
BD Consulting
Les enjeux de la mission de Key Account Manager • Qu’est-ce qu’un grand compte ? • Pourquoi les approches traditionnelles ne contribuent pas à pérenniser nos grands comptes ? • Les clés d’un véritable partenariat dans le temps • Le rôle et le positionnement du KAM dans l’entreprise Analyse de l
Présentiel
1 350 € TTC Soit 1 620 € HT
Vente et négociation pour non-commerciaux
MILL-FORMA
• Module 1 : Démystifier la vente ➢ Décrypter les attentes des clients ➢ Repérer les étapes d'une vente réussie • Module 2 : Réussir son premier contact avec le client ➢ Préparer son contact, préparer ses 1ers mots ➢ Parler de façon vendeuse de son entreprise ➢ Transmettre son enthousiasme
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
La vente consultative ou l’art de réussir l’entretien de vente
BD Consulting
- 1ère partie : identifier et comprendre les véritables besoins du client – 2 jours • Comprendre l’acte de vente - les 3 dimensions d’une affaire o Les caractéristiques de mon offre o Les avantages et bénéfices de mon offre o Les bénéficiaires de mon offre • Comprendre l’origine de la vente o Le b
Présentiel
1 350 € TTC Soit 1 620 € HT
Techniques de vente B2B
UNOW
SEMAINE 1 Prospecter, qualifier, se préparer Les différentes étapes du cycle de vente Comment prospecter aujourd'hui ? Qu'est-ce qui a changé ? L'acquisition de leads : comment récolter de l'information pour une prospection plus qualifiée ? Le scoring et la qualification de leads via un CRM La prépa
Distanciel
790 € TTC Soit 948 € HT
Relation client B2B
UNOW
SEMAINE 1 Entretenir sa relation client dans un contexte digital et concurrentiel Renforcer le niveau d’information du client et sur le client en utilisant les outils adaptés Etablir son SWOT digital pour impacter de façon durable l’image donnée à ses clients Affirmer son personal branding pour au
Distanciel
790 € TTC Soit 948 € HT
Formation Digital Business
UNOW
SEMAINE 1 Le Mindset 2.0 du commercial L’impact du digital sur le consommateur et l’acheteur Quel est ce nouveau mindset que le commercial doit adopter ? Outbound & inbound : que recouvrent ces stratégies ? Identifier les opportunités des CRM d’aujourd’hui Orienter ses actions sur les données récolt
Distanciel
590 € TTC Soit 708 € HT
Digital et relation client en magasin
UNOW
SEMAINE 1 L’évolution du retail et le nouveau rôle du vendeur Les évolutions des consommateurs Les nouvelles attentes des clients en magasin Le magasin de demain L’évolution du métier de vendeur en magasin Développer son esprit omnicanal Comprendre le bénéfice de l’omnicanal selon les spécificités
Distanciel
790 € TTC Soit 948 € HT
Efficacité Commerciale
Smart Coaching
Améliorer sa gestion client, c’est apprendre à maîtriser sa communication commerciale avec les différents types de clients (B2B ou B2C), que ce soit par téléphone, sur internet (forums, réseaux sociaux ou mails) ou en rendez-vous physique en vis à vis. Vous identifierez les erreurs à ne pas commettr
Distanciel
30 € TTC Soit 36 € HT
LA RELATION CLIENT : GAGNER EN EFFICACITÉ AU TÉLÉPHONE
Côté Talents
Évaluer les enjeux d’une relation de qualité avec le client • Les besoins du client. • Les 2 dimensions du métier : technique et relationnelle. • Une attitude positive orientée « satisfaction client ». Acquérir les bons comportements d’accompagnement du client • Une voix et une diction posées.
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
Réussir efficacement sa négociation Commerciale
MILL-FORMA
I. S’affirmer dans ses relations professionnelles • Module 1 : Identifier son profil assertif en contexte professionnel ➢ Comprendre son mode de fonctionnement ➢ Identifier ses comportements inefficaces ➢ Développer l'affirmation de soi : devenir assertif • Module 2 : Les comportements qui pe
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
Répondre aux agressions physiques et verbales
Comundi Compétences
JOUR 1 DE LA FORMATION ATELIER 1 : Du conflit à l'agression : mieux comprendre les mécanismes en jeu Caractériser une situation d'agression et savoir différencier les niveaux de violence Comprendre le cycle de maintenance Identifier les 9 facteurs déclencheurs de l'agressivité et les comportements d
Présentiel
1 € TTC Soit 1 € HT
Prospecter les décideurs
BD Consulting
Les principales difficultés rencontrées en prospection et leurs raisons Premières mises en situation et débriefing Les 3 dimensions de la vente appliquées à la prise deRDV Démystifier l’appel téléphonique : pas de RDV si pas de besoin • Qu’est-ce qu’un besoin ? • Les 4 situations d’achat
Présentiel
1 050 € TTC Soit 1 260 € HT