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JOUR 1 DE LA FORMATION Tirer parti des opportunités du commerce sur mobile Identifier le potentiel du M-commerce pour votre activité Redéfinir le Mobile commerce et les notions de mobilité Qu’entend-on par terminaux mobiles : smartphones, tablettes ? Quel potentiel sur le marché du M-commerce en France et à l’international ? Quelles évolutions attendues ? L’impact du mobile sur les comportements d’achats du shopper Les chiffres clés de la fidélité sur mobile : couponing, cartes de fidélité... Analyser le comportement d'achat du mobinaute La révolution des actes d'achat : Des actes d’achats impulsifs qui se prêtent au M-commerce Des actes réfléchis impliquant des usages mobiles pour la recherche d’information : showrooming, mécanismes de ROPO Qui sont les mobinautes, que consomment-ils ? Quels services les internautes sont-ils prêts à utiliser sur mobile ? Livraison, paiement, informations… Quelle utilisation en magasin : consultation vs achat, application vs site mobile… Cerner les opportunités d'une stratégie de vente sur mobile Renforcer l'image de marque par la nature innovante de l'opération Adapter sa marque aux nouveaux modes de communication : enjeu de visibilité Augmenter la proximité envers ses clients : compte fidélité, avantages clients… Générer plus de trafic afin d’augmenter ses ventes Conquérir de nouveaux clients Faire converger les bénéfices du magasin et de l'e-commerce Définir les orientations de sa stratégie mobile Le M-commerce : une stratégie appropriée à tous types de produits ou services ? Se limiter à la génération de lead commerciaux ? Faut-il repenser son offre en fonction du mobile ? Intégrer le mobile à sa stratégie 360 : coordonner mobile et cross-canal Que faire sur mobile en fonction de ses besoins ? Mobile to store, e-couponing mobile, carte de fidélités ? Envisager une vitrine interactive ? Vente sur site mobile ou application ? Vente additionnelle sur mobile en magasin : cross-selling ? Quelle stratégie pour augmenter ses ventes ? Etudes de cas de stratégies M-Commerce gagnantes SNCF, sites de ventes privées, BtoB, services Mettre en œuvre sa stratégie de mobile commerce Atelier fil rouge : Concevoir son plan d'action M-commerce (de A à Z) Définition de son cahier des charges mobile commerce Vendre sur mobile : les critères à prendre en compte pour réussir sa stratégie de M-commerce Les impératifs : simplicité, rapidité et sécurité Palier à l'affichage trop réduit Adapter le contenu aux supports mobiles  Gagner la confiance des consommateurs pour le paiement mobile Quel canal privilégier pour accéder au M-commerce ? Quels terminaux privilégier ? Commencer par l’IPAD ? Créer son appli mobile ? Gérer un site mobile ? Mobile vs tablettes, apps vs sites, iOS vs Android, responsive design… quelles solutions privilégier ? JOUR 2 DE LA FORMATION Paiement sur mobile : les outils adaptés au M-commerce Comprendre les réticences des utilisateurs Paypal, Square, Main libre…. Les solutions disponibles en France Les moyens de paiement dans les points de vente connectés : QR codes, NFC... Choisir le ou les moyens de paiement adaptés en fonction du coût et de la compatibilité Le paiement sur mobile pour toute ou partie de l’offre ? Mobile-to-store : les outils de marketing mobile pour booster votre trafic Créer du trafic en magasin : géolocalisation, alertes sms... Donner en temps réel les stocks disponibles en magasin sur son smartphone Permettre une commande accélérée en cas de rupture de stock Faire converger les bénéfices du M-commerce et du magasin Réalité augmentée, social commerce, pub : tous les dispositifs pour accélérer ses ventes Evénementialiser ses ventes et utiliser la réalité augmentée Capitaliser sur les dispositifs sociaux de M-commerce Découvrir le « Wait marketing » : la vente au bon moment au bon endroit Améliorer sa performance marketing, son ROI et ses ventes sur mobile Campagnes d’Acquisition : promouvoir son application/site de M-commerce Tirer profit des leviers d’auto-promotion : Trafic offline (points de vente, catalogue...) Rediriger son trafic web Activer sa communauté (fan facebook, followers twitter...) Faire circuler efficacement le trafic entre ses différents services mobiles Faire de l’échange de visibilité : barter Display Mobile, Search Mobile, Community Marketing, Push Marketing... Le fonctionnement des Stores d’Applications : Classements & Catégories, référencement naturel, ranking, pricing… Les outils de tracking du ROI : positions dans les stores, téléchargements et visites, achats médias Exemples de campagnes mobile-to-mobile, web-to-mobile, offline-to-mobile Maximiser la fidélisation, l'engagement et la conversion de vos services M-commerce Etre en capacité de mesurer la fidélisation : outils d’analytics mobile, KPIs, sondage des mobinautes Collecter les informations pertinentes sur ses mobinautes Transformer ses mobinautes en fan et followers Réactiver ses prospects et clients : push notification mCRM (welcome push, wake up push, cross push...) Convertir ses prospects : retargeting, Display, Push Notification, mCRM

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1 795 € TTC Soit 2 154 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION Pourquoi le Category Management ? Comprendre le contexte actuel, les enjeux et conséquences pour l’industriel, le distributeur et le shopper Quels sont les objectifs et les bénéfices du Category Management pour l’industriel et pour le distributeur ? Comprendre les attentes des distributeurs à l’égard des industriels Connaître le processus catégoriel du distributeur, et prendre conscience des actions à engager par l’industriel, pour être en mesure d’influencer les décisions des distributeurs Identifier les facteurs clés de réussite Exemples d’industriels pratiquant un Category Management efficace Intégrer le Category Management dans votre organisation Les prérequis à la mise en place d’un Category Management efficace, les compétences nécessaires, le processus de fonctionnement, les données et les outils à mettre en œuvre Quels sont les bénéfices d’une approche catégorielle, pour un industriel et pour ses marques ? Construire la plateforme de croissance de la catégorie Faire la distinction entre un consommateur et un shopper et identifier les enjeux pour la catégorie Découvrir les 2 sources et les 5 vecteurs de croissance de la catégorie Définir le périmètre de la catégorie à partir des besoins de consommation Evaluer la capacité de la catégorie à répondre aux besoins de consommation Réaliser le diagnostic complet de la catégorie Utiliser les outils de shopper marketing (360° client) pour décrypter le parcours d’achat Faire émerger les axes de croissance de la catégorie Evaluer les enjeux pour votre marque et sa capacité à développer la catégorie et définissez votre stratégie catégorielle Mise en pratique A partir des données d’une catégorie, construisez la plateforme de croissance JOUR 2 DE LA FORMATION Bâtir les solutions d'activation Construire les solutions pour activer les axes de croissance : assortiment, promotion, merchandising, prix, mise en marché… Mise en pratique A partir de la plateforme de croissance, identifiez les points de contacts avec les shoppers et proposez des solutions Adapter sa démarche catégorielle en fonction des canaux et enseignes Evaluer les enjeux par canal pour affecter les axes de croissance adaptés Faire un diagnostic de la catégorie pour une enseigne Définir un plan d'action adapté à chaque canal et format Assurer la mise en oeuvre des plans catégoriels Revendre son plan catégoriel à un distributeur, pour un industriel Engager le client vers une stratégie catégorielle commune Piloter le projet jusqu'à sa mise en œuvre en magasin Mesurer les résultats des actions Cas pratique : auto-diagnostiquer la pratique du Category Management au sein de votre entreprise Mesurez votre niveau de collaboration avec vos clients et votre capacité à activer les shoppers sur 7 critères Identifiez les opportunités et les actions à mener

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1 895 € TTC Soit 2 274 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION CONSTRUIRE SA STRATEGIE MERCHANDISING : DU DIAGNOSTIC AU PLAN D'ACTIONS Réaliser un diagnostic complet pour orienter sa stratégie merchandising Identifier les problématiques à résoudre et hiérarchiser ses objectifs Evaluer la situation de son enseigne, de sa catégorie ou de sa marque (fixer des indicateurs de performance primaires et secondaires) Analyser les attentes et comportements shoppers : quelles études pour quels objectifs ? Les nouveaux comportements d'achats : l'influence du cross canal sur les comportements shoppers Cas pratique : analyse de cas des participants Quelles sont les problématiques et le potentiel de votre enseigne, de votre catégorie ou de votre marque ? Cibler ses actions merchandising et définir la démarche à adopter Déterminer les cibles clients auprès desquelles développer des solutions Sélectionner la démarche à suivre : catégorielle, de marque, de combat ? Du category management au merchandising catégoriel : définition et rôle d'une catégorie et de la stratégie à adopter Cas pratique : travail sur les catégories produits des participants Identifier les rôles de vos catégories produits et définir des axes de solutions merchandising possibles. Préparer le déploiement des solutions : actionner les bons leviers en entreprise et utiliser les outils les plus pertinents Qui conçoit et déploie les solutions ? Les moyens guident-ils les objectifs ou est-ce l'inverse ? Définir les fonctions merchandising en entreprise Choisir et construire les outils de déploiement : logiciels merchandising, formations... Cas pratique : analyser les organisations merchandising des entreprises des participants Quelles optimisations possibles ? Mesurer les résultats de ses actions, ajuster et pérenniser Fixer des indicateurs de performance merchandising (parts de linéaires, taux de transformations...) et établir des tableaux de bords Connaître les outils de contrôle internes et externes (relevés terrains, organismes extérieurs, panels...) Anticiper les évolutions pour ajuster sa stratégie et ses actions Cas pratique : quelle méthodologie utiliser pour évaluer vos actions ? JOUR 2 DE LA FORMATION LES FONDAMENTAUX DU MERCHANDISING : CONNAITRE LES MISES EN SCENE QUI INCITENT A L'ACHAT SUR LE LIEU DE VENTE Le macro merchandising du point de vente Optimiser la circulation au sein du point de vente : gestion des flux, zonings… Positionner les catégories dans le point de vente en fonction des comportements d'achats Déterminer les allocations d'espaces : analyse de rendements et définition de bornes de linéaires Segmenter l'offre et déterminer l'ordre d'implantation des familles et segments sur le parcours client Le micro merchandising produits Gérer les assortiments avec habileté et segmenter la demande : trouver l'équilibre entre image de choix, limites des linéaires existants et rentabilité Structurer l'offre dans les linéaires : modes d'implantations, verticalités et horizontalités Attribuer des facings, construire des planogrammes Le merchandising de la CLV (Communication sur le Lieu de Vente) Les secrets d'une ILV (Information sur le Lieu de Vente) visible et efficace Développer une signalétique dans une enseigne ou un rayon : directionnelle, de segmentation… Concevoir et implanter la PLV (Publicité & Promotions sur le Lieu de Vente) Gérer l'événementiel : connaître des outils de théâtralisation Utiliser les vitrines pour capter l'attention : règles essentielles de construction des vitrines et de visual merchandising Le digital en points de vente : forces et faiblesses des nouveaux outils de PLV Cas pratique : entraînement aux techniques de merchandising Pour chacun des 3 modules, un cas réel illustrera les techniques, et une application à l'un des cas des participants sera traitée.

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1 595 € TTC Soit 1 914 € HT

Quels traitements e-business sont concernés ? Les différentes typologies de données à caractère personnel : identité physique, singularité, information physique, électronique, intelligence artificielle (avatar, robots...) Les données structurées et non structurées Les principaux traitements de la relation client : la commande, le suivi, les réclamations, la connaissance clients, le contentieux De nouveaux concepts et principes directeurs qui viennent disrupter vos pratiques e-business Protection dès la conception et Protection par défaut Accountability ou l’obligation de documenter les exigences de conformité, charges de la preuve... Analyse d’impact Le nouveau droit à l’information des personnes L’exigence de transparence et de loyauté Les éléments d’information Les bonnes pratiques en la matière Les nouveaux droits des personnes Le droit d’accès et d’interrogation Le droit à la portabilité Le droit à l’oubli Le droit à la limitation des traitements Le nouveau droit d’opposition Les consentements Les différents consentements La particularité du consentement exprès La gestion des flux de données clients hors Union européenne Identifier les flux de données Gérer les flux hors Union Européenne conformément au RGPD Les autorités de contrôle, les recours et les sanctions Des sanctions renforcées pouvant aller jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires consolidé Quelle démarche adoptée pour tenir compte de ces nouvelles obligations ? Désigner un pilote de la conformité au sein de l’activité e-business Informer et sensibiliser Modifier le pilotage des projets Cas pratique : Il sera proposé un cas pratique pour identifier les éléments à mettre en conformité sur un site d’e-commerce Redéfinir les conditions de la collecte et de l’information des personnes. Déterminer des durées de conservation et les déployer. Identifier les premières actions à mettre en place et définir un plan d'implémentation

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1 € TTC Soit 1 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION Introduction : comprendre les nouveaux usages et comportements clients Cerner les nouvelles attentes et comportements clients L'omni-shopper est né ! Quels nouveaux enjeux pour les acteurs du commerce ? Les nouveaux dispositifs et services : panorama des initiatives en cours en GSA, GSS, retail et luxe En magasin : le digital en appui des leviers traditionnels - Bornes, tablettes, outils mobiles, vitrines interactives, géolocalisation, RFID (ou « étiquette intelligence ou à puce »), nouvelles modalités de paiement et livraisons - Opérations trade et promotions - Animation, événementiel en point de vente et hors point de vente Le travel retail et le commerce sur les zones de flux Quelles innovations en centre commercial ? La dématérialisation et la désintermédiation à l'œuvre : sites, market places, réseaux sociaux, media et flash codes Plateformes collaboratives, fablabs Omni commerce : quel est son impact sur les modèles ? Quelles sont les menaces et opportunités ? Les nouvelles expériences et parcours clients cross canal à l'œuvre Multiplication des points de contact Nouvelles modalités de communication, transaction, livraison Construction de parcours d'offres et de services à la carte Crowdsourcing & plateforme de mise en réseau Cerner les nouvelles missions du point de vente, les nouvelles alliances et écosystèmes à construire Décrypter les 4 enjeux clés pour innover efficacement Vous situer par rapport aux attentes et aux perceptions de vos clients : les enjeux de la connaissance client, les insights clés que vous devez capter Vous situer par rapport à vos concurrents : les enjeux de la différenciation Prioriser les enjeux réels : distinguer enjeux d'image et enjeux transactionnels Construire des parcours efficaces : les enjeux d'une organisation interne cross fonctionnelle Conclusion de la journée

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995 € TTC Soit 1 194 € HT

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