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Développer sa conscience émotionnelle Comprendre le fonctionnement des émotions Identifier les 7 grandes émotions Décrypter le processus émotionnel Décoder les principales émotions pour mieux les accepter Comprendre l'impact des émotions sur ses relations et sa performance Autodiagnostic : Calcul de votre Quotient Emotionnel pour prendre conscience de vos émotions dominantes et dépasser vos réactions inconscientes Parvenir à contrôler ses émotions et son apparence extérieure Décoder les situations génératrices d'émotions pour mieux les affronter Apprendre à détecter ses propres signaux d'alerte Intégrer et relativiser ses « dispositions » passagères Mobiliser ses ressources individuelles pour préserver son équilibre Etude de cas : Exercices de relaxation, de visualisation, de mentalisation pour combattre l'anxiété, l'hyperémotivité, l'impulsivité? Utiliser ses émotions pour mieux communiquer S'affirmer au quotidien : devenir un bon « pilote de soi » Renoncer à la perfection, afficher sa différence Cerner les limites à ne pas dépasser, apprendre à ne pas se laisser déborder Savoir dire non positivement Accueillir les critiques avec tranquillité Etre souple et ferme à la fois: savoir s'adapter Etude de cas : S'affirmer avec sérénité dans le « oui »comme dans le « non » Comprendre les motivations et inquiétudes de ses interlocuteurs Comprendre les émotions des autres pour désamorcer une situation conflictuelle Déjouer les pièges d'une mauvaise écoute : pratiquez l'empathie ! Déceler les besoins derrière les émotions des autres Eviter les manipulations et sortir des jeux de pouvoir Harmoniser les rapports avec l'autorité Instaurer des relations positives au quotidien Instaurer des relations positives au quotidien Développer son intelligence émotionnelle Comprendre l'autre et se faire comprendre par l'autre Les 7 principes d'une communication réciproque Savoir convaincre avec sincérité Etude de cas : Faire face aux défis de la communication quotidienne : réagir à une critique, à une contestation, à un compliment? Bien réagir aux situations stressantes, aux tensions, aux conflits Agir plus que subir : reconstruire son équilibre quand il est ébranlé Détecter, anticiper, prévenir et désamorcer les conflits S'entraîner à la médiation : techniques de coopération et de négociation

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1 300 € TTC Soit 1 560 € HT

Répondre aux nouveaux enjeux de sa fonction Clarifier son rôle, sa fonction, ses missions Se positionner vis-à-vis de son manager et de l'équipe Responsabilités de l'assistante de direction nouvelle génération Autodiagnostic : Mapping du contenu de son poste. Repérer sa marge de manoeuvre et ses axes de progression. Se positionner comme l'assistante pilier de l'entreprise Gérer son temps et ses priorités pour une organisation fiable Hiérarchiser ses priorités, planifier et organiser ses activités Faire face aux urgences et priorités contradictoires Repérer les activités chronophages Savoir dire non, négocier un délai, relancer un interlocuteur, gérer les interruptions Augmenter sa contribution à la performance globale de l'équipe et du manager Cas pratique : Créer des outils d'aide à l'organisation pour éviter toutes situations de débordements. Collecter et assurer la circulation optimale de l'information Développer un esprit d'analyse et de synthèse Savoir traiter et véhiculer l'Information utile Rédiger des comptes rendus à valeur ajoutée Concevoir et piloter des projets au service de l'entreprise Acquérir les techniques de base du management de projet Recenser et organiser les besoins des utilisateurs Planifier, affecter des moyens, gérer les relations entre les acteurs du projet Former un tandem efficace avec son manager Comprendre et s'adapter aux exigences de son directeur Comprendre son point de vue et développer sa flexibilité face à lui Bâtir des relations positives grâce à l'écoute active Etre proactive : anticiper ses demandes Cas pratique : Adapter votre communication au profil de votre manager : écouter, reformuler, proposer des solutions adaptées Assurer l'interface entre ses interlocuteurs internes et externes Représenter son manager auprès des collaborateurs de l'entreprise Apporter votre valeur ajoutée : contribuer aux relations harmonieuses du service Valoriser au mieux l'image de l'entreprise auprès de l'externe Développer son réseau pour échanger des bonnes pratiques Développer son esprit « Réseau » pour transmettre des savoir-faire Mettre en place et animer des groupes d'assistantes pour développer des pratiques communes Relayer ses actions : journal interne, intranet ? Cas pratique : Identifier un projet lié à son domaine de compétences, fédérer et constituer un groupe de travail, redéployer ses actions dans l'entreprise

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1 500 € TTC Soit 1 800 € HT

1 - Comment donner toute la dimension à mon poste ? Communiquer positivement et prendre des initiatives et des responsabilités. Exercice de sophrologie : la suggestion mentale pour penser positif. Carte mentale de mes responsabilités actuelles. 2 - Comment avoir davantage confiance en moi ? Mieux se connaître. Questionnaire individuel : les messages contraignants. 3 - Comment exercer mon sens des responsabilités ? L'écoute active ; le questionnement ; la reformulation ; l'empathie. Entraînement : « À chacun son rôle », jeux d'écoute, de questionnement, de reformulation… 4 - Comment gérer des situations difficiles ? La gestion des difficultés et des conflits. Activité pédagogique filmée : « Chaud devant » ou comment gérer une situation difficile. 5 - Comment rester maître de mon temps ? Outils : grille d'analyse de son rythme d'attention ; la matrice d'Eisenhower pour gérer ses priorités ; Outlook pour mieux s'organiser. Atelier individuel/réflexion : les outils d'organisation que vous utilisez ; comment gérez-vous votre temps ? Activité pédagogique filmée : « NON et NON » pour savoir dire non et s'affirmer. Vidéo : « Dire non à un collègue ».

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

Rôle de l'assistant(e) de direction Particularités du métier Relation avec les collaborateurs Autonomie de l'assistante de direction Clarifier sa position dans l'entreprise Définir les missions de l'Assistante de Direction Générale Percevoir les attentes de son manager Comprendre les enjeux de l'entreprise Entretenir une collaboration de qualité Maintenir un niveau de connaissances Lecture et formation adaptées, culture générale Échanger dans un climat de confiance S'adapter aux différents types de personnalités Prendre conscience de son rôle d'interface Offrir une image professionnelle Adapter son apparence à l'environnement Adopter un comportement mesuré Gestes et maintien, langage et voix Connaître les salutations d'usage (présentation, règles, formules, attitudes) Connaître le protocole officiel Savoir accueillir des personnalités, adapter son discours et son comportement Vivre en harmonie dans le cadre professionnel Identifier les codes de l'entreprise Collecte et gestion des informations Savoir prendre des notes et les restituer synthétiquement (compte-rendu, etc.) Savoir préparer un dossier Savoir animer une présentation lors de réunions Organisation et gestion du temps Déterminer les tâches prioritaires Gérer son temps grâce à des outils

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480 € TTC Soit 576 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION ATELIER 1 : Du conflit à l'agression : mieux comprendre les mécanismes en jeu Caractériser une situation d'agression et savoir différencier les niveaux de violence Comprendre le cycle de maintenance Identifier les 9 facteurs déclencheurs de l'agressivité et les comportements défensifs en soi et chez l’autre Savoir reconnaitre les éléments d’un comportement à risque Cas pratique : quel agresseur/défenseur êtes-vous ? Observer son vécu par rapport aux situations de conflit et évaluer son mode de fonctionnement face à l’incivilité et les agressions verbales et physiques ATELIER 2 : Apprendre rester maître de soi : Maintenir son mental et renforcer sa résistance émotionnelle Connaître ses attitudes ressources Gérer son stress et ses peurs pour conserver son calme Respirer pour relâcher les tensions Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d’incivilité ou d’agression Cas pratique: conscience et maitrise de soi Exercices de respiration pour retrouver l'équilibre ATELIER 3 : Maitriser les techniques de communication pour apaiser son interlocuteur S’adapter au style de communication de son interlocuteur Pratiquer l'empathie pour conserver le lien interpersonnel Reformuler pour engager la désescalade Négocier et improviser pour sortir de l'impasse Ne pas envenimer la situation : les mots à dire… ou ne pas dire Cas pratique : Calmer le jeu Entraînement intensif aux techniques de communication pour désamorcer une situation d’incivilité ou d'agression avant le seuil JOUR 2 DE LA FORMATION ATELIER 4 : Gérer une situation d'agression physique et / ou verbale Percevoir et anticiper les répercussions de ses actions Adopter une posture corporelle stable et rassurante, propiceà l'apaisement Conserver sa distance de sécurité émotionnelle... et physique Rester maitre de soi en adoptant un comportement assertif Cas pratique : Entraînement aux techniques pour résoudre une situation d'agression ATELIER 5 : Gagner en intelligence émotionnelle pour déceler l’intelligence de la situation Agir pour prévenir l'escalade du conflit Voix, geste, posture... repérer les signaux précurseurs Distinguer la provocation de l’expression d'un réel mécontentement Voir derrière le rideau de la colère pour comprendre le besoin de son agresseur /interlocuteur Mettre en place les attitudes adaptées pour éviter le blocage de communication Cas pratique : Savoir éviter l'affrontement Mettre en pratique les techniques pour anticiper sur une situation pouvant dégénérer

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1 € TTC Soit 1 € HT

Définir les rôles, missions et enjeux de l’office manager Office Manager : le référent de l’entreprise, le lien indispensable entre tous Point sur les missions clés : gestion du service administratif,suivi du budget, des services généraux, achats, RH, Communication… Faire face à une multiplicité d’interlocuteurs et identifier leurs attentes Délimiter les niveaux de prise de décisions, les zones de responsabilités et les limites du poste Brainstorming collectif Faire le point, le bilan sur son rôle, ses missions et sa zone de responsabilité par rapport à l’équipe de direction, les autres assistant(e)s, ainsi que les autres acteurs de l’entreprise • Où vous situez vous dans l’organigramme ? • Quel lien avec votre responsable, l’équipe et les autres managers ? • Comment vous positionnez vous : manager, coordinateur, rapporteur, responsable informel ? • Qu’attend-on de vous ? lister les attentes de votre manager, de l’équipe de direction, des autres assistantes et membres du personnel administratif Manager direct ou coordinateur transversal : Se positionner en tant que responsable et recueillir l’adhésion de son équipe S’affirmer dans sa fonction d’Office Manager avec souplesse et fermeté Situer et assoir sa position et fixer les règles du jeu S’affirmer dans son rôle d’interface entre la direction et les clients internes et externes (gestion relationnelle des entités internes et externes) Instaurer un climat de confiance et de respect Cas pratique : Prendre conscience de la nature de son équipe : contexte, degré d’adhésion, maturité, cohésion… Chaque participant analyse des particularités de son équipe : - Qui constitue mon équipe ? (Expérience, ancienneté, spécialisation, appréhension des projets…) - Sur qui vais-je m’appuyer ? Analyser les compétences et les potentiels individuels - Comment vais-je créer la cohésion ? Devenir l’animateur de l’équipe au quotidien : identifier son style et bien se connaître Qu’est-ce que « coordonner une équipe » ? Comprendre les enjeux et analyser les fonctionnements d’une équipe de travail : les fondamentaux du management Diagnostiquer son propre fonctionnement et repérer ses points forts / points d’amélioration Identifier les leviers de motivation et percevoir les freins de chacun Comprendre et analyser les composantes de son équipe Clarifier les rôles et contributions de chacun et répartir le travail selon les compétences et les potentiels Cas pratique : Déléguer et responsabiliser Jeu de rôle : Les participant réfléchissent aux moyens et méthodes de délégation : à qui déléguer ? comment ? pourquoi et quand ? Organiser et gérer efficacement l’activité de son service Apprendre à fixer des objectifs individuels et collectifs pour impliquer tous les membres de l’équipe selon les compétences et les potentiels Etablir les responsabilités personnelles, le niveau et les zones d’autonomie Coordonner un projet de la conception à la réalisation Assurer un suivi qualitatif, effectuer un recentrage si nécessaire (Conception d’indices de satisfaction et de résultats par l’équipe elle-même) Cas pratique : Choisir et utiliser ses outils de gestion et de suivi. A partir des modèles proposés par la formatrice, chacun travail à la création de ses propres outils de gestion Parfaire sa communication relationnelle Valoriser et renforcer l’esprit d’équipe Pratiquer l’écoute active favorisant la compréhension : proposer, faire adhérer, ne pas imposer Donner des directives, les faire respecter, oser féliciter, encourager, formuler une remarque, des exigences, recadrer… Tisser des relations interpersonnelles positives et adopter une attitude constructive et formatrice Prendre du recul Favoriser l’intégration des nouveaux membres de l’équipe Cas pratique : solutionner les situations délicates Techniques de communication pour « restaurer la sérénité propice au bon fonctionnement de l’équipe »

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1 500 € TTC Soit 1 800 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION CERNER LE METIER DES SERVICES GENERAUX ET S'AFFIRMER DANS SA FONCTION Identifier le rôle des services généraux au sein de l'entreprise L'évolution du métier et les 6 domaines des services généraux Les missions des services généraux Identifier les rôles de chacun et l'organigramme des services généraux Cas pratique : se situer dans l'organigramme Cas pratique : listez vos actions importantes et déterminez les tâches et activités quotidiennes qui en découlent Communiquer efficacement et répondre aux besoins des clients Maîtriser les outils de communication utiles aux services généraux Se valoriser et optimiser sa communication auprès des clients internes Evaluer la qualité de service Comment intégrer le développement durable dans les services généraux Cas pratique : suis-je un bon communicant ? Gérer son temps et ses priorités Les outils pour gérer son temps Optimiser le rapport résultats/énergie Neutraliser les éléments chronophages dans les services généraux Cas pratique : planifier une semaine d'activités JOUR 2 DE LA FORMATION GERER LES SERVICES GENERAUX AU QUOTIDIEN Participer à la démarche de facilities management Identifier les objectifs de la direction en matière d'externalisation Pourquoi externaliser : quels coûts ? Avantages et inconvénients ? Renégocier les contrats de prestations Les outils pour contribuer efficacement au pilotage des services généraux Mettre en place des outils de mesure et de suivi Planifier l'activité : planning de Gantt, tableau de bord Contribuer à l'aménagement des espaces de travail Exercice pratique : élaborez votre planning de Gantt Contribuer à l'aménagement des espaces de travail Savoir identifier les contraintes et les reporter sur un plan Effectuer plusieurs inventaires Planifier une opération d'aménagement avec réalisme Connaître la législation indispensable aux services généraux Connaître les principaux textes réglementaires Identifier les risques professionnels Connaître l'essentiel sur le Document Unique, le plan de prévention JOUR 3 DE LA FORMATION FOCUS TECHNIQUE Elaborer un cahier des charges Définir les besoins en fonction de la stratégie de l’entreprise Méthodologie pour élaborer un cahier des charges Cas pratique : construire un cahier des charges Les participants pourront organiser le déménagement d'une entreprise Piloter un déménagement Maîtriser les étapes d’un déménagement Sélectionner les prestataires adaptés à vos besoins Cas pratique : planifier un transfert de site Les participants étudieront des plans d'immeubles pour définir la sécurité et l'évacuation des salariés. Mettre en place des outils de suivi et d'évaluation des prestataires Les différents contrats de prestation Gérer la relation avec les prestataires Savoir gérer la sécurité La nécessité d’une organisation claire : affichage, procédures, savoir lire un plan Gérer les évacuations Connaître les règles de sécurité APSAD Cas pratique : analyse de plans d'immeubles pour définir la sécurité et l'évacuation des salariés

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2 195 € TTC Soit 2 634 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION 1 - Se positionner dans ses fonctions d'Assistant RH Partage d'expériences sur vos missions actuelles et vos souhaits d'évolution L'entreprise en pleine mutation : les RH au cœur des changements Les étapes de maturation de la fonction Où en sommes nous aujourd'hui ? Faire le point sur l'étendue des missions de l'Assistant RH La dualité de la fonction : gestion courante et suivi de projets Les effets de la taille, de secteur et de l'historique de la fonction dans l'entreprise La coopération au coeur du développement de la fonction Focus : chercher à apporter une plus grande valeur ajoutée dans l'exercice de votre fonction 2 - Gagner du temps et de la sérénité : renforcer son efficacité et celle du service RH Gérer son activité de manière optimale Disposer de l'information en amont Questionner et comprendre les demandes avant d'agir Identifier ce qui ne relève pas de vous en tout ou en partie Identifier les situations délicates et savoir donner l'alerte Cas Pratique : établir le diagnostic de votre organisation personnelle Les participants dressent un bilan de leur mode d'organisation : autonomie dans l'atteinte des objectifs, intégration des imprévus, respect des délais... : ils identifient leurs axes d'amélioration Les règles pour planifier ses activités et éviter les surcharges de travail Connaître les principes de base de la gestion du temps Identifier vos objectifs prioritaires Planifier l'utilisation de votre temps en faisant une part aux imprévus Focus : apprendre à sortir de l'urgence Disposer des informations clés pour votre fonction Savoir utiliser le système d'information RH Déterminer les informations complémentaires dont vous avez besoin Tableaux de bord, rétro-plannings, échéanciers : quels sont les principaux outils de planification, dans quels cas y recourir Déterminer des indicateurs de réussite et de suivi des délais Améliorer le classement et l'archivage de vos dossiers Maitriser l'arborescence du système d'information de votre entreprise Déterminer un classement hiérarchisé pour vos outils complémentaires Partager votre classement complémentaire Les techniques de prise de note et de compte-rendu Les différentes techniques de la prise de note Les clés d'une prise de note réussie Le suivi des ordres du jour de chaque réunion Les listes de diffusion et l'approbation des comptes rendus Cas Pratique : s'entraîner à rédiger des comptes rendus À partir de jeux de rôle réalisés dans un contexte CHSCT ou CE, les observateurs rédigent des comptes rendus JOUR 2 DE LA FORMATION 3 - Développer son relationnel : comment devenir une interface clé au sein et en dehors du service RH Développer vos compétences comportementales et gagner en responsabilisation Le lien entre comportements et performance Identifier les comportements que vous acquis et comportements que vous souhaitez développer Atelier de réflexion personnelle Chaque participant analyse à l'aide de l'animatrice ses bons et ses mauvais souvenirs professionnels pour repérer les comportements qui lui ont manqué ou au contraire ceux sur lesquels il a pu s'appuyer Faire preuve de curiosité sur l'entreprise pour développer sa capacité d'analyse et de proposition Quel est le positionnement de la DRH dans le système de pouvoir Quelle est son image auprès des managers, des salariés Comment contribuer à améliorer le fonctionnement de la DRH Maîtriser les techniques de base de la communication Développer votre capacité d'écoute et de questionnement Développer votre capacité d'argumentation en relation avec votre rôle Savoir s'adapter à différents interlocuteurs et faire face à la critique Améliorer la communication du service RH Connaître les canaux formels et informels de diffusion de l'information Identifier les différents niveaux d'urgence et de sensibilité de l'information à diffuser Récolter les besoins des salariés (nouveaux embauchés, questions pratiques, demandes spécifiques ...) Respecter les différents niveaux de confidentialité Savoir travailler pour plusieurs interlocuteurs Savoir s'adapter aux besoins et priorités de vos interlocuteurs tout en défendant l'intérêt collectif de l'entreprise Construire et développer des coopérations fructueuses Expliquer vos choix de manière pédagogique Focus : Présenter le rôle de la DRH et le vôtre en particulier Se donner les moyens d'évoluer : affirmer votre implication et être force de proposition auprès de sa hiérarchie Gagner en en autonomie sur les missions que l'on vous a confiées Savoir vous impliquer dans les projets transverses Savoir établir un plan d'action de développement dans votre fonction Exprimer vos souhaits d'évolution en défendant vos réalisations et votre implication Atelier de réflexion personnelle Chaque participant parcourt l'ensemble des idées qu'il a relevées au cours de la formation et qu'il souhaiterait mettre en oeuvre pour lui et pour l'entreprise, il les hiérarchise et établit un plan d'action détaillé

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1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

Rôle et fonctionnement du service juridique Le rôle et les missions du juriste d’entreprise Les services internes « consommateurs » de droit Le rôle des conseils extérieurs : avocats, experts-comptables, commissaires aux comptes, conseils en propriété industrielle, etc. Les outils d’aide à l’organisation : agenda, tableaux de bord et échéanciers Les recherches documentaires et la rédaction de notes de synthèse Cas pratique : recherche et constitution d'un dossier thématique Les actes de l’entreprise Diversité des actes : CGV, contrats, bons de commande, factures, PV, mises en demeure, injonctions de payer, etc. Rédaction des clauses essentielles : objet, prix, conditions de paiement, renouvellement, clause de résiliation, etc. Pour une relecture efficace : les points de vigilance et la mise en place de tableaux de bord Veille et actualisation des documents Suivi des échéances contractuelles Cas pratique : tableau de suivi des échéances Cas pratique : gérer les impacts de la réforme du droit des contrats sur les échéances contractuelles Archivage Numérisation des documents Procédures de stockage et de classement des documents : se repérer, organiser Délais légaux de conservation de certains documents La PI et les données personnelles Préparer un dossier de dépôt de marque, de brevet et d'enregistrement d'un nom de domaine Régime juridique des données personnelles, notions de fichiers et traitements, déclarations à effectuer, droit d’accès et de rectification, contrôle de la CNIL et risques pour l’entreprise Focus : le nouveau Règlement européen sur les données personnelles (RGPD) Cas pratique : tableau de bord des dépôts de marque Le suivi contentieux de l'entreprise Tableaux de bord du contentieux et du précontentieux Indicateurs : enjeu financier, risque commercial, risque image, délais Relation avec les avocats et les huissiers Cas pratique : préparer les pièces d'un dossier contentieux

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1 430 € TTC Soit 1 716 € HT

Préparer l’action en justice Réunir les informations relatives aux parties Cas pratique : quels éléments réunir concernant la partie adverse ? Focus : l’utilisation du portail de la justice La représentation en justice : représentation obligatoire/facultative (règles selon les juridictions) Les assignations en pratique : mentions obligatoires, forme, signification de l'assignation, enrôlement, délais et sanctions Cas pratique : canevas de présentation, formules à compléter Les procédures en référé Les requêtes en pratique : mentions obligatoires, ordonnance sur requête Focus : les pièces stratégiques à communiquer Gérer le dossier devant le tribunal Le déroulement des procédures ordinaires devant le TGI, TI, Tcom, CPH : les particularités de chacune Schémas procéduraux devant chaque procédure La mise en état et la communication de pièces : avec et sans RPVA La notion de principe du contradictoire Les différentes règles de preuve Les règles de communication des pièces La réception des pièces du ou des adversaires Cas pratique : contraindre l’adversaire à communiquer des pièces essentielles Cas pratique : mettre en forme les pièces, organiser un dossier dématérialisé Le calendrier de procédure Les incidents de procédure Les conclusions : règles de motivation et structure Tableau synoptique des nullités, fins de non-recevoir et exceptions de procédure Les conclusions : règles de motivation et structure Focus sur la terminologie : les conclusions en réplique, en réponse, récapitulatives Le dossier de plaidoiries : contenu et forme La notification et la signification des décisions de justice Après le jugement L'exécution du jugement : exécution spontanée, forcée Focus : comment et quand mandater un huissier de justice ? Le rôle de l’assistant juridique dans le suivi de l’exécution L’opportunité des voies de recours : l’appel et la cassation L'opposition : dans quels cas ? La nouvelle procédure d'appel en vigueur depuis le 1/09/2017 et les délais impératifs à respecter Tableau synoptique des délais à respecter à peine de nullité L’opportunité d’une cassation : l’interface avec l’avocat aux conseils Gérer la relation clients dans le suivi contentieux La communication régulière sur les honoraires et frais, le calendrier et le déroulé de la procédure La transmission au client des éléments et documents en temps utile La clôture d'un dossier client : remise des pièces originales et signature d’une attestation de remise, récapitulatif des diligences, etc.

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1 430 € TTC Soit 1 716 € HT

Appréhender les activités du cabinet pour gagner en efficacité Les activités de conseil et de contentieux L'articulation avec les anciens avoués, les conseils juridiques Les activités d'intermédiaires immobiliers, agents sportifs, médiateurs, avocats collaboratifs Respecter les règles déontologiques de base et circonscrire la responsabilité de l'avocat Les textes applicables aux cabinets d'avocats Le secret professionnel à l'égard des proches du client, des autres avocats, des autorités Assurer la confidentialité des échanges Anticiper et gérer les conflits d’intérêts Tableau synoptique : les règles de communication des pièces Focus : la mise en jeu de la responsabilité professionnelle de l'avocat Cas pratique : conflit d'intérêts et poursuite, ou non, de la défense du client Réagir avec efficacité en cas de perquisitions, d'écoutes téléphoniques, d'interceptions des échanges Réaliser une déclaration de soupçon : anticiper les situations à risque et la procédure à suivre Responsabilité professionnelle Mise en situation : se défendre d’une action en responsabilité d’un client ou d’un ancien client devant le bâtonnier et devant le tribunal de grande instance Focus : les comportements de personnel du cabinet ayant donné lieu à des sanctions disciplinaires de l'avocat Assister l’avocat dans ses démarches auprès des instances professionnelles Le rôle des principales instances : ordre des avocats, CARPA, CNB, conférence des bâtonniers, etc. L'utilisation de RPVA et du e)carpa Les démarches efficaces de l’assistant selon les procédures et les instances Gérer efficacement les plannings des membres du cabinet Tenir l’agenda des tâches, RV et audiences de chaque avocat et juriste du cabinet Mise en situation : savoir distinguer les audiences de mise en état, de plaidoirie, de postulation et de dépôt de dossiers Veiller au respect des délais et prescriptions : mettre en place un système de dates butoirs et de pré-échéances Relations clients : prise de RV, communication de renseignements sur l’état des dossiers, rédaction de courriers Mise en situation : comment gérer les clients difficiles Gérer la facturation Établir une convention d’honoraires Facturer un client institutionnel selon barèmes Établir un état de frais et de débours

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1 430 € TTC Soit 1 716 € HT

Jour 1 de la formation Analyser son poste pour mieux l'appréhender Autodiagnostic : Évaluer le contenu de votre poste Analyser son poste pour mieux l'appréhender Outils, intranet, agenda partagés… de quels moyens disposez-vous ? Découvrir les dysfonctionnements et leur chercher des parades Mettre en évidence les besoins des « clients internes » Comprendre les objectifs, besoins, motivations, valeurs et modes de fonctionnement de chacun de ses interlocuteurs. Mettre en évidence les besoins des “clients internes” Définir les besoins des donneurs d'ordre, prendre en compte leurs impératifs Bien comprendre les objectifs de chacun, repérer leur mode de fonctionnement et d'organisation Choisir les meilleures méthodes d'organisation pour être efficace Choisir les meilleures méthodes d'organisation pour être efficace Connaître les outils pour optimiser la gestion partagée du temps Agenda partagé, messagerie, planning et tableaux de bord... maîtriser les outils de gestion du temps Optimiser les tâches réalisées à plusieurs Assurer la fiabilité et la ponctualité dans la réalisation du travail Cas pratique : Création d'un agenda d'assistant(e) Apprendre à évaluer la charge de travail pour mieux gérer les demandes Evaluer les besoins de ses managers Délais, durée, faisabilité… : évaluer le « poids » de chaque tâche Analyser les processus et les tâches récurrentes pour créer des outils facilitateurs Définir et hiérarchiser ses priorités ainsi que celles de ses interlocuteurs Urgent ou prioritaire : déterminer le niveau d'importance de chaque chose Organiser la gestion des différentes tâches Savoir déléguer lorsque cela est possible Jour 2 de la formation Bâtir une méthode de travail valable pour tous ses managers Cas pratique : Construire un questionnement pour établir les priorités Ensemble vous élaborerez un questionnaire qui vous aidera à clarifier les enjeux, hiérarchiser les demandes et donner des bases d'arbitrage entre plusieurs options, afin de vous apporter des réponses pratiques à la question : Mettre en place une organisation personnalisée Installer des tableaux de bord accessibles à tous En expliquer les apports et les bénéfices aux utilisateurs Evaluer la satisfaction des clients internes et externes Mise en place d'une organisation personnalisée Savoir communiquer et négocier Optimiser les informations à votre disposition Rechercher l'information : demander clairement et complètement pour se tenir informé de tout Savoir maintenir la confidentialité entre vos interlocuteurs Mieux communiquer pour une plus grande efficacité Ecouter pour entendre et comprendre : savoir décrypter le discours des personnes Acquérir le réflexe de communication systématique et de mise en commun des informations Mise en situation : Transmettre une information Développer un bon relationnel dans l'équipe Comprendre les diverses personnalités et savoir s'adapter Etablir des relations de confiance dans l'équipe et avec vos managers S'affirmer pour éviter les situations tendues Gérer les demandes contradictoires ou incompatibles, les conflits d’intérêts Savoir s’affirmer quand cela est nécessaire Entraînement à la négociation Construire ensemble des solutions, s'organiser, trouver des adaptations ensemble...

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1 500 € TTC Soit 1 800 € HT

Jour 1 de la formation Appréhender la réalité du copilote Qui est votre manager ? Cerner et analyser les différents styles de manager Comprendre son mode de fonctionnement et ses exigences professionnelles S'adapter à ses méthodes de travail Partager ses objectifs Développez votre potentiel relationnel pour une collaboration plus efficace Evaluer son comportement "spontané" Renforcer son empathie et votre assertivité Les principes de base de la communication Les trois "v" : visuel, vocal, verbal Contrôler ses émotions pour une meilleure entente Instaurer un climat de confiance et d'estime réciproques : étude des moyens nécessaires pour y parvenir Savoir négocier une situation conflictuelle : diminuer les tensions au quotidien exprimer les non-dits pour favoriser une compréhension mutuelle Accroître son autonomie et s'affirmer comme Prendre confiance en soi Les enjeux d'un "contrat d'autonomie" : gain de temps concertations plus productives diversification des missions élargissement des responsabilités Confidentialité : être l'interlocuteur privilégié de son manager Ouvrir un espace de discussion protégé Devenir force de proposition Délimiter ses zones d'initiative et son périmètre d'action Exploiter les clés d'un dialogue constructif : Comment proposer une suggestion : s'exercer à convaincre Influencer par sa créativité : surprendre son manager par la présentation de ses idées Cas pratique : Intégrer par des exercices de mise en situation les différents outils d'amélioration fonctionnelle de la communication Jour 2 de la formation S'appuyer sur la communication pour mieux vous organiser et répondre a vos responsabilités Approfondir votre rôle d'interface L'assistant(e) : porte-parole du manager et représentant(e) de l'entreprise Savoir accueillir : comment établir le premier contact (écoute et ouverture) Préparer la collaboration avec les clients Recevoir les clients étrangers : comment valoriser votre image professionnelle Cas pratique : améliorez votre communication Avec des exercices de mise en situation vous appréhendez à intégrer les différents outils d'amélioration fonctionnelle de la communication. Optimiser la communication pour faciliter la prise de décision de votre manager Etre la mémoire et le support de votre manager : apporter un second regard sur les dossiers courant assurer l'écoute et la prise de notes lors des réunions Relayer l'information : filtrer, recueillir, analyser exploiter la veille documentaire élaborer des compte-rendus d'aide à la décision Comment gérer un manager pressé Apprendre à être efficace dans l'urgence Trouver le moment opportun pour communiquer Intégrer les imprévus dans votre quotidien Mise en situation : Acquérir une démarche réflexe de résolution de problème Une simulation de situation d'urgence sera élaborée à partir du vécu de chaque participant Saisir une opportunité d'évolution professionnelle auprès de son manager Préparer un programme d'évolution de poste à moyen et long termes pour monter en puissance Evaluer sa progression personnelle dans les trois c : connaissances, compétences, comportement

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1 500 € TTC Soit 1 800 € HT

Évaluer le rôle et les enjeux de l’accueil • L’Importance d’un système d’accueil efficace pour l’image de marque. Maitriser les pratiques de l’accueil • Accueil physique et accueil téléphonique : l’entrée en contact. • Comportements, attitudes et valeurs en situation d’accueil. • Écoute et compréhension des attentes : l’importance du non verbal. • Comportements et personnalités : mieux décrypter pour mieux s’adapter. Mieux accueillir • Maitriser les ressources existantes (moyens techniques, personnes, organisation). • Proscrire ou privilégier certaines formules. • Objecter, refuser, apaiser : savoir argumenter et convaincre. • Questionner et reformuler. • Gérer et canaliser les mécontents, impatients ou bavards. Que faire en cas de conflit ? Utiliser la méthode DESC (Description des faits-Émotions-Solution-Conséquences). Mieux contrôler votre émotivité • Mettre à distance, respirer, se recentrer… • Rassurer et être en empathie. Identifier et décoder l’agressivité • La défense du territoire. • Le besoin de reconnaissance. • Les chocs culturels. • Les conflits de valeur.  

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1 € TTC Soit 1 € HT

A. Introduction au droit : points clés pour comprendre les bases du droit (2 jours) 1. Sources du droit : comprendre les normes juridiques et s'y repérer analyser la hiérarchie entre les textes juridiques : traités, directives européennes, constitution, lois, règlements que recouvre la notion de jurisprudence des cours et tribunaux ? quelles sont les caractéristiques de la règle de droit ? distinguer les branches du droit : civil, pénal, administratif… Exercice d'application : identifier les différentes branches du droit et reconstituer la hiérarchie entre les textes juridiques 2. Culture juridique : rendre le droit accessible acquérir le vocabulaire usuel : ce qu'il faut retenir du jargon juridique traduction en langage commun trouver et classer l'information juridique Cas pratique : qualifier juridiquement la situation présentée 3. Notion de personne juridique personnes physiques, personnes morales caractéristiques et enjeux de la personnalité juridique personnes privées et publiques Étude de cas : analyse pratique de fiches de synthèse sur les différentes formes de personnes morales 4. Cadre juridique appliqué à l'activité de l'entreprise actes et faits juridiques patrimoine de l'entreprise Cas pratique : distinguer les biens meubles et les biens immeubles, reconnaître et classer les contrats présentés 5. Cadre judiciaire appliqué aux besoins de l'entreprise distinguer les cours et les tribunaux quels sont les professionnels du droit ? découvrir les principales procédures judiciaires et les catégories de décisions de justice suivre le déroulement de la procédure : de l'assignation au jugement appréhender l'exécution des décisions de justice et les délais identifier les différents recours possibles Étude de cas : analyser des schémas de procédures et déterminer le tribunal compétent en fonction de l'affaire à juger B. Assistant(e) juridique : maîtriser les missions clés (2 jours) 1. Mesurer les enjeux de ses missions face à l'environnement juridique des relations d'affaires diversité des fonctions : centralisation, diffusion et traitement des informations se repérer dans son environnement : textes applicables, sources d'information, jurisprudence Cas pratique : à partir de cas concrets, identifier les branches du droit concernées et les références légales 2. Détecter les imprécisions et les manquements dans les documents contractuels vérifier l’existence et la régularité des mentions des contrats et/ou des conditions générales de vente contrôler les signatures, suivre et contrôler l'exécution du contrat aux échéances prévues vérifier la conformité des factures avec les dispositions légales et contractuelles Cas pratique : contrôler l’existence de la clause relative aux pénalités de retard et calculer les pénalités applicables Cas pratique : effectuer une lecture rapide d’un contrat, détecter les clauses abusives 3. Participer au secrétariat juridique des sociétés Partage de pratiques : comment respecter le calendrier ? les règles de forme et les délais des réunions, conseils et assemblées 4. Assurer  la gestion du précontentieux mener une enquête de solvabilité des clients/fournisseurs par rapport : au Kbis, à l’état des privilèges et des nantissements, aux comptes annuels, au patrimoine immobilier envoyer une lettre de relance, adresser une mise en demeure Étude de cas : analyser un Kbis, une lettre de relance et une mise en demeure 5. Participer à la mise en œuvre et au suivi du contentieux se repérer dans l'organisation judiciaire - créer un réseau d’huissiers préparer le dossier dans le cadre de la procédure d’injonction de payer suivre les étapes de la procédure devant le tribunal : calendrier - traiter avec le personnel judiciaire préparer un bordereau de communication de pièces suivre les procédures d’exécution confiées aux huissiers Atelier « Gestion du contentieux » : - établir un bordereau de communication de pièces - préparer une requête en injonction de payer - écrire aux huissiers 6. Réagir en matière de procédures collectives consulter le BODACC pour constater les ouvertures de procédures préparer la déclaration de créance - suivre l’évolution de la procédure Cas pratique : remplir une déclaration de créance 7. Classer et archiver les documents quels documents conserver ? durée de conservation et de prescriptions applicables, quelle confidentialité ? Construction d'outil : tableau de synthèse sur les modalités de conservation et d'archivage des documents C. Droit des contrats : maîtriser les bases pratiques (2 jours) 1. Découvrir le cadre juridique du contrat Atelier de présentation : les participants découvrent et prennent leurs repères dans les différents textes applicables au droit des contrats 2. Appréhender la phase précontractuelle pourparlers, négociations : quelle est leur valeur juridique ? rupture des pourparlers : quelles conséquences ? obligation de confidentialité obligation de bonne foi, devoir de conseil, mise en garde se repérer dans les avant-contrats et connaître leur portée : promesse unilatérale et synallagmatique, pacte de préférence… 3. Respecter les conditions légales pour former le contrat rencontre de l'offre et de l'acceptation : à quel moment intervient-elle ? acceptation d'une offre : quels sont les délais à respecter ? consentement et bonne foi des parties erreur, dol, violence : les vices du consentement et leurs conséquences conditions de validité du contrat : consentement, capacité, contenu licite et certain - quid de la contrepartie ? consommateur/professionnel/non-professionnel : notions et incidences sur les délais de réflexion et de rétractation Exercice d'application : rechercher les conditions de validité des contrats à partir de cas concrets et d'une sélection de décisions judiciaires 4. Comprendre le contrat : son architecture et son contenu l'équilibre des relations contractuelles : les dispositions d'ordre public - contrat d'adhésion/contrat de gré à gré rôle déterminant de la qualification donnée au contrat et de la rédaction de son préambule mentions et rubriques nécessaires à la validité du contrat nature des obligations : distinguer obligations de moyens et obligations de résultats principe de liberté contractuelle et l'obligation de bonne foi rédaction des clauses contractuelles essentielles : identification des parties, date, durée, objet, prix, responsabilité, pénalités, résiliation, révision, conditions de renouvellement, causes de rupture, force majeure les contrats interdépendants : notion convention unique : l'obligation de négociation annuelle clauses abusives : la diversité des cas annexes et renvois : quelle valeur juridique ? Étude de cas : analyser différents types et structures de contrats puis détecter les clauses abusives 5. Connaître la portée des effets du contrat notion de force exécutoire : le contrat comme loi des parties relativité du contrat : ses conséquences pratiques garanties attachées au contrat : vice caché, produits défectueux, garantie de conformité… garantie légale et garantie contractuelle contrats accessoires : cautionnement, lettre d'intention Cas pratique : repérer les clauses limitatives de garantie efficaces 6. Prévenir et résoudre le contentieux contractuel gérer la preuve : principe de l'écrit et exceptions organiser le règlement des litiges éventuels rechercher un accord par la transaction : protocole d'accord et médiation la convention de procédure participative saisir les juridictions compétentes quel est le sort du contrat en cas de litige : exécution forcée, nullité, résolution, dommages et intérêts, réduction de prix ? Atelier « Analyse des clauses » : - identifier et analyser des clauses d'un contrat - commenter la clause de règlement des litiges  7. Cerner les causes d'extinction du contrat expiration du contrat : terme extinctif, résiliation altération du contrat : hypothèse de la caducité paiement libératoire D. Secrétariat des sociétés commerciales : les fondamentaux de la vie d'une société (3 jours) 1. Distinguer les différents types de sociétés  et les identifier sociétés commerciales : sociétés en nom collectif - SARL - EURL - SA - SAS - SASU sociétés civiles Construction d'outil : élaborer une fiche récapitulative des points clés de chaque société 2. Maîtriser les formalités liées à la constitution d'une société préparation des statuts et recueil des signatures et des pouvoirs nomination des premiers dirigeants : quel organe compétent ? dépôt du dossier : les différents interlocuteurs, immatriculation au RCS, attribution des numéros d'identification, Kbis Cas pratique : distinguer, dans les statuts présentés, les clauses d'ordre public des clauses libres 3. Comprendre le fonctionnement des sociétés en cours de vie sociale pouvoirs des organes de direction partage de compétences entre les assemblées générales ordinaires et extraordinaires Exercice pratique : appliquer des règles de calcul de quorum et de majorité 4. Connaître les principes encadrant les réunions des organes d'administration et de surveillance convocation du conseil (d'administration ou de surveillance) représentation en cas d'empêchement d'un membre du conseil règles de quorum et de majorité participation au conseil par des moyens de visio-conférence ou de téléconférence tenue du registre des procès-verbaux Étude de cas : étude détaillée d'un PV 5. Appréhender les règles applicables aux assemblées préparation de l'assemblée : règles d'information et communication des documents convocations : modalités matérielles, ordre du jour, délais… calendrier précédant la tenue des assemblées : les différentes étapes Partage d'expériences : à quoi sert le rapport de gestion ? 6. Acquérir les fondamentaux de la tenue des assemblées feuille de présence bureau : composition et mission débats : comment les organiser ? vote des associés/actionnaires formulaires de vote : mandats, procuration, vote à distance registre et signature des procès-verbaux Mise en situation : comment se passe un vote en session ?

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4 820 € TTC Soit 5 784 € HT

1. Quel est le système des relations sociales dans l'entreprise ? quelles évolutions avec le nouveau CSE ? missions des autres mandats : DS, DP, CE, CCE, CHSCT, RSS… élections professionnelles et mise en place du CSE prendre certaines précautions pour éviter les risques Plan d'actions : élaborer un plan d'actions pour contribuer à l'organisation des élections professionnelles tout en tenant compte des différents mandats existants dans l'entreprise 2. Assister la direction dans la préparation des réunions ordinaires et extraordinaires comment construire l’ordre du jour d’une réunion avec les IRP ? préparer des négociations annuelles obligatoires mettre en place un calendrier de travail délai et forme des convocations préparer les dossiers : méthode à suivre Jeu de rôle : préparer et animer une réunion de CSE Débriefing : identifier les points à améliorer 3. Participer aux réunions quelle attitude adopter ? quel rôle jouer au cours de la réunion ? 4. Gérer les documents issus de la réunion quels sont les documents à gérer après les réunions de comité social et économique ? quelles différences entre les entreprises de moins de 50 salariés et les entreprises d’au moins 50 salariés ? registre des DP et procès-verbaux : doivent-ils être à la disposition du personnel ? quelles sont les obligations de l'employeur ? archiver les documents Quiz interactif : le vrai/faux sur la gestion des formalités dans la négociation collective 5. Gérer les contacts au quotidien avec les représentants du personnel comment  communiquer ? quelles précautions prendre ? notion de confidentialité documents auxquels les représentants du personnel peuvent avoir accès (registre des entrées et des sorties, base de données unique…) demandes d'entretien des représentants du personnel avec la direction : quel formalisme respecter ? heures de délégation notion de salarié protégé Jeu de rôle « Communiquer avec les RP » : chaque participant joue le rôle d'assistant, puis celui de RP au CSE

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1 450 € TTC Soit 1 740 € HT

1. Être Assistant(e) aujourd'hui facteurs stratégiques qui font évoluer la fonction connaître et anticiper les attentes de la hiérarchie envers l'Assistant(e) prendre conscience des répercussions sur l'organisation de mon travail Partage d'expériences : réflexion de groupe sur le métier et les attendus de la mission 2. Comment aborder efficacement ma mission ? connaître mes moteurs d'efficacité professionnelle identifier et déjouer les pièges de l'affirmation de soi identifier les points forts de mon style de communication atouts à tirer dans les relations de l'équipe ou du binôme Autodiagnostic : identifier mon style de communication 3. Optimiser mon efficacité professionnelle et personnelle mettre en place une réelle communication opérationnelle organiser, structurer, coordonner le travail en équipe prévenir et anticiper développer initiative et créativité traiter et faire circuler l'information utile prendre et passer le relais dans le service Plan d'actions : définir des objectifs de progrès et un plan d'actions personnel

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1 420 € TTC Soit 1 704 € HT

1. Mesurer les enjeux de ses missions face à l'environnement juridique des relations d'affaires diversité des fonctions : centralisation, diffusion et traitement des informations se repérer dans son environnement : textes applicables, sources d'information, jurisprudence Cas pratique : à partir de cas concrets, identifier les branches du droit concernées et les références légales 2. Détecter les imprécisions et les manquements dans les documents contractuels vérifier l’existence et la régularité des mentions des contrats et/ou des conditions générales de vente contrôler les signatures, suivre et contrôler l'exécution du contrat aux échéances prévues vérifier la conformité des factures avec les dispositions légales et contractuelles Cas pratique : contrôler l’existence de la clause relative aux pénalités de retard et calculer les pénalités applicables Cas pratique : effectuer une lecture rapide d’un contrat, détecter les clauses abusives 3. Participer au secrétariat juridique des sociétés Partage de pratiques : comment respecter le calendrier ? les règles de forme et les délais des réunions, conseils et assemblées 4. Assurer  la gestion du précontentieux mener une enquête de solvabilité des clients/fournisseurs par rapport : au Kbis, à l’état des privilèges et des nantissements, aux comptes annuels, au patrimoine immobilier envoyer une lettre de relance, adresser une mise en demeure Étude de cas : analyser un Kbis, une lettre de relance et une mise en demeure 5. Participer à la mise en œuvre et au suivi du contentieux se repérer dans l'organisation judiciaire - créer un réseau d’huissiers préparer le dossier dans le cadre de la procédure d’injonction de payer suivre les étapes de la procédure devant le tribunal : calendrier - traiter avec le personnel judiciaire préparer un bordereau de communication de pièces suivre les procédures d’exécution confiées aux huissiers Atelier « Gestion du contentieux » : - établir un bordereau de communication de pièces - préparer une requête en injonction de payer - écrire aux huissiers 6. Réagir en matière de procédures collectives consulter le BODACC pour constater les ouvertures de procédures préparer la déclaration de créance - suivre l’évolution de la procédure Cas pratique : remplir une déclaration de créance 7. Classer et archiver les documents quels documents conserver ? durée de conservation et de prescriptions applicables, quelle confidentialité ? Construction d'outil : tableau de synthèse sur les modalités de conservation et d'archivage des documents

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1 450 € TTC Soit 1 740 € HT

1. Comprendre les attentes et le fonctionnement de mon (mes) manager(s) nouvelles attentes vis-à-vis des assistant(e)s : initiatives, structuration, anticipation identifier et comprendre les attentes et le fonctionnement de mon manager diagnostiquer et accepter les caractéristiques des relations établies m'adapter en intégrant les modes de fonctionnement de chacun Autodiagnostic : définir mes relations avec mon supérieur hiérarchique 2. Développer des relations constructives et efficaces oser être moi-même et me faire confiance envisager de nouvelles règles du jeu basées sur la confiance et la bienveillance définir et valider un fonctionnement « gagnant-gagnant » et le faire respecter dans la durée me positionner dans et vis-à-vis de l'équipe savoir dire oui et… non et renforcer la coopération Cas pratique : identifier des leviers de progression de l'efficacité de la relation avec mon manager 3. Structurer le temps accueillir les sollicitations et faire face aux urgences gérer les conflits de priorité et trouver du soutien m'organiser pour les absences de chacun anticiper et « faire anticiper » mes propres absences mettre en place une organisation négociée et partagée Diagnostic : identifier et hiérarchiser les priorités 4. Aborder sereinement les tensions prendre du recul par rapport aux événements maîtriser ma communication et contrôler mes comportements différer le traitement d'un dossier ou d'un problème rester vigilant(e) et accueillant(e) en toute circonstance Jeux de rôle : traitement de situations types de blocage Plan d'actions : préparer un plan d'actions concret à proposer à son (ses) manager(s) pour renforcer l'efficacité des relations de travail

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1 370 € TTC Soit 1 644 € HT

1. Préparer le recrutement bien définir le poste à pourvoir : contexte de l’entreprise, missions et tâches, compétences requises déterminer les critères de recherche : nécessaires, impératifs identifier les axes de sélection : recherche interne, cabinets de recrutement, annonce, Internet, Pôle emploi Cas pratique : identifier le besoin et définir un profil 2. Gérer les candidatures gestion qualitative : tri du courrier, examen des CV gestion quantitative : gestion des fichiers de candidature, réponses aux candidats, gestion des rendez-vous Cas pratique : trier efficacement des candidatures 3. Mener l'entretien de recrutement préparer conduire différents types d'entretiens structurer son approche éviter les pièges faire la synthèse écrite de l'entretien Atelier « Conduire un entretien de recrutement » : - mise en situation : simulations d’entretiens de recrutement - débriefing : évaluation à l'aide de grilles d'observation et échanges 4. Connaître les autres moyens de sélection tests : aptitude, personnalité, niveau graphologie, morphopsychologie… 5. Assurer l'embauche et le suivi législation de l'embauche : procédures et limites suivi des nouveaux embauchés : accueil et intégration Construction d'outil : définir un plan d'intégration du nouvel embauché 6. Non-discrimination et diversité : ce qu'il faut savoir connaître les points clés de la législation sur la non-discrimination à l'embauche déterminer de « bons » critères de sélection questionner sans déraper ! développer des pratiques facilitantes Quiz interactif de synthèse : les points clés à retenir pour mener avec succès ses missions d'assistanat de recrutement

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1 510 € TTC Soit 1 812 € HT

1. Règles fondamentales du statut de la copropriété mode de propriété contraignant mais protecteur règlement de copropriété, lots, parties privatives, parties communes missions et pouvoirs des acteurs de la copropriété : copropriétaires, conseil syndical, syndicat, syndic autres statuts à ne pas confondre : ASL, AFUL, lots en volumes Quiz : distinguer parties communes et parties privatives 2. Gestion de la maintenance de l'immeuble ordre de service : les préalables à toute commande travailler avec les artisans et petites entreprises : créer et conserver un portefeuille d'intervenants faire l'interface entre les résidents et les entreprises Mise en situation : réponse/action suite à des demandes d'interventions de résidents 3. Répondre aux questions des copropriétaires connaître les grandes étapes et le vocabulaire juridique du recouvrement de charges répondre aux questions sur les comptes de la copropriété Mise en situation : expliquer à un copropriétaire sa régularisation de charges 4. Organiser une assemblée générale (AG) : avant, après et pendant convoquer une assemblée : rétroplanning, délais de convocation et rédaction, ordre du jour complémentaire,  majorités à appliquer, pièces à joindre, convocations par émargement, en recommandé avec AR ou en envoi dématérialisé assister le gestionnaire en AG : signature de la feuille de présence, pouvoirs, rédaction du PV et signature gérer le suivi après l'AG : règles de diffusion du PV, fiche de liaison et information en interne, tenue du registre des PV… 5. Gestion des mutations quid du « pré-état daté » et état daté ? quand ? à qui ? comment ne pas perdre de temps ? les deux certificats de l'article 20 : quelles réponses ? quels risques ? réception de la notification de transfert et de l'avis de mutation : comment agir ? 6. Règlement des sinistres : assurance multirisque immeuble et assurance dommages-ouvrage quand doit-on déclarer ? gestion des sinistres : améliorer la prise en charge et communiquer tant avec les assureurs qu'avec les personnes lésées, gestion des indemnités Cas pratique : déterminer quel assureur doit intervenir dans telle ou telle situation 7. Gestion du personnel d'immeuble au quotidien convention collective, recrutement organiser le travail, gérer les achats, suivre les absences et remplacements, interface entre les copropriétaires et les salariés du syndic Partage de pratiques : travailler avec méthode, hiérarchiser les priorités, utiliser les outils

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1 450 € TTC Soit 1 740 € HT

Le programme est susceptible d’évoluer en fonction de l'actualité (nouvelle réforme de la formation professionnelle et de l'apprentissage). 1. Gérer la relation avec les prestataires de formations organiser la veille fournisseurs et repérer les prestataires intéressants connaître et comprendre l’impact du décret qualité sur le choix des prestataires transmettre le besoin d’un stagiaire et vérifier l’adéquation entre la formation choisie et les attentes comprendre les coûts formation pour mieux les négocier ou les contrôler vérifier le contenu d’une convention de formation et le respect du process formation gérer les problèmes rencontrés et comprendre leurs limites : demande de remboursement, prestataire non payé par l’OPCA, demande de changement d’intervenants, etc. Mise en situation : faire face aux différentes situations qui impliquent un prestataire et optimiser sa communication 2. Gérer la formation interne et sa mise en œuvre connaître les obligations de l’entreprise dans la mise en œuvre de formations en interne vis-à-vis des formateurs, des salariés et en matière d’archivage comprendre le rôle, les obligations et les difficultés des formateurs internes animer efficacement le réseau de formateurs internes et leur adresser si besoin des critiques constructives gérer les aspects logistiques de la formation et assurer le suivi Mise en situation : à partir d'un cas concret, identifier les étapes essentielles de la gestion de la formation interne et les bons réflexes à avoir concernant la gestion des formateurs internes 3. Gérer l’absentéisme en formation et l’annulation des stages traiter les incidents : accidents, absentéisme, report répondre aux questions pratiques des salariés : conditions des déplacements, horaires… concilier fermeté et diplomatie Mise en situation : traiter les différents cas d’absence de participants et savoir réagir face à une annulation 4. Gérer les mécontentements au retour ou pendant la formation laisser parler le stagiaire et entendre ce qu’il dit vérifier et contacter le prestataire faire en sorte que la critique soit suivie d’effets Jeux de rôle : recevoir et traiter le mécontentement d’un stagiaire 5. Traiter en parallèle le quotidien et les dysfonctionnements expliquer un dispositif de formation gérer les aspects logistiques de la formation et anticiper les problèmes traiter en urgence les cas de dysfonctionnement Exercice pratique : jeu de questions/réponses

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820 € TTC Soit 984 € HT

1. Fondamentaux comptables et financiers de l’entreprise postes clés d’un bilan et d’un compte de résultat calcul des amortissements et des provisions régularisations de fin d'exercice Cas pratique : élaborer le compte de résultat et le bilan d'une entreprise 2. Principales notions d’analyse financière analyser l'activité et la profitabilité de l'entreprise : soldes intermédiaires de gestion et capacité d'autofinancement analyser la structure financière de l'entreprise : fonds de roulement, besoin en fonds de roulement et trésorerie Cas pratique : lire et analyser le bilan et le compte de résultat d'une entreprise 3. Notion de coût de revient types de coûts : directs/indirects, variables/fixes… calcul du coût de revient d'un produit, d'une prestation de services, d'un projet, d'une affaire Cas pratique : calculer le coût d'un produit ou d'une prestation de services 4. Élaborer un compte de résultat analytique déterminer les marges en coût complet ou coût partiel : produit, service calculer le seuil de rentabilité Cas pratique : construire le résultat analytique de l'entreprise d'un secteur particulier et déterminer le seuil de rentabilité 5. Participer à l’élaboration des budgets comprendre le processus budgétaire : étapes, intervenants et planning diagramme d'élaboration budgétaire et méthodologie de construction des budgets d'exploitation budget commercial ou d'activité budget de production (ou de moyens) budget des frais généraux Cas pratique : établir le budget d'une direction opérationnelle 6. Organiser le suivi et le contrôle du budget calcul et analyse d'écarts simples (prix et volumes) organiser les résultats pour améliorer leur présentation 7. Aider à l'élaboration du tableau de bord organiser la collecte des informations pour alimenter le tableau de bord présenter les données afin d'obtenir une grille de lecture simple standardiser et automatiser la diffusion du tableau de bord

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1 870 € TTC Soit 2 244 € HT

Autodiagnostic : mieux se connaître pour mieux interagir avec son client Découvrir son profil de communiquant : quizz individuel de personnalité Déterminer ses atouts et ses axes de progrès Identifier le profil de son interlocuteur pour s’y adapter 1. Identifier les enjeux d’une relation client réussie : devenir « orienté client » Maîtriser la gestion de la relation client dans toutes ses dimensions Se situer dans la relation client : prendre toute la mesure de son rôle Définir professionnalisme en relation client : les qualités nécessaires et les attitudes à adopter Comprendre et analyser la notion de valeur ajoutée dans l’expérience client Découvrir les apports de l’agilité situationnelle et relationnelle dans la relation client Cas pratique : Identifier les clés d’une expérience client réussie. Les participants sont invités à préparer deux expériences clients (une positive et une négative) et à les présenter en 1 minute devant le groupe 2. Développer sa qualité de service grâce à l’agilité situationnelle Repérer les attentes de ses clients : savoir écouter et savoirobserver pour agir Utiliser des outils de communication adaptés (questionnement, reformulation, écoute active) pour diagnostiquer au plus juste le besoin du client Etre force de proposition : apporter des solutions et trouver comment faire mieux pour ses clients Cas Pratique : Mener un entretien gagnant. 3. Créer une relation de confiance avec son client grâce à l’agilité relationnelle Renforcer sa capacité à s’adapter aux différents profils clients par l’agilité relationnelle Développer son empathie : prendre en compte le ressenti de l’autre Prendre conscience de l’influence de son comportement sur celui du client Faire preuve de souplesse en toute circonstance Savoir gérer les clients et situations difficiles : prendre du recul et rester calme dans la tempête Cas pratique : co-créer une relation de confiance avec son client - jeux de rôles. 4. Etre acteur de sa communication pour gagner en présence et en authenticité Connaître les piliers de la maitrise de la communication client : la crédibilité et la directivité Cerner les freins à une communication efficace Faire preuve de conviction : les mots, les gestes et attitudes qui font la différence Gagner en confiance pour entrer en contact avec aisance Garder le contrôle de la communication grâce à une argumentation structurée et adaptée à son interlocuteur : ne pas se laisser emporter par son interlocuteur Cas pratique : Oser aller vers l’autre : être à l’aise pour mettre à l’aise.

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1 300 € TTC Soit 1 560 € HT

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