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Assistanat et Secrétariat / Assistanat spécialisé

1. Appréhender la réalité de l’activité des cabinets d’avocats ou de conseil : rôle, mission, enjeux… Comprendre les enjeux de son environnement professionnel (commerciaux, financiers, etc.) Focus sur 2 problématiques clés : la gestion du temps et la responsabilité Comprendre l’organisation de ces structures pour bien positionner son rôle et ses missions Secrétariat classique, assistanat d’associé, secrétariat volant, office manager, paralégale … panorama des fonctions support Cas pratique : cartographie de votre structure et de l’équipe avec laquelle vous travaillez 2. Maîtriser les missions clés de assistante en cabinet (d’avocats, d’audit) Analyser les attentes de ses managers et de sa hiérarchie… Comprendre les spécificités de leur mode de travail Définir son périmètre d’action et ses responsabilités Maîtriser les missions fondamentales du métier : le secrétariat général classique Faire gagner du temps à son manager et à son équipe Focus sur quelques tâches spécifiques : (zoom en fonction des besoins des participants) optimiser la gestion du temps et des agendas (réunions, AG, Conseils d’administrations…) gérer la facturation et les feuilles de temps mettre en forme les documents : contrats, rapports, mails… Cas pratique : mettre en place des outils et process communs pour harmoniser la gestion administrative 3. Développer son esprit « qualité de service » pour gagner la confiance de son N+1 Faire preuve de rigueur, de disponibilité… et de souplesse Bien gérer ses priorités et avoir une organisation impeccable Développer sa réactivité et savoir anticiper les besoins de son manager Traiter et gérer une demande qui n’émane pas de son manager direct Respecter la confidentialité et l’étiquette Cas pratique : gérer les demandes contradictoires 4. Communiquer avec tact et diplomatie Client, avocat, associé… savoir adapter sa communication à son interlocuteur Communiquer l’essentiel dans le calme (et avec le sourire) pour rassurer son interlocuteur Gérer les rapports humains et favoriser l’esprit d’équipe Mieux collaborer et savoir travailler en réseau Faire preuve de discernement et mettre la bonne distance Cas pratique : anticiper et gérer les conflits 5. Gérer le stress et la pression au quotidien Savoir être réactif (ve)… tout en conservant son calme Acquérir des méthodes et outils pour résister aux pics de stress Gérer sa disponibilité pour accueillir les urgences Savoir faire appel à un / une collègue Prendre de la distance et relativiser Cas pratique : anticiper pour ne pas être pris au dépourvu : préparer une réponse adaptée à chaque type d’urgence

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1 295 € TTC Soit 1 554 € HT

Assistanat et Secrétariat / Assistanat spécialisé

Garantir une gestion administrative du personnel efficace Connaître les différents types de contrats de travail (CDI, CDD, temps partiel) Zoom sur les nouveautés apportées par les ordonnances Macron : CDI de chantier, renouvellement de CDD… Assurer le suivi médical des collaborateurs : zoom sur le régime applicable depuis le 1er janvier 2017 Gérer efficacement les formalités administratives : mutuelle, prévoyance, registre du personnel etc… Respecter l’affichage obligatoire et jouer son rôle de conseil auprès des salariés Atelier pratique : Reconnaître les clauses du contrat de travail et calculer les périodes d’essai Du recrutement à l’embauche : respecter toutes les étapes et règles Connaître les obligations légales en matière de recrutement et respecter la non-discrimination à l'embauche (Loi Egalité et Citoyenneté) Maîtriser toutes les étapes du processus de recrutement : Connaître les règles de rédaction d’une offre Trier efficacement les CV et se construire une grille d’entretien Structurer l’entretien de recrutement et respecter toutes les étapes clefs Monter le dossier d’embauche et vérifier les pièces justificatives Garantir une bonne intégration des nouveaux collaborateurs (respecter les obligations en matière de sécurité, suivre la période d’essai, livret d’accueil etc.) Atelier pratique : construire une grille d’entretien Gérer rigoureusement la formation Comprendre les différents dispositifs : CPA, CPF, Plan de formation, VAE, Bilan de compétences, période de professionnalisation, etc. Comment construire et suivre votre plan de formation ? Gérer les entretiens professionnels : planning, suivi, bilan à 6 ans etc… Atelier pratique : Montage d'un tableau de suivi du plan de formation Sécuriser les relations avec les représentants du personnel Comprendre le mode d’emploi d’un Comité Social Economique (CSE) : attributions, moyens, réunions, la base de données unique Zoom sur le Conseil d’Entreprise Connaître le rôle d’un DS et d’un RSS Atelier pratique : Mettre en place les premières actions après les élections du CSE

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1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

Assistanat et Secrétariat / Assistanat spécialisé

Définir les rôles, missions et enjeux de l’office manager Office Manager : le référent de l’entreprise, le lien indispensable entre tous Point sur les missions clés : gestion du service administratif,suivi du budget, des services généraux, achats, RH, Communication… Faire face à une multiplicité d’interlocuteurs et identifier leurs attentes Délimiter les niveaux de prise de décisions, les zones de responsabilités et les limites du poste Brainstorming collectif Faire le point, le bilan sur son rôle, ses missions et sa zone de responsabilité par rapport à l’équipe de direction, les autres assistant(e)s, ainsi que les autres acteurs de l’entreprise • Où vous situez vous dans l’organigramme ? • Quel lien avec votre responsable, l’équipe et les autres managers ? • Comment vous positionnez vous : manager, coordinateur, rapporteur, responsable informel ? • Qu’attend-on de vous ? lister les attentes de votre manager, de l’équipe de direction, des autres assistantes et membres du personnel administratif Manager direct ou coordinateur transversal : Se positionner en tant que responsable et recueillir l’adhésion de son équipe S’affirmer dans sa fonction d’Office Manager avec souplesse et fermeté Situer et assoir sa position et fixer les règles du jeu S’affirmer dans son rôle d’interface entre la direction et les clients internes et externes (gestion relationnelle des entités internes et externes) Instaurer un climat de confiance et de respect Cas pratique : Prendre conscience de la nature de son équipe : contexte, degré d’adhésion, maturité, cohésion… Chaque participant analyse des particularités de son équipe : - Qui constitue mon équipe ? (Expérience, ancienneté, spécialisation, appréhension des projets…) - Sur qui vais-je m’appuyer ? Analyser les compétences et les potentiels individuels - Comment vais-je créer la cohésion ? Devenir l’animateur de l’équipe au quotidien : identifier son style et bien se connaître Qu’est-ce que « coordonner une équipe » ? Comprendre les enjeux et analyser les fonctionnements d’une équipe de travail : les fondamentaux du management Diagnostiquer son propre fonctionnement et repérer ses points forts / points d’amélioration Identifier les leviers de motivation et percevoir les freins de chacun Comprendre et analyser les composantes de son équipe Clarifier les rôles et contributions de chacun et répartir le travail selon les compétences et les potentiels Cas pratique : Déléguer et responsabiliser Jeu de rôle : Les participant réfléchissent aux moyens et méthodes de délégation : à qui déléguer ? comment ? pourquoi et quand ? Organiser et gérer efficacement l’activité de son service Apprendre à fixer des objectifs individuels et collectifs pour impliquer tous les membres de l’équipe selon les compétences et les potentiels Etablir les responsabilités personnelles, le niveau et les zones d’autonomie Coordonner un projet de la conception à la réalisation Assurer un suivi qualitatif, effectuer un recentrage si nécessaire (Conception d’indices de satisfaction et de résultats par l’équipe elle-même) Cas pratique : Choisir et utiliser ses outils de gestion et de suivi. A partir des modèles proposés par la formatrice, chacun travail à la création de ses propres outils de gestion Parfaire sa communication relationnelle Valoriser et renforcer l’esprit d’équipe Pratiquer l’écoute active favorisant la compréhension : proposer, faire adhérer, ne pas imposer Donner des directives, les faire respecter, oser féliciter, encourager, formuler une remarque, des exigences, recadrer… Tisser des relations interpersonnelles positives et adopter une attitude constructive et formatrice Prendre du recul Favoriser l’intégration des nouveaux membres de l’équipe Cas pratique : solutionner les situations délicates Techniques de communication pour « restaurer la sérénité propice au bon fonctionnement de l’équipe »

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1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

Juridique / Droit Procédural / Droit Pénal / Assistanat et Secrétariat / Assistanat commercial / Assistanat de direction / Droit de l'environnement / Droit Financier Assurances / Assistanat spécialisé / Droits des Administrations / Droit Immobilier / TIC / Droit communautaire et international / Droit Fiscal / Propriété intellectuelle / Assistanat administratif / Droit Social / Droit Civil / Droit Public

1. Mesurer les enjeux de ses missions face à l'environnement juridique des relations d'affaires diversité des fonctions : centralisation, diffusion et traitement des informations se repérer dans son environnement : textes applicables, sources d'information, jurisprudence Cas pratique : à partir de cas concrets, identifier les branches du droit concernées et les références légales 2. Détecter les imprécisions et les manquements dans les documents contractuels vérifier l’existence et la régularité des mentions des contrats et/ou des conditions générales de vente contrôler les signatures, suivre et contrôler l'exécution du contrat aux échéances prévues vérifier la conformité des factures avec les dispositions légales et contractuelles Cas pratique : contrôler l’existence de la clause relative aux pénalités de retard et calculer les pénalités applicables Cas pratique : effectuer une lecture rapide d’un contrat, détecter les clauses abusives 3. Participer au secrétariat juridique des sociétés Partage de pratiques : comment respecter le calendrier ? les règles de forme et les délais des réunions, conseils et assemblées 4. Assurer  la gestion du précontentieux mener une enquête de solvabilité des clients/fournisseurs par rapport : au Kbis, à l’état des privilèges et des nantissements, aux comptes annuels, au patrimoine immobilier envoyer une lettre de relance, adresser une mise en demeure Étude de cas : analyser un Kbis, une lettre de relance et une mise en demeure 5. Participer à la mise en œuvre et au suivi du contentieux se repérer dans l'organisation judiciaire - créer un réseau d’huissiers préparer le dossier dans le cadre de la procédure d’injonction de payer suivre les étapes de la procédure devant le tribunal : calendrier - traiter avec le personnel judiciaire préparer un bordereau de communication de pièces suivre les procédures d’exécution confiées aux huissiers Atelier « Gestion du contentieux » : - établir un bordereau de communication de pièces - préparer une requête en injonction de payer - écrire aux huissiers 6. Réagir en matière de procédures collectives consulter le BODACC pour constater les ouvertures de procédures préparer la déclaration de créance - suivre l’évolution de la procédure Cas pratique : remplir une déclaration de créance 7. Classer et archiver les documents quels documents conserver ? durée de conservation et de prescriptions applicables, quelle confidentialité ? Construction d'outil : tableau de synthèse sur les modalités de conservation et d'archivage des documents

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1 420 € TTC Soit 1 704 € HT

Développement personnel / Efficacité professionnelle / Assistanat et Secrétariat / Assistanat administratif / Assistanat commercial / Assistanat de direction / Assistanat spécialisé

1. Être Assistant(e) aujourd'hui facteurs stratégiques qui font évoluer la fonction connaître et anticiper les attentes de la hiérarchie envers l'Assistant(e) prendre conscience des répercussions sur l'organisation de mon travail Partage d'expériences : réflexion de groupe sur le métier et les attendus de la mission 2. Comment aborder efficacement ma mission ? connaître mes moteurs d'efficacité professionnelle identifier et déjouer les pièges de l'affirmation de soi identifier les points forts de mon style de communication atouts à tirer dans les relations de l'équipe ou du binôme Autodiagnostic : identifier mon style de communication 3. Optimiser mon efficacité professionnelle et personnelle mettre en place une réelle communication opérationnelle organiser, structurer, coordonner le travail en équipe prévenir et anticiper développer initiative et créativité traiter et faire circuler l'information utile prendre et passer le relais dans le service Plan d'actions : définir des objectifs de progrès et un plan d'actions personnel

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1 350 € TTC Soit 1 620 € HT

Assistanat et Secrétariat / Assistanat spécialisé

Assistante + numérique = duo gagnant Qu'est-ce que l'entreprise digitale ? Quelles sont les compétences de l'assistante 2.0 ? Acquérir et / ou revoir les fondamentaux de la culture digitale Comprendre les enjeux de la transformation digitale pour l'entreprise, pour vos métiers Rappel sur les 4 principes du monde numérique : collaboration, transmission, partage, autonomie Atelier : Définir sa valeur ajoutée d'assistant(e)2.0 Quel est l'impact du digital sur vos principales activités ? L'analyse de vos pratiques digitales... et celles de votre entreprise / équipe Mieux communiquer et collaborer : utiliser les bons outils pour gagner du temps Cloud, mail, messageries instantanées, outils de travail collaboratif en ligne… choisir et mettre en place des outils de gains de productivité Comprendre les opportunités et bonnes pratiques de chaque canal. Utiliser les outils en « mobilité » : gérer les interfaces web / smartphones pour gagner en réactivité Automatiser ses alertes pour mieux gérer son temps. Atelier : mettre en place ses outils pour gérer son travail en mode collaboratif Mettre en place et diffuser sa veille Moteurs de recherche, réseaux sociaux, applications de veille, newsletters… quels outils mettre en place Partager, diffuser, communiquer : optimiser son rôle d'interface Repérer les tendances de façon automatisée Atelier 1 : utiliser les outils de veille de Google Atelier 2 : actualiser et diffuser sa veille Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux : utiliser les réseaux sociaux au quotidien et de manière professionnelle Aborder les réseaux sociaux majeurs BtoC (Facebook, Twitter…) et les réseaux sociaux BtoB (Viadeo, LinkedIn) de façon professionnelle, et publier des contenus utiles. Valoriser l'image de son entreprise / établissement Promouvoir des contenus sur Facebook, LinkedIn et Twitter Interagir avec ses communautés Rappel sur le droit de l'Internet, la « Netiquette », l''identité numérique et l'e-Réputation Maîtriser les outils de planification qui vous font gagner du temps dans l'utilisation des réseaux sociaux Atelier 1 : créer et faire vivre son compte d'entreprise ou personnel sur facebook, LinkedIn et Twitter. Atelier 2 : gérer une communauté sur les réseaux sociaux

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1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

Développement personnel / Efficacité professionnelle / Assistanat et Secrétariat / Assistanat administratif / Assistanat commercial / Assistanat de direction / Assistanat spécialisé

1. Diagnostiquer ma performance professionnelle et relationnelle mesurer les nouveaux enjeux liés à mon métier aujourd'hui définir mes critères d'excellence personnelle et mes objectifs m'approprier les 5 clés du haut Niveau de Service Atelier « Diagnostic » : - partage d'expériences (mindmapping) : échanger sur les exigences de mon métier - autodiagnostic : évaluer mon niveau d'excellence professionnelle et personnelle  - exercice pratique : définir des objectifs personnalisés 2. Adopter une posture relationnelle d'affirmation hautement collaborative optimiser mon diagnostic des besoins de mes interlocuteurs : besoins personnels et attentes cachées affiner mon écoute et mon questionnement pour obtenir des informations clés adopter une attitude constructive « orientée solution » et assertive : la communication non violente m'engager et construire une confiance relationnelle pérenne et solide profiler les différents styles de personnalités et m'y adapter en souplesse Atelier « Posture » : - mise en situation : identifier et valider des besoins liés à une demande - jeu de rôles : dénouer un entretien avec une personnalité difficile - exercice pratique : pratiquer l'écoute active 3. Booster mes méthodes de travail et ma proactivité m'organiser selon mes priorités professionnelles et les faire respecter m'engager sur des résultats et valoriser ma valeur ajoutée être proactif(ve), innovant(e) et convaincre autour de mes idées mettre en place un plan d'actions de performance personnelle Atelier « Proactivité » : - codéveloppement : mes priorités et ma valeur ajoutée - autodiagnostic : grille d'autoévaluation de la qualité de mes process et mise en place de solutions - exercice pratique : convaincre autour de mes idées

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1 350 € TTC Soit 1 620 € HT

Comprendre les enjeux d'un événement professionnel Identifier les différents types d'événements professionnels : congrès, colloques, séminaires, journées portes ouvertes… Connaitre les enjeux et les spécificités de chaque type d'évènement Choisir un événement légitime, marquant, original Cas pratique : identifier son rôle et sa valeur ajoutée dans l'organisation d'un événement Préparer et piloter son événement en mode projet Poser le cadre du projet : contexte, objectifs, délais, budget, facteurs de succès Identifier les ressources matérielles et humaines nécessaires Construire ses outils: liste de tâches, tableaux de bord, retroplanning, budget… Présenter le projet à sa hiérarchie pour validation Cas pratique : dérouler les différentes étapes de préparation d'un événement Suivre et maîtriser l'événement : délais, budget et logistique Construire son rétro-planning des actions à mener… et s'y tenir Bâtir le budget et assurer le suivi des dépenses Organiser les différents aspects logistiques et pratiques : déplacements, présences, etc. Contrôler, alerter et montrer ses talents de gestionnaire Cas pratique : construire un budget et un rétro-planning. Choisir les prestataires et négocier son budget Rédiger un cahier des charges et rechercher les fournisseurs Construire un outil d'aide à la décision pour sélectionner les prestataires. Argumenter et négocier avec les prestataires pour maîtriser le budget. Soumettre des recommandations à sa direction. Cas pratique : rédiger un cahier des charges et négocier auprès de son prestataire Prendre sa place de chef de projet Coordonner les différents contributeurs Définir les rôles et missions dans l'organisation de l'événement. S'assurer que chacun connaisse ses responsabilités et objectifs Suivre les avancées du projet et savoir relancer avec tact Affirmer ses talents d'organisateur Cas pratique : Oser dire, oser demander et savoir dire non lorsque c'est nécessaire. Communiquer sur l'événement et autour de celui-ci Identifier les objectifs et les cibles de la communication. Choisir et réaliser les supports de communication selon le type d'événement : invitations, catalogues, tarifs… Informer en interne sur l'événement : newsletter, courriels, … Organiser les relations presse : dossier et communiqué de presse, relations média et promotion numérique Assurer la couverture de l'événement : vidéo, photo Cas Pratique : rédiger un communiqué de presse, préparation d'un dossier presse Gérer le jour J : être au cœur de l'événement Recevoir les intervenants et faire un accueil personnalisé des invités Gérer les demandes particulières et assurer les relations publiques Tenir son rôle d'interface entre l'entreprise et les fournisseurs Superviser la clôture de l'événement Trucs et astuces pour gérer le prévisible et anticiper l'imprévisible Cas pratique : travailler à la stratégie du pire pour anticiper les difficultés Faire le bilan de l'événement et exploiter les résultats Mettre à jour le budget et débriefer avec chaque prestataire Remercier les participants, les médias et les contributeurs Analyser le retour des participants et gérer les réclamations si nécessaire Traiter les informations recueillies avec les services concernés (marketing, commercial, RP, communication…) Établir un plan d'action post-événement Valoriser l'événement en interne et en externe Exercice d'application : Finaliser un bilan pour préparer le futur événement Organiser un tableau bilan pour une analyse à froid de l'événement

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1 295 € TTC Soit 1 554 € HT

Assistanat et Secrétariat / Assistanat de direction

1- S’affirmer dans sa fonction de manager avec souplesse et fermeté Qu’est-ce que « coordonner une équipe » ? Clarifier ses rôles et responsabilités de manager Maitriser les fondamentaux du management Manager direct ou coordinateur transversal, situer sa position et fixer les règles du jeu Définir ses objectifs personnels et ceux de son équipe : quelles sont les attentes de votre N+1 ? Cas pratique : prendre conscience de la nature de son équipe : contexte, degré d’adhésion, maturité, cohésion… 2 – Piloter, déléguer et responsabiliser Cas pratique : diagnostiquer les compétences et les potentiels. Organiser et gérer efficacement l’activité de son service Instaurer une coordination participative : être le pilote de l’équipe Apprendre à fixer des objectifs individuels et collectifs Faire respecter les délais Etablir les responsabilités personnelles, le niveau et les zones d’autonomie Identifier les leviers de motivations de chacun Cas pratique : gérer efficacement le travail des autres ; mise en situation autour de la fixation d’objectifs 3 - Animer, motiver et communiquer Parfaire sa communication interpersonnelle Instaurer un climat de confiance et de respect mutuel Recueillir et analyser le vécu et le ressenti de son équipe Valoriser et renforcer l’esprit d’équipe Maîtriser les techniques de communication managériale pour donner des directives, les faire respecter, oser féliciter, encourager, formuler une remarque, des exigences, recadrer… Favoriser l’intégration des nouveaux membres de l’équipe Cas pratique : communiquer efficacement en gérant son stress ; mise en situation de différentes situations de communication managériale 4 - Etre à l’aise en situation difficile : anticiper et gérer les conflits Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs Maîtriser les bases de la Communication Non Violente Apprendre à gérer les critiques et reproches injustifiés et… justifiés ! Développer son esprit d’à-propos, s’entraîner à la réplique, improviser Techniques de communication pour « restaurer la sérénité propice au bon fonctionnement de l’équipe » Cas pratique : faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

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1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

Développement personnel / Efficacité professionnelle / Assistanat et Secrétariat / Assistanat administratif / Assistanat commercial / Assistanat de direction / Assistanat spécialisé

1. Gérer les interruptions dans mon travail faire face aux délégations méthodes et outils d'organisation personnelle : téléphone, classement, agenda, prise de rendez-vous, informations à communiquer maîtriser les leviers d'efficacité quotidienne : affirmation et image de soi, autonomie, esprit d'initiative Partage d'expériences : quels sont les outils d'organisation utilisés par les participants ? 2. Faire face aux urgences analyser mon organisation personnelle identifier mes comportements freins incidence de l'organisation de l'entreprise et des obligations extérieures neutraliser les voleurs de temps construire ma méthode de gestion du temps savoir perdre du temps pour en gagner Autodiagnostic : évaluer ma gestion du temps 3. Prévoir, anticiper, relayer, planifier établir mon plan de travail journalier repérer et sélectionner les tâches prioritaires anticiper les besoins de l'équipe ou du service acquérir des outils d'organisation efficaces transmettre en priorité les informations urgentes et importantes faire circuler les informations auprès des bons interlocuteurs internes ou externes optimiser mes méthodes de classement pour rendre l'information accessible à tous Plan d'actions : élaborer mon plan de travail journalier

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1 350 € TTC Soit 1 620 € HT

Assistanat et Secrétariat / Assistanat spécialisé

Jour 1 de la formation Analyser son poste pour mieux l'appréhender Autodiagnostic : Évaluer le contenu de votre poste Analyser son poste pour mieux l'appréhender Outils, intranet, agenda partagés… de quels moyens disposez-vous ? Découvrir les dysfonctionnements et leur chercher des parades Mettre en évidence les besoins des « clients internes » Comprendre les objectifs, besoins, motivations, valeurs et modes de fonctionnement de chacun de ses interlocuteurs. Mettre en évidence les besoins des “clients internes” Définir les besoins des donneurs d'ordre, prendre en compte leurs impératifs Bien comprendre les objectifs de chacun, repérer leur mode de fonctionnement et d'organisation Choisir les meilleures méthodes d'organisation pour être efficace Choisir les meilleures méthodes d'organisation pour être efficace Connaître les outils pour optimiser la gestion partagée du temps Agenda partagé, messagerie, planning et tableaux de bord... maîtriser les outils de gestion du temps Optimiser les tâches réalisées à plusieurs Assurer la fiabilité et la ponctualité dans la réalisation du travail Cas pratique : Création d'un agenda d'assistant(e) Apprendre à évaluer la charge de travail pour mieux gérer les demandes Evaluer les besoins de ses managers Délais, durée, faisabilité… : évaluer le « poids » de chaque tâche Analyser les processus et les tâches récurrentes pour créer des outils facilitateurs Définir et hiérarchiser ses priorités ainsi que celles de ses interlocuteurs Urgent ou prioritaire : déterminer le niveau d'importance de chaque chose Organiser la gestion des différentes tâches Savoir déléguer lorsque cela est possible Jour 2 de la formation Bâtir une méthode de travail valable pour tous ses managers Cas pratique : Construire un questionnement pour établir les priorités Ensemble vous élaborerez un questionnaire qui vous aidera à clarifier les enjeux, hiérarchiser les demandes et donner des bases d'arbitrage entre plusieurs options, afin de vous apporter des réponses pratiques à la question : Mettre en place une organisation personnalisée Installer des tableaux de bord accessibles à tous En expliquer les apports et les bénéfices aux utilisateurs Evaluer la satisfaction des clients internes et externes Mise en place d'une organisation personnalisée Savoir communiquer et négocier Optimiser les informations à votre disposition Rechercher l'information : demander clairement et complètement pour se tenir informé de tout Savoir maintenir la confidentialité entre vos interlocuteurs Mieux communiquer pour une plus grande efficacité Ecouter pour entendre et comprendre : savoir décrypter le discours des personnes Acquérir le réflexe de communication systématique et de mise en commun des informations Mise en situation : Transmettre une information Développer un bon relationnel dans l'équipe Comprendre les diverses personnalités et savoir s'adapter Etablir des relations de confiance dans l'équipe et avec vos managers S'affirmer pour éviter les situations tendues Gérer les demandes contradictoires ou incompatibles, les conflits d’intérêts Savoir s’affirmer quand cela est nécessaire Entraînement à la négociation Construire ensemble des solutions, s'organiser, trouver des adaptations ensemble...

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1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

A. Maîtriser les missions clés de l'Assistant(e) (2 jours) 1. Être Assistant(e) aujourd'hui facteurs stratégiques qui font évoluer la fonction connaître et anticiper les attentes de la hiérarchie envers l'Assistant(e) prendre conscience des répercussions sur l'organisation de mon travail Partage d'expériences : réflexion de groupe sur le métier et les attendus de la mission 2. Comment aborder efficacement ma mission ? connaître mes moteurs d'efficacité professionnelle identifier et déjouer les pièges de l'affirmation de soi identifier les points forts de mon style de communication atouts à tirer dans les relations de l'équipe ou du binôme Autodiagnostic : identifier mon style de communication 3. Optimiser mon efficacité professionnelle et personnelle mettre en place une réelle communication opérationnelle organiser, structurer, coordonner le travail en équipe prévenir et anticiper développer initiative et créativité traiter et faire circuler l'information utile prendre et passer le relais dans le service Plan d'actions : définir des objectifs de progrès et un plan d'actions personnel B. Les clés de l'excellence professionnelle (2 jours) 1. Diagnostiquer ma performance professionnelle et relationnelle mesurer les nouveaux enjeux liés à mon métier aujourd'hui définir mes critères d'excellence personnelle et mes objectifs m'approprier les 5 clés du haut Niveau de Service Atelier « Diagnostic » : - partage d'expériences (mindmapping) : échanger sur les exigences de mon métier - autodiagnostic : évaluer mon niveau d'excellence professionnelle et personnelle  - exercice pratique : définir des objectifs personnalisés 2. Adopter une posture relationnelle d'affirmation hautement collaborative optimiser mon diagnostic des besoins de mes interlocuteurs : besoins personnels et attentes cachées affiner mon écoute et mon questionnement pour obtenir des informations clés adopter une attitude constructive « orientée solution » et assertive : la communication non violente m'engager et construire une confiance relationnelle pérenne et solide profiler les différents styles de personnalités et m'y adapter en souplesse Atelier « Posture » : - mise en situation : identifier et valider des besoins liés à une demande - jeu de rôles : dénouer un entretien avec une personnalité difficile - exercice pratique : pratiquer l'écoute active 3. Booster mes méthodes de travail et ma proactivité m'organiser selon mes priorités professionnelles et les faire respecter m'engager sur des résultats et valoriser ma valeur ajoutée être proactif(ve), innovant(e) et convaincre autour de mes idées mettre en place un plan d'actions de performance personnelle Atelier « Proactivité » : - codéveloppement : mes priorités et ma valeur ajoutée - autodiagnostic : grille d'autoévaluation de la qualité de mes process et mise en place de solutions - exercice pratique : convaincre autour de mes idées C. Optimiser mon temps et mon organisation (2 jours) 1. Gérer les interruptions dans mon travail faire face aux délégations méthodes et outils d'organisation personnelle : téléphone, classement, agenda, prise de rendez-vous, informations à communiquer maîtriser les leviers d'efficacité quotidienne : affirmation et image de soi, autonomie, esprit d'initiative Partage d'expériences : quels sont les outils d'organisation utilisés par les participants ? 2. Faire face aux urgences analyser mon organisation personnelle identifier mes comportements freins incidence de l'organisation de l'entreprise et des obligations extérieures neutraliser les voleurs de temps construire ma méthode de gestion du temps savoir perdre du temps pour en gagner Autodiagnostic : évaluer ma gestion du temps 3. Prévoir, anticiper, relayer, planifier établir mon plan de travail journalier repérer et sélectionner les tâches prioritaires anticiper les besoins de l'équipe ou du service acquérir des outils d'organisation efficaces transmettre en priorité les informations urgentes et importantes faire circuler les informations auprès des bons interlocuteurs internes ou externes optimiser mes méthodes de classement pour rendre l'information accessible à tous Plan d'actions : élaborer mon plan de travail journalier

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3 450 € TTC Soit 4 140 € HT

Développement personnel / Efficacité professionnelle / Assistanat et Secrétariat / Assistanat administratif / Assistanat commercial / Assistanat de direction / Assistanat spécialisé

1. Évaluer les enjeux de ma fonction redéfinir les missions essentielles de l'Assistant(e) de direction analyser mon potentiel relationnel intégrer la dimension éthique de l'Assistant(e) de direction me faire reconnaître dans ma mission et assumer mon rôle me situer et m'affirmer vis-à-vis de mon manager répondre aux attentes et besoins de l'équipe Partage d'expériences : échanges en groupe pour dégager les axes de la mission attendue 2. Renforcer la synergie avec mon manager faciliter la communication informer judicieusement mon manager légitimer mon rôle d’interface avec l’équipe, l’environnement anticiper les réactions de mon interlocuteur adapter mon discours et affirmer mon style assumer mon rôle avec souplesse et fermeté projeter une image professionnelle Diagnostic : mieux connaître mon manager pour m'y adapter 3. Organiser mes missions et celles de mon manager comprendre ma relation au temps identifier mes activités chronophages gérer les urgences et priorités anticiper les besoins, attentes et objectifs de mon manager Cas pratique : choisir un mode efficace de collaboration avec mon manager 4. Consolider mon sens de l'initiative et assumer mes responsabilités situer mon périmètre d'action à la prise de décision prendre conscience des limites imposées ou non assumer mes engagements liés à ma mission participer au renforcement de l'esprit d'équipe Exercice pratique : situer mon rôle et mes zones de responsabilité 5. Organiser et faciliter la prise de décision de mon manager développer une relation de confiance mutuelle définir des objectifs de travail clairs être proactif et anticiper ses attentes différencier : savoir-faire, savoir faire faire, savoir déléguer mobiliser l'équipe pour la réalisation des projets négocier et convaincre avec intégrité définir ensemble les limites d'action passer des contrats clairs Plan d'actions : définir mes objectifs de progrès et mon plan d'actions

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1 350 € TTC Soit 1 620 € HT

En amont de la formation : Les participants sont invités à réfléchir à 2 ou 3 situations d’incivilité déjà rencontrées ou redoutées sur lesquelles ils souhaitent pouvoir revenir et travailler (profils en présence, contexte, enjeux relationnels, réactions de la part des différents acteurs…). Atelier 1 : qu’entend-on par incivilité ? Répertorier les différents types d’incivilités dans la relation client ou usager Connaître la “pyramide des incivilités” et les mécanismes de l’agressivité et du stress Repérer les situations à risque et les profils difficiles Cas pratique : mise en perspective des situations vécues ou redoutées, analyse de ses propres réactions et évaluation de son niveau de vulnérabilité aux incivilités… Atelier 2 : la communication, rempart et ressource face aux incivilités Optimiser sa communication pour une meilleure gestion des incivilités Renforcer sa capacité d’écoute active S’adapter à son interlocuteur : choisir le bon registre d’expression pour se faire entendre, comprendre et respecter… Maîtriser la communication para verbale et non verbale : voix, posture, regard, gestuelle… Se rappeler les principales règles de l’assertivité pour poser les limites, rappeler le cadre avec tact et préserver la notion de “service” dans la relation Cas pratique : retour sur les différentes expériences des participants et mise en pratique des apports à travers desexercices sur les situations les plus difficiles. Atelier 3 : l’observation et l’anticipation pour éviter le pire ! Savoir capter les “signaux faibles” à travers un regard distancié et une attention renforcée Bien accueillir et prendre en charge rapidement les clients insatisfaits, agressifs ou stressés Éviter les jeux pervers et l’escalade et s’appuyer sur un tiers ou demander de l’aide si besoin Savoir transformer une situation conflictuelle en une opportunité commerciale ! Cas pratique : quizz d’évaluation de la capacité des participants à repérer les “signaux faibles” et adapter leur comportement, leurs attitudes et leur discours en conséquence. Atelier 4 : le calme avant, pendant et après la tempête ! Rester maître de ses émotions et prendre du recul Se protéger lorsque la tension commence à monter Découvrir des techniques pour se ressourcer (respiration, visualisation) après un moment difficile Préserver son image et celle de votre entreprise Cas pratique : conseils et propositions d’exercices pour se protéger face aux situations d’incivilités et se ressourcer après un pic de stress.

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695 € TTC Soit 834 € HT

Assistanat et Secrétariat / Certificats et diplômes / Assistanat spécialisé / Juridique / Droit des affaires et des entreprises

TRONC COMMUN A. Secrétariat des sociétés commerciales : les fondamentaux de la vie d'une société (3 jours) 1. Distinguer les différents types de sociétés  et les identifier sociétés commerciales : sociétés en nom collectif - SARL - EURL - SA - SAS - SASU sociétés civiles Construction d'outil : élaborer une fiche récapitulative des points clés de chaque société 2. Maîtriser les formalités liées ŕ la constitution d'une société préparation des statuts et recueil des signatures et des pouvoirs nomination des premiers dirigeants : quel organe compétent ? dépôt du dossier : les différents interlocuteurs, immatriculation au RCS, attribution des numéros d'identification, Kbis Cas pratique : distinguer, dans les statuts présentés, les clauses d'ordre public des clauses libres 3. Comprendre le fonctionnement des sociétés en cours de vie sociale pouvoirs des organes de direction partage de compétences entre les assemblées générales ordinaires et extraordinaires Exercice pratique : appliquer des rčgles de calcul de quorum et de majorité 4. Connaître les principes encadrant les réunions des organes d'administration et de surveillance convocation du conseil (d'administration ou de surveillance) représentation en cas d'empęchement d'un membre du conseil rčgles de quorum et de majorité participation au conseil par des moyens de visio-conférence ou de téléconférence tenue du registre des procčs-verbaux Étude de cas : étude détaillée d'un PV 5. Appréhender les rčgles applicables aux assemblées préparation de l'assemblée : rčgles d'information et communication des documents convocations : modalités matérielles, ordre du jour, délais… calendrier précédant la tenue des assemblées : les différentes étapes Partage d'expériences : ŕ quoi sert le rapport de gestion ? 6. Acquérir les fondamentaux de la tenue des assemblées feuille de présence bureau : composition et mission débats : comment les organiser ? vote des associés/actionnaires formulaires de vote : mandats, procuration, vote ŕ distance registre et signature des procčs-verbaux Mise en situation : comment se passe un vote en session ? B. Secrétariat des sociétés commerciales : perfectionnement pour un secrétariat efficace (2 jours) 1. Nommer et révoquer les organes de direction : quel rôle pour le secrétaire ? recueillir les candidatures et les documents d'état civil quel est l'organe compétent dans chaque structure ? quand mettre ŕ jour les statuts ? 2. Distinguer assemblées et dirigeants : quelle répartition des pouvoirs ? répartition des pouvoirs entre les organes de direction et les assemblées dans les SA de type classique partage des compétences des assemblées générales ordinaires (AGO), extraordinaires (AGE) et mixtes Cas pratique : déterminer l'organe compétent en fonction de la situation décrite 3. Organiser les réunions des organes de direction : conseils d'administration et de surveillance s'assurer de la régularité de la convocation du conseil réceptionner et valider les pouvoirs de représentation valider le quorum et contrôler le respect des rčgles de majorité organiser la participation au conseil par des moyens de visioconférence ou de téléconférence assurer la tenue du registre des procčs-verbaux Exercice pratique : calculer le quorum et la majorité pour assurer la validité des réunions des conseils 4. Préparer les assemblées maîtriser le calendrier précédant la tenue de l'assemblée s'assurer du respect du droit d'information des associés/actionnaires : réunir les documents nécessaires et les transmettre convoquer : maîtriser les procédés, contrôler les éléments ŕ transmettre et respecter les délais attachés Mise en situation : construire un rétroplanning et le mettre en application dans son suivi 5. S'assurer de la bonne tenue de l'assemblée préparer la feuille de présence et vérifier le quorum recueillir les signatures, les pouvoirs gérer les incidents de séance encadrer les votes : comptabiliser les voix, recueillir les bulletins et contrôler le respect des rčgles de majorité assurer la tenue du registre des procčs-verbaux Exercice pratique : calculer le quorum et la majorité pour assurer la validité de la tenue des assemblées 6. Gérer les événements majeurs mettre en place la procédure de contrôle des conventions réglementées, convoquer l'organe compétent et compléter l'ordre du jour assurer le formalisme lié au changement de forme juridique de la société accomplir les formalités liées ŕ l'augmentation de capital perte des capitaux propres : constater/convoquer l'assemblée et fixer l'ordre du jour Cas pratique : réaliser les formalités liées ŕ une augmentation de capital en numéraire C. Pratique des formalités légales de l'entreprise et de ses acteurs (1 jour) 1. Panorama de l'actualité afférente aux formalités légales et implications pratiques 2. Cadre général et pratique des formalités légales quel type d’entreprise doit faire l’objet d’une immatriculation ? quel registre ? quel est le centre de formalités des entreprises compétent ? comment constituer un dossier en vue d’une formalité au RCS ? quid des activités réglementées ? quel contrôle du greffier en charge du RCS ? Exercice pratique : les différents centres de formalités des entreprises 3. Saisir les formalités d’immatriculation personnes physiques et cas particulier de l’entreprise individuelle ŕ responsabilité limitée (EIRL) personnes morales et cas particulier de la SAS Cas pratique : demande d’immatriculation au RCS d’une SAS avec un pacte statutaire de gouvernance 4. Effectuer les formalités de modification personnes physiques : quelles sont les modifications ŕ publier au RSAC, au RCS ou au répertoire des métiers ? déclaration d’affectation d’une EIRL : hypothčse du transfert dans le ressort d’un autre greffe personnes morales : quelles sont les modifications ŕ publier dans un journal d'annonces légales (JAL) et au RCS ? rčgles relatives aux transformations de forme focus sur les fusions, scissions et apports partiels d’actifs Cas pratique : réduction de capital non motivée par les pertes dans une SARL et dans une SAS 5. Opérer les formalités de dissolution et de radiation du RCS personnes physiques : opérer une radiation d’une entreprise individuelle radiations des EIRL personnes morales : formalité de dissolution en fonction du motif et formalité de radiation compte tenu d’un avis du Comité de coordination du RCS point de vigilance sur le boni de liquidation qui figure dans un PV de clôture de liquidation Cas pratique : opération de radiation du RCS suite ŕ une absorption dans le cadre d’une fusion simplifiée 6. Accomplir les formalités afférentes aux titres remplir un registre des mouvements de titres, des feuillets individuels d’associés ou d’actionnaires, établir une attestation d’inscription en compte déterminer, en cas de mutation de propriété des titres (parts sociales ou actions) le lieu d’enregistrement – quid du bordereau fiscal ? savoir si la cession doit faire l’objet d’une révélation au RCS Étude de cas : les cessions dans les sociétés civiles, les SNC et les SARL 7. Déterminer les formalités d’enregistrement fiscal d’actes nommés visés ŕ l’article 635 du CGI reconnaître si l’acte doit faire l’objet d’un enregistrement fiscal et, le cas échéant, le lieu de son enregistrement choisir les bordereaux fiscaux correspondants Cas pratique : prorogation de durée d’une société civile OPTION Sociétés cotées : introduction sur les marchés, suivi et secrétariat juridique (1 jour) 1. Tour d'horizon de l'actualité juridique afférente et des implications pratiques 2. Contexte juridique et financier des sociétés cotées présentation de la société anonyme faisant offre au public de titres financiers les marchés et leurs acteurs comment réussir une introduction sur le marché financier ? comment assurer le secrétariat juridique du fait de l’introduction ? 3. Modalités d’introduction sur les marchés financiers connaître et maîtriser les communications préalables ŕ effectuer auprčs de l’AMF préparer tous les documents requis pour l’entrée sur le marché maîtriser les modalités d’enregistrement du Ť prospectus ť ŕ l’AMF Cas pratique : établir le rétroplanning d’une opération d’introduction 4. Informations financičres d’une société cotée rassembler les informations préalables ŕ une opération financičre quel est le contenu de l’obligation d’information permanente d’une société cotée ? cerner la portée de la disparition de l’obligation d’information périodique d’une société cotée Étude de cas : présentation d’un ensemble documentaire préalable ŕ une opération financičre 5. Suivi des titres émis comment suivre les titres émis ? connaître les dispositions pratiques afin de pallier tout risque d’erreur Étude de cas: présentation d’un tableau de suivi 6. Secrétariat juridique des sociétés cotées comment préparer les rapports ŕ l’assemblée générale, en fonction de sa nature et de son ordre du jour ? sécuriser les conventions réglementées comment rédiger un avis de convocation ŕ paraître au BALO ? quels sont les participants ŕ l’assemblée générale au regard de sa nature et de son ordre du jour ? maîtriser les modes de consultation des associés Atelier Ť Secrétariat juridique ť : - établir le rétroplanning d’une AGO - rédiger un avis de convocation ŕ une assemblée annuelle et le projet de texte des résolutions

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3 850 € TTC Soit 4 620 € HT

Assistanat et Secrétariat / Certificats et diplômes / Assistanat spécialisé

A. Introduction au droit : points clés pour comprendre les bases du droit (2 jours) 1. Sources du droit : comprendre les normes juridiques et s'y repérer analyser la hiérarchie entre les textes juridiques : traités, directives européennes, constitution, lois, rčglements que recouvre la notion de jurisprudence des cours et tribunaux ? quelles sont les caractéristiques de la rčgle de droit ? distinguer les branches du droit : civil, pénal, administratif… Exercice d'application : identifier les différentes branches du droit et reconstituer la hiérarchie entre les textes juridiques 2. Culture juridique : rendre le droit accessible acquérir le vocabulaire usuel : ce qu'il faut retenir du jargon juridique traduction en langage commun trouver et classer l'information juridique Cas pratique : qualifier juridiquement la situation présentée 3. Notion de personne juridique personnes physiques, personnes morales caractéristiques et enjeux de la personnalité juridique personnes privées et publiques Étude de cas : analyse pratique de fiches de synthčse sur les différentes formes de personnes morales 4. Cadre juridique appliqué ŕ l'activité de l'entreprise actes et faits juridiques patrimoine de l'entreprise Cas pratique : distinguer les biens meubles et les biens immeubles, reconnaître et classer les contrats présentés 5. Cadre judiciaire appliqué aux besoins de l'entreprise distinguer les cours et les tribunaux quels sont les professionnels du droit ? découvrir les principales procédures judiciaires et les catégories de décisions de justice suivre le déroulement de la procédure : de l'assignation au jugement appréhender l'exécution des décisions de justice et les délais identifier les différents recours possibles Étude de cas : analyser des schémas de procédures et déterminer le tribunal compétent en fonction de l'affaire ŕ juger B. Assistant(e) juridique : maîtriser les missions clés (2 jours) 1. Mesurer les enjeux de ses missions face ŕ l'environnement juridique des relations d'affaires diversité des fonctions : centralisation, diffusion et traitement des informations se repérer dans son environnement : textes applicables, sources d'information, jurisprudence Cas pratique : ŕ partir de cas concrets, identifier les branches du droit concernées et les références légales 2. Détecter les imprécisions et les manquements dans les documents contractuels vérifier l’existence et la régularité des mentions des contrats et/ou des conditions générales de vente contrôler les signatures, suivre et contrôler l'exécution du contrat aux échéances prévues vérifier la conformité des factures avec les dispositions légales et contractuelles Cas pratique : contrôler l’existence de la clause relative aux pénalités de retard et calculer les pénalités applicables Cas pratique : effectuer une lecture rapide d’un contrat, détecter les clauses abusives 3. Participer au secrétariat juridique des sociétés Partage de pratiques : comment respecter le calendrier ? les rčgles de forme et les délais des réunions, conseils et assemblées 4. Assurer  la gestion du précontentieux mener une enquęte de solvabilité des clients/fournisseurs par rapport : au Kbis, ŕ l’état des privilčges et des nantissements, aux comptes annuels, au patrimoine immobilier envoyer une lettre de relance, adresser une mise en demeure Étude de cas : analyser un Kbis, une lettre de relance et une mise en demeure 5. Participer ŕ la mise en œuvre et au suivi du contentieux se repérer dans l'organisation judiciaire - créer un réseau d’huissiers préparer le dossier dans le cadre de la procédure d’injonction de payer suivre les étapes de la procédure devant le tribunal : calendrier - traiter avec le personnel judiciaire préparer un bordereau de communication de pičces suivre les procédures d’exécution confiées aux huissiers Atelier Ť Gestion du contentieux ť : - établir un bordereau de communication de pičces - préparer une requęte en injonction de payer - écrire aux huissiers 6. Réagir en matičre de procédures collectives consulter le BODACC pour constater les ouvertures de procédures préparer la déclaration de créance - suivre l’évolution de la procédure Cas pratique : remplir une déclaration de créance 7. Classer et archiver les documents quels documents conserver ? durée de conservation et de prescriptions applicables, quelle confidentialité ? Construction d'outil : tableau de synthčse sur les modalités de conservation et d'archivage des documents C. Droit des contrats : maîtriser les bases pratiques (2 jours) 1. Découvrir le cadre juridique du contrat Atelier de présentation : les participants découvrent et prennent leurs repčres dans les différents textes applicables au droit des contrats 2. Appréhender la phase précontractuelle pourparlers, négociations : quelle est leur valeur juridique ? rupture des pourparlers : quelles conséquences ? obligation de confidentialité obligation de bonne foi, devoir de conseil, mise en garde se repérer dans les avant-contrats et connaître leur portée : promesse unilatérale et synallagmatique, pacte de préférence… 3. Respecter les conditions légales pour former le contrat rencontre de l'offre et de l'acceptation : ŕ quel moment intervient-elle ? acceptation d'une offre : quels sont les délais ŕ respecter ? consentement et bonne foi des parties erreur, dol, violence : les vices du consentement et leurs conséquences conditions de validité du contrat : consentement, capacité, contenu licite et certain - quid de la contrepartie ? consommateur/professionnel/non-professionnel : notions et incidences sur les délais de réflexion et de rétractation Exercice d'application : rechercher les conditions de validité des contrats ŕ partir de cas concrets et d'une sélection de décisions judiciaires 4. Comprendre le contrat : son architecture et son contenu l'équilibre des relations contractuelles : les dispositions d'ordre public - contrat d'adhésion/contrat de gré ŕ gré rôle déterminant de la qualification donnée au contrat et de la rédaction de son préambule mentions et rubriques nécessaires ŕ la validité du contrat nature des obligations : distinguer obligations de moyens et obligations de résultats principe de liberté contractuelle et l'obligation de bonne foi rédaction des clauses contractuelles essentielles : identification des parties, date, durée, objet, prix, responsabilité, pénalités, résiliation, révision, conditions de renouvellement, causes de rupture, force majeure les contrats interdépendants : notion convention unique : l'obligation de négociation annuelle clauses abusives : la diversité des cas annexes et renvois : quelle valeur juridique ? Étude de cas : analyser différents types et structures de contrats puis détecter les clauses abusives 5. Connaître la portée des effets du contrat notion de force exécutoire : le contrat comme loi des parties relativité du contrat : ses conséquences pratiques garanties attachées au contrat : vice caché, produits défectueux, garantie de conformité… garantie légale et garantie contractuelle contrats accessoires : cautionnement, lettre d'intention Cas pratique : repérer les clauses limitatives de garantie efficaces 6. Prévenir et résoudre le contentieux contractuel gérer la preuve : principe de l'écrit et exceptions organiser le rčglement des litiges éventuels rechercher un accord par la transaction : protocole d'accord et médiation la convention de procédure participative saisir les juridictions compétentes quel est le sort du contrat en cas de litige : exécution forcée, nullité, résolution, dommages et intéręts, réduction de prix ? Atelier Ť Analyse des clauses ť : - identifier et analyser des clauses d'un contrat - commenter la clause de rčglement des litiges  7. Cerner les causes d'extinction du contrat expiration du contrat : terme extinctif, résiliation altération du contrat : hypothčse de la caducité paiement libératoire D. Secrétariat des sociétés commerciales : les fondamentaux de la vie d'une société (3 jours) 1. Distinguer les différents types de sociétés  et les identifier sociétés commerciales : sociétés en nom collectif - SARL - EURL - SA - SAS - SASU sociétés civiles Construction d'outil : élaborer une fiche récapitulative des points clés de chaque société 2. Maîtriser les formalités liées ŕ la constitution d'une société préparation des statuts et recueil des signatures et des pouvoirs nomination des premiers dirigeants : quel organe compétent ? dépôt du dossier : les différents interlocuteurs, immatriculation au RCS, attribution des numéros d'identification, Kbis Cas pratique : distinguer, dans les statuts présentés, les clauses d'ordre public des clauses libres 3. Comprendre le fonctionnement des sociétés en cours de vie sociale pouvoirs des organes de direction partage de compétences entre les assemblées générales ordinaires et extraordinaires Exercice pratique : appliquer des rčgles de calcul de quorum et de majorité 4. Connaître les principes encadrant les réunions des organes d'administration et de surveillance convocation du conseil (d'administration ou de surveillance) représentation en cas d'empęchement d'un membre du conseil rčgles de quorum et de majorité participation au conseil par des moyens de visio-conférence ou de téléconférence tenue du registre des procčs-verbaux Étude de cas : étude détaillée d'un PV 5. Appréhender les rčgles applicables aux assemblées préparation de l'assemblée : rčgles d'information et communication des documents convocations : modalités matérielles, ordre du jour, délais… calendrier précédant la tenue des assemblées : les différentes étapes Partage d'expériences : ŕ quoi sert le rapport de gestion ? 6. Acquérir les fondamentaux de la tenue des assemblées feuille de présence bureau : composition et mission débats : comment les organiser ? vote des associés/actionnaires formulaires de vote : mandats, procuration, vote ŕ distance registre et signature des procčs-verbaux Mise en situation : comment se passe un vote en session ?

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4 725 € TTC Soit 5 670 € HT

Développement personnel / Efficacité professionnelle / Assistanat et Secrétariat / Assistanat administratif / Assistanat commercial / Assistanat de direction / Assistanat spécialisé

1. M'affirmer comme un interlocuteur efficace et reconnu renforcer une image professionnelle me positionner comme force de proposition comprendre les vraies attentes de mon (mes) manager(s) accroître mon rôle pivot au sein du service, de l'équipe comprendre la culture de mon entreprise pour mieux « l'épouser » Autodiagnostic : évaluer mes pratiques et identifier mes points de progrès 2. Argumenter efficacement m'approprier les fondamentaux d'une bonne communication structurer mon message et valoriser mes idées présenter efficacement mes idées et retenir l'attention Exercice pratique : les fondamentaux de la communication 3. Oser dire maîtriser mes émotions choisir le bon moment trouver le ton juste adapter mes comportements aux situations (gestes, regards, etc.) Jeux de rôle : faire passer mon message 4. Communiquer efficacement… surtout en situation difficile écouter et m'adapter à mon interlocuteur trouver l'énergie nécessaire en cas de déstabilisation garder suffisamment de recul sur les événements du service m'affirmer sans agressivité être ferme et constructif Jeux de rôle : simulations de situations de communication délicates

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1 350 € TTC Soit 1 620 € HT

Assistanat et Secrétariat / Assistanat de direction

Jour 1 de la formation Appréhender la réalité du copilote Qui est votre manager ? Cerner et analyser les différents styles de manager Comprendre son mode de fonctionnement et ses exigences professionnelles S'adapter à ses méthodes de travail Partager ses objectifs Développez votre potentiel relationnel pour une collaboration plus efficace Evaluer son comportement "spontané" Renforcer son empathie et votre assertivité Les principes de base de la communication Les trois "v" : visuel, vocal, verbal Contrôler ses émotions pour une meilleure entente Instaurer un climat de confiance et d'estime réciproques : étude des moyens nécessaires pour y parvenir Savoir négocier une situation conflictuelle : diminuer les tensions au quotidien exprimer les non-dits pour favoriser une compréhension mutuelle Accroître son autonomie et s'affirmer comme Prendre confiance en soi Les enjeux d'un "contrat d'autonomie" : gain de temps concertations plus productives diversification des missions élargissement des responsabilités Confidentialité : être l'interlocuteur privilégié de son manager Ouvrir un espace de discussion protégé Devenir force de proposition Délimiter ses zones d'initiative et son périmètre d'action Exploiter les clés d'un dialogue constructif : Comment proposer une suggestion : s'exercer à convaincre Influencer par sa créativité : surprendre son manager par la présentation de ses idées Cas pratique : Intégrer par des exercices de mise en situation les différents outils d'amélioration fonctionnelle de la communication Jour 2 de la formation S'appuyer sur la communication pour mieux vous organiser et répondre a vos responsabilités Approfondir votre rôle d'interface L'assistant(e) : porte-parole du manager et représentant(e) de l'entreprise Savoir accueillir : comment établir le premier contact (écoute et ouverture) Préparer la collaboration avec les clients Recevoir les clients étrangers : comment valoriser votre image professionnelle Cas pratique : améliorez votre communication Avec des exercices de mise en situation vous appréhendez à intégrer les différents outils d'amélioration fonctionnelle de la communication. Optimiser la communication pour faciliter la prise de décision de votre manager Etre la mémoire et le support de votre manager : apporter un second regard sur les dossiers courant assurer l'écoute et la prise de notes lors des réunions Relayer l'information : filtrer, recueillir, analyser exploiter la veille documentaire élaborer des compte-rendus d'aide à la décision Comment gérer un manager pressé Apprendre à être efficace dans l'urgence Trouver le moment opportun pour communiquer Intégrer les imprévus dans votre quotidien Mise en situation : Acquérir une démarche réflexe de résolution de problème Une simulation de situation d'urgence sera élaborée à partir du vécu de chaque participant Saisir une opportunité d'évolution professionnelle auprès de son manager Préparer un programme d'évolution de poste à moyen et long termes pour monter en puissance Evaluer sa progression personnelle dans les trois c : connaissances, compétences, comportement

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1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

Assistanat et Secrétariat / Certificats et diplômes / Assistanat spécialisé

TRONC COMMUN A. Introduction au droit : points clés pour comprendre les bases du droit (2 jours) 1. Sources du droit : comprendre les normes juridiques et s'y repérer analyser la hiérarchie entre les textes juridiques : traités, directives européennes, constitution, lois, rčglements que recouvre la notion de jurisprudence des cours et tribunaux ? quelles sont les caractéristiques de la rčgle de droit ? distinguer les branches du droit : civil, pénal, administratif… Exercice d'application : identifier les différentes branches du droit et reconstituer la hiérarchie entre les textes juridiques 2. Culture juridique : rendre le droit accessible acquérir le vocabulaire usuel : ce qu'il faut retenir du jargon juridique traduction en langage commun trouver et classer l'information juridique Cas pratique : qualifier juridiquement la situation présentée 3. Notion de personne juridique personnes physiques, personnes morales caractéristiques et enjeux de la personnalité juridique personnes privées et publiques Étude de cas : analyse pratique de fiches de synthčse sur les différentes formes de personnes morales 4. Cadre juridique appliqué ŕ l'activité de l'entreprise actes et faits juridiques patrimoine de l'entreprise Cas pratique : distinguer les biens meubles et les biens immeubles, reconnaître et classer les contrats présentés 5. Cadre judiciaire appliqué aux besoins de l'entreprise distinguer les cours et les tribunaux quels sont les professionnels du droit ? découvrir les principales procédures judiciaires et les catégories de décisions de justice suivre le déroulement de la procédure : de l'assignation au jugement appréhender l'exécution des décisions de justice et les délais identifier les différents recours possibles Étude de cas : analyser des schémas de procédures et déterminer le tribunal compétent en fonction de l'affaire ŕ juger B. Assistant(e) juridique : maîtriser les missions clés (2 jours) 1. Mesurer les enjeux de ses missions face ŕ l'environnement juridique des relations d'affaires diversité des fonctions : centralisation, diffusion et traitement des informations se repérer dans son environnement : textes applicables, sources d'information, jurisprudence Cas pratique : ŕ partir de cas concrets, identifier les branches du droit concernées et les références légales 2. Détecter les imprécisions et les manquements dans les documents contractuels vérifier l’existence et la régularité des mentions des contrats et/ou des conditions générales de vente contrôler les signatures, suivre et contrôler l'exécution du contrat aux échéances prévues vérifier la conformité des factures avec les dispositions légales et contractuelles Cas pratique : contrôler l’existence de la clause relative aux pénalités de retard et calculer les pénalités applicables Cas pratique : effectuer une lecture rapide d’un contrat, détecter les clauses abusives 3. Participer au secrétariat juridique des sociétés Partage de pratiques : comment respecter le calendrier ? les rčgles de forme et les délais des réunions, conseils et assemblées 4. Assurer  la gestion du précontentieux mener une enquęte de solvabilité des clients/fournisseurs par rapport : au Kbis, ŕ l’état des privilčges et des nantissements, aux comptes annuels, au patrimoine immobilier envoyer une lettre de relance, adresser une mise en demeure Étude de cas : analyser un Kbis, une lettre de relance et une mise en demeure 5. Participer ŕ la mise en œuvre et au suivi du contentieux se repérer dans l'organisation judiciaire - créer un réseau d’huissiers préparer le dossier dans le cadre de la procédure d’injonction de payer suivre les étapes de la procédure devant le tribunal : calendrier - traiter avec le personnel judiciaire préparer un bordereau de communication de pičces suivre les procédures d’exécution confiées aux huissiers Atelier Ť Gestion du contentieux ť : - établir un bordereau de communication de pičces - préparer une requęte en injonction de payer - écrire aux huissiers 6. Réagir en matičre de procédures collectives consulter le BODACC pour constater les ouvertures de procédures préparer la déclaration de créance - suivre l’évolution de la procédure Cas pratique : remplir une déclaration de créance 7. Classer et archiver les documents quels documents conserver ? durée de conservation et de prescriptions applicables, quelle confidentialité ? Construction d'outil : tableau de synthčse sur les modalités de conservation et d'archivage des documents C. Droit des contrats : maîtriser les bases pratiques (2 jours) 1. Découvrir le cadre juridique du contrat Atelier de présentation : les participants découvrent et prennent leurs repčres dans les différents textes applicables au droit des contrats 2. Appréhender la phase précontractuelle pourparlers, négociations : quelle est leur valeur juridique ? rupture des pourparlers : quelles conséquences ? obligation de confidentialité obligation de bonne foi, devoir de conseil, mise en garde se repérer dans les avant-contrats et connaître leur portée : promesse unilatérale et synallagmatique, pacte de préférence… 3. Respecter les conditions légales pour former le contrat rencontre de l'offre et de l'acceptation : ŕ quel moment intervient-elle ? acceptation d'une offre : quels sont les délais ŕ respecter ? consentement et bonne foi des parties erreur, dol, violence : les vices du consentement et leurs conséquences conditions de validité du contrat : consentement, capacité, contenu licite et certain - quid de la contrepartie ? consommateur/professionnel/non-professionnel : notions et incidences sur les délais de réflexion et de rétractation Exercice d'application : rechercher les conditions de validité des contrats ŕ partir de cas concrets et d'une sélection de décisions judiciaires 4. Comprendre le contrat : son architecture et son contenu l'équilibre des relations contractuelles : les dispositions d'ordre public - contrat d'adhésion/contrat de gré ŕ gré rôle déterminant de la qualification donnée au contrat et de la rédaction de son préambule mentions et rubriques nécessaires ŕ la validité du contrat nature des obligations : distinguer obligations de moyens et obligations de résultats principe de liberté contractuelle et l'obligation de bonne foi rédaction des clauses contractuelles essentielles : identification des parties, date, durée, objet, prix, responsabilité, pénalités, résiliation, révision, conditions de renouvellement, causes de rupture, force majeure les contrats interdépendants : notion convention unique : l'obligation de négociation annuelle clauses abusives : la diversité des cas annexes et renvois : quelle valeur juridique ? Étude de cas : analyser différents types et structures de contrats puis détecter les clauses abusives 5. Connaître la portée des effets du contrat notion de force exécutoire : le contrat comme loi des parties relativité du contrat : ses conséquences pratiques garanties attachées au contrat : vice caché, produits défectueux, garantie de conformité… garantie légale et garantie contractuelle contrats accessoires : cautionnement, lettre d'intention Cas pratique : repérer les clauses limitatives de garantie efficaces 6. Prévenir et résoudre le contentieux contractuel gérer la preuve : principe de l'écrit et exceptions organiser le rčglement des litiges éventuels rechercher un accord par la transaction : protocole d'accord et médiation la convention de procédure participative saisir les juridictions compétentes quel est le sort du contrat en cas de litige : exécution forcée, nullité, résolution, dommages et intéręts, réduction de prix ? Atelier Ť Analyse des clauses ť : - identifier et analyser des clauses d'un contrat - commenter la clause de rčglement des litiges  7. Cerner les causes d'extinction du contrat expiration du contrat : terme extinctif, résiliation altération du contrat : hypothčse de la caducité paiement libératoire D. Secrétariat des sociétés commerciales : les fondamentaux de la vie d'une société (3 jours) 1. Distinguer les différents types de sociétés  et les identifier sociétés commerciales : sociétés en nom collectif - SARL - EURL - SA - SAS - SASU sociétés civiles Construction d'outil : élaborer une fiche récapitulative des points clés de chaque société 2. Maîtriser les formalités liées ŕ la constitution d'une société préparation des statuts et recueil des signatures et des pouvoirs nomination des premiers dirigeants : quel organe compétent ? dépôt du dossier : les différents interlocuteurs, immatriculation au RCS, attribution des numéros d'identification, Kbis Cas pratique : distinguer, dans les statuts présentés, les clauses d'ordre public des clauses libres 3. Comprendre le fonctionnement des sociétés en cours de vie sociale pouvoirs des organes de direction partage de compétences entre les assemblées générales ordinaires et extraordinaires Exercice pratique : appliquer des rčgles de calcul de quorum et de majorité 4. Connaître les principes encadrant les réunions des organes d'administration et de surveillance convocation du conseil (d'administration ou de surveillance) représentation en cas d'empęchement d'un membre du conseil rčgles de quorum et de majorité participation au conseil par des moyens de visio-conférence ou de téléconférence tenue du registre des procčs-verbaux Étude de cas : étude détaillée d'un PV 5. Appréhender les rčgles applicables aux assemblées préparation de l'assemblée : rčgles d'information et communication des documents convocations : modalités matérielles, ordre du jour, délais… calendrier précédant la tenue des assemblées : les différentes étapes Partage d'expériences : ŕ quoi sert le rapport de gestion ? 6. Acquérir les fondamentaux de la tenue des assemblées feuille de présence bureau : composition et mission débats : comment les organiser ? vote des associés/actionnaires formulaires de vote : mandats, procuration, vote ŕ distance registre et signature des procčs-verbaux Mise en situation : comment se passe un vote en session ? OPTION Internet juridique : méthodes de recherche et de veille en droit (1 jour) 1. Connaître les méthodes de recherche sur Internet et les appliquer efficacement identifier ses besoins repérer les portails juridiques les plus utiles moteurs et métamoteurs : comprendre leur fonctionnement et les utiliser Web invisible : se repérer dans la diversité  (bases de données, répertoires sélectifs, bibliothčques en ligne…) Cas pratique : comment trouver un document juridique sur le Net en utilisant les outils adéquats ? exercice de recherche juridique sur le Web 2. Maîtriser les outils pour une veille juridique utile tirer parti des listes de diffusion forums de discussion et chats : éviter les pičges Twitter, LinkedIn et autres réseaux sociaux : savoir filtrer fils RSS : quel intéręt pour quelle utilisation ? données issues d'Internet : apprendre ŕ les utiliser et garantir la fiabilité juridique de l'information obtenue Cas pratique : réaliser des recherches sur des thématiques larges par différents outils, abonnement ŕ des listes de diffusion et ŕ des fils RSS 3. Utiliser les sites juridiques spécifiques Cas pratiques : recherches de jurisprudence, de doctrine, de lois et de travaux préparatoires (Wikipédia, Legifrance, Europa…)

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5 050 € TTC Soit 6 060 € HT

Assistanat et Secrétariat / Certificats et diplômes / Assistanat spécialisé / Juridique / Droit des affaires et des entreprises

A. Secrétariat des sociétés commerciales : les fondamentaux de la vie d'une société (3 jours) 1. Distinguer les différents types de sociétés  et les identifier sociétés commerciales : sociétés en nom collectif - SARL - EURL - SA - SAS - SASU sociétés civiles Construction d'outil : élaborer une fiche récapitulative des points clés de chaque société 2. Maîtriser les formalités liées ŕ la constitution d'une société préparation des statuts et recueil des signatures et des pouvoirs nomination des premiers dirigeants : quel organe compétent ? dépôt du dossier : les différents interlocuteurs, immatriculation au RCS, attribution des numéros d'identification, Kbis Cas pratique : distinguer, dans les statuts présentés, les clauses d'ordre public des clauses libres 3. Comprendre le fonctionnement des sociétés en cours de vie sociale pouvoirs des organes de direction partage de compétences entre les assemblées générales ordinaires et extraordinaires Exercice pratique : appliquer des rčgles de calcul de quorum et de majorité 4. Connaître les principes encadrant les réunions des organes d'administration et de surveillance convocation du conseil (d'administration ou de surveillance) représentation en cas d'empęchement d'un membre du conseil rčgles de quorum et de majorité participation au conseil par des moyens de visio-conférence ou de téléconférence tenue du registre des procčs-verbaux Étude de cas : étude détaillée d'un PV 5. Appréhender les rčgles applicables aux assemblées préparation de l'assemblée : rčgles d'information et communication des documents convocations : modalités matérielles, ordre du jour, délais… calendrier précédant la tenue des assemblées : les différentes étapes Partage d'expériences : ŕ quoi sert le rapport de gestion ? 6. Acquérir les fondamentaux de la tenue des assemblées feuille de présence bureau : composition et mission débats : comment les organiser ? vote des associés/actionnaires formulaires de vote : mandats, procuration, vote ŕ distance registre et signature des procčs-verbaux Mise en situation : comment se passe un vote en session ? B. Secrétariat des sociétés commerciales : perfectionnement pour un secrétariat efficace (2 jours) 1. Nommer et révoquer les organes de direction : quel rôle pour le secrétaire ? recueillir les candidatures et les documents d'état civil quel est l'organe compétent dans chaque structure ? quand mettre ŕ jour les statuts ? 2. Distinguer assemblées et dirigeants : quelle répartition des pouvoirs ? répartition des pouvoirs entre les organes de direction et les assemblées dans les SA de type classique partage des compétences des assemblées générales ordinaires (AGO), extraordinaires (AGE) et mixtes Cas pratique : déterminer l'organe compétent en fonction de la situation décrite 3. Organiser les réunions des organes de direction : conseils d'administration et de surveillance s'assurer de la régularité de la convocation du conseil réceptionner et valider les pouvoirs de représentation valider le quorum et contrôler le respect des rčgles de majorité organiser la participation au conseil par des moyens de visioconférence ou de téléconférence assurer la tenue du registre des procčs-verbaux Exercice pratique : calculer le quorum et la majorité pour assurer la validité des réunions des conseils 4. Préparer les assemblées maîtriser le calendrier précédant la tenue de l'assemblée s'assurer du respect du droit d'information des associés/actionnaires : réunir les documents nécessaires et les transmettre convoquer : maîtriser les procédés, contrôler les éléments ŕ transmettre et respecter les délais attachés Mise en situation : construire un rétroplanning et le mettre en application dans son suivi 5. S'assurer de la bonne tenue de l'assemblée préparer la feuille de présence et vérifier le quorum recueillir les signatures, les pouvoirs gérer les incidents de séance encadrer les votes : comptabiliser les voix, recueillir les bulletins et contrôler le respect des rčgles de majorité assurer la tenue du registre des procčs-verbaux Exercice pratique : calculer le quorum et la majorité pour assurer la validité de la tenue des assemblées 6. Gérer les événements majeurs mettre en place la procédure de contrôle des conventions réglementées, convoquer l'organe compétent et compléter l'ordre du jour assurer le formalisme lié au changement de forme juridique de la société accomplir les formalités liées ŕ l'augmentation de capital perte des capitaux propres : constater/convoquer l'assemblée et fixer l'ordre du jour Cas pratique : réaliser les formalités liées ŕ une augmentation de capital en numéraire C. Pratique des formalités légales de l'entreprise et de ses acteurs (1 jour) 1. Panorama de l'actualité afférente aux formalités légales et implications pratiques 2. Cadre général et pratique des formalités légales quel type d’entreprise doit faire l’objet d’une immatriculation ? quel registre ? quel est le centre de formalités des entreprises compétent ? comment constituer un dossier en vue d’une formalité au RCS ? quid des activités réglementées ? quel contrôle du greffier en charge du RCS ? Exercice pratique : les différents centres de formalités des entreprises 3. Saisir les formalités d’immatriculation personnes physiques et cas particulier de l’entreprise individuelle ŕ responsabilité limitée (EIRL) personnes morales et cas particulier de la SAS Cas pratique : demande d’immatriculation au RCS d’une SAS avec un pacte statutaire de gouvernance 4. Effectuer les formalités de modification personnes physiques : quelles sont les modifications ŕ publier au RSAC, au RCS ou au répertoire des métiers ? déclaration d’affectation d’une EIRL : hypothčse du transfert dans le ressort d’un autre greffe personnes morales : quelles sont les modifications ŕ publier dans un journal d'annonces légales (JAL) et au RCS ? rčgles relatives aux transformations de forme focus sur les fusions, scissions et apports partiels d’actifs Cas pratique : réduction de capital non motivée par les pertes dans une SARL et dans une SAS 5. Opérer les formalités de dissolution et de radiation du RCS personnes physiques : opérer une radiation d’une entreprise individuelle radiations des EIRL personnes morales : formalité de dissolution en fonction du motif et formalité de radiation compte tenu d’un avis du Comité de coordination du RCS point de vigilance sur le boni de liquidation qui figure dans un PV de clôture de liquidation Cas pratique : opération de radiation du RCS suite ŕ une absorption dans le cadre d’une fusion simplifiée 6. Accomplir les formalités afférentes aux titres remplir un registre des mouvements de titres, des feuillets individuels d’associés ou d’actionnaires, établir une attestation d’inscription en compte déterminer, en cas de mutation de propriété des titres (parts sociales ou actions) le lieu d’enregistrement – quid du bordereau fiscal ? savoir si la cession doit faire l’objet d’une révélation au RCS Étude de cas : les cessions dans les sociétés civiles, les SNC et les SARL 7. Déterminer les formalités d’enregistrement fiscal d’actes nommés visés ŕ l’article 635 du CGI reconnaître si l’acte doit faire l’objet d’un enregistrement fiscal et, le cas échéant, le lieu de son enregistrement choisir les bordereaux fiscaux correspondants Cas pratique : prorogation de durée d’une société civile

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Présentiel

3 450 € TTC Soit 4 140 € HT

1. Savoir accueillir : se positionner avec justesse et positiver l'image de sa structure Comprendre les enjeux de l'accueil pour le client et pour l'entreprise / l'établissement Situer le rôle et les missions de l'hôte / hôtesse Comprendre les exigences et la rigueur des situations d'accueil : en face à face, au téléphone… Appréhender les nouvelles attentes des clients / usagers S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives Valid'acquis : Focus sur la notion de service : attendu, rendu, perçu ; identifier son abord de la relation client 2. Développer ses qualités de communiquant : du savoir-faire au savoir-être Rappel sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle S'exprimer avec aisance, tact et diplomatie Utiliser un vocabulaire approprié pour transmettre des messages clairs et compréhensibles Comprendre l'importance de la communication non verbale : gestes, postures, regards, sourire. Connaitre les techniques d'écoute, le questionnement et la reformulation Valid'acquis : S'entrainer à avoir une formulation positive 3. Réussir son accueil physique Maîtriser les règles de communication appliquées à l'accueil physique Connaitre les phases clés de l'entretien d'accueil Trouver les mots justes et avoir les attitudes adaptées à son interlocuteur Etre à l'écoute du client : développer ses qualités d'observation, d'écoute active et d'empathie Gérer les différentes situations d'accueil : orienter, conseiller, expliquer, informer Maîtriser son temps : savoir se rendre disponible ou faire patienter Valid'acquis : Mise en situation - garantir la qualité de service dans l'accueil physique 4. Réussir son accueil téléphonique Connaître les spécificités de la communication au téléphone Réussir le premier contact : décrocher rapidement et accueillir avec le sourire Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication. Utiliser les bons mots pour : mettre en attente ; transférer l'appel ; orienter, prendre congé, conclure… Prendre un message précis et adapté aux besoins. Savoir questionner, reformuler et argumenter…. Et préserver un contact convivial et efficace Valid'acquis : Jeux de rôles et simulations de situations d'accueil téléphonique. 5. Faire face aux situations délicates Répondre et accueillir les interlocuteurs "difficiles" : les mécontents, les agressifs, les confus, les bavards... Les spécificités de l'accueil des publics handicapés : son comportement, sa façon de communiquer. Connaître les techniques de communication fondamentales pour répondre à l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse S'affirmer et savoir dire non… tout en restant constructif et respectueux Gérer ses émotions et "positiver" ses attitudes dans les moments délicats. Atelier : Valoriser son capital image - Soigner l'image offerte au visiteur - Réussir la première impression - Veiller à la qualité de son espace de réception

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1 295 € TTC Soit 1 554 € HT

Assistanat et Secrétariat / Assistanat spécialisé

1. Se positionner au sein de l’équipe : trouver sa juste place Connaître son équipe et son fonctionnement Identifier les types de personnalités qui constituent l’équipe et les compétences Harmoniser les missions et contraintes individuelles et les enjeux collectifs de l’équipe Appréhender les différentes méthodes de travail de l’équipe Partager les objectifs des managers et de l’équipe Autodiagnostic : analyser le fonctionnement et l’organisation de son équipe. Identifier ses points positifs et ses dysfonctionnements. 2. Organisation et performance : coordonner et faciliter le travail de l’équipe Coordonner les actions, faire respecter les délais et gérer les imprévus Faire face à plusieurs demandes simultanées Recueillir, informer, traiter et rendre accessibles les informations Cas pratique : mettre en place outils d’organisation du travail en équipe : tableau de bord, planning de GANTT … 3. Mieux communiquer : créer des synergies et jouer pleinement son rôle d’interface Renforcer son rôle de facilitateur : mieux communiquer avec ses managers et l’équipe Développer sa capacité d’écoute, son empathie, son esprit d’analyse et de synthèse Poser les bases d’une collaboration efficace : rappel sur les techniques clés de la communication interpersonnelle: S’impliquer dans l’harmonisation du travail avec et en équipe Cas pratique : Gérer les divergences et les situations difficiles - Faire retomber les tensions de l’équipe - jouer un rôle de « médiateur » : les comportements et attitudes à entretenir 4. Renforcer son « capital confiance » et faire reconnaitre sa valeur ajoutée Développer l’affirmation de soi : savoir valoriser ses compétences et montrer son implication Maximiser sa capacité d’adaptation… tout en restant soi-même Oser proposer ! Apporter “plus” à son équipe S’impliquer dans la recherche de solutions Gagner en efficience : développez une démarche qualité de service. Cas pratique : Plan de développement personnel : ce que vous allez proposer à votre équipe à l’issue de la formation !

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Présence

Présentiel

1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

Développement personnel / Efficacité professionnelle / Assistanat et Secrétariat / Assistanat administratif / Assistanat commercial / Assistanat de direction / Assistanat spécialisé

1. Comprendre les attentes et le fonctionnement de mon (mes) manager(s) nouvelles attentes vis-à-vis des assistant(e)s : initiatives, structuration, anticipation identifier et comprendre les attentes et le fonctionnement de mon manager diagnostiquer et accepter les caractéristiques des relations établies m'adapter en intégrant les modes de fonctionnement de chacun Autodiagnostic : définir mes relations avec mon supérieur hiérarchique 2. Développer des relations constructives et efficaces oser être moi-même et me faire confiance envisager de nouvelles règles du jeu basées sur la confiance et la bienveillance définir et valider un fonctionnement « gagnant-gagnant » et le faire respecter dans la durée me positionner dans et vis-à-vis de l'équipe savoir dire oui et… non et renforcer la coopération Cas pratique : identifier des leviers de progression de l'efficacité de la relation avec mon manager 3. Structurer le temps accueillir les sollicitations et faire face aux urgences gérer les conflits de priorité et trouver du soutien m'organiser pour les absences de chacun anticiper et « faire anticiper » mes propres absences mettre en place une organisation négociée et partagée Diagnostic : identifier et hiérarchiser les priorités 4. Aborder sereinement les tensions prendre du recul par rapport aux événements maîtriser ma communication et contrôler mes comportements différer le traitement d'un dossier ou d'un problème rester vigilant(e) et accueillant(e) en toute circonstance Jeux de rôle : traitement de situations types de blocage Plan d'actions : préparer un plan d'actions concret à proposer à son (ses) manager(s) pour renforcer l'efficacité des relations de travail

Durée
Présence

Présentiel

1 350 € TTC Soit 1 620 € HT

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