Filtrer par
Date

JOUR 1 DE LA FORMATION Tirer parti des opportunités du commerce sur mobile Identifier le potentiel du M-commerce pour votre activité Redéfinir le Mobile commerce et les notions de mobilité Qu’entend-on par terminaux mobiles : smartphones, tablettes ? Quel potentiel sur le marché du M-commerce en France et à l’international ? Quelles évolutions attendues ? L’impact du mobile sur les comportements d’achats du shopper Les chiffres clés de la fidélité sur mobile : couponing, cartes de fidélité... Analyser le comportement d'achat du mobinaute La révolution des actes d'achat : Des actes d’achats impulsifs qui se prêtent au M-commerce Des actes réfléchis impliquant des usages mobiles pour la recherche d’information : showrooming, mécanismes de ROPO Qui sont les mobinautes, que consomment-ils ? Quels services les internautes sont-ils prêts à utiliser sur mobile ? Livraison, paiement, informations… Quelle utilisation en magasin : consultation vs achat, application vs site mobile… Cerner les opportunités d'une stratégie de vente sur mobile Renforcer l'image de marque par la nature innovante de l'opération Adapter sa marque aux nouveaux modes de communication : enjeu de visibilité Augmenter la proximité envers ses clients : compte fidélité, avantages clients… Générer plus de trafic afin d’augmenter ses ventes Conquérir de nouveaux clients Faire converger les bénéfices du magasin et de l'e-commerce Définir les orientations de sa stratégie mobile Le M-commerce : une stratégie appropriée à tous types de produits ou services ? Se limiter à la génération de lead commerciaux ? Faut-il repenser son offre en fonction du mobile ? Intégrer le mobile à sa stratégie 360 : coordonner mobile et cross-canal Que faire sur mobile en fonction de ses besoins ? Mobile to store, e-couponing mobile, carte de fidélités ? Envisager une vitrine interactive ? Vente sur site mobile ou application ? Vente additionnelle sur mobile en magasin : cross-selling ? Quelle stratégie pour augmenter ses ventes ? Etudes de cas de stratégies M-Commerce gagnantes SNCF, sites de ventes privées, BtoB, services Mettre en œuvre sa stratégie de mobile commerce Atelier fil rouge : Concevoir son plan d'action M-commerce (de A à Z) Définition de son cahier des charges mobile commerce Vendre sur mobile : les critères à prendre en compte pour réussir sa stratégie de M-commerce Les impératifs : simplicité, rapidité et sécurité Palier à l'affichage trop réduit Adapter le contenu aux supports mobiles  Gagner la confiance des consommateurs pour le paiement mobile Quel canal privilégier pour accéder au M-commerce ? Quels terminaux privilégier ? Commencer par l’IPAD ? Créer son appli mobile ? Gérer un site mobile ? Mobile vs tablettes, apps vs sites, iOS vs Android, responsive design… quelles solutions privilégier ? JOUR 2 DE LA FORMATION Paiement sur mobile : les outils adaptés au M-commerce Comprendre les réticences des utilisateurs Paypal, Square, Main libre…. Les solutions disponibles en France Les moyens de paiement dans les points de vente connectés : QR codes, NFC... Choisir le ou les moyens de paiement adaptés en fonction du coût et de la compatibilité Le paiement sur mobile pour toute ou partie de l’offre ? Mobile-to-store : les outils de marketing mobile pour booster votre trafic Créer du trafic en magasin : géolocalisation, alertes sms... Donner en temps réel les stocks disponibles en magasin sur son smartphone Permettre une commande accélérée en cas de rupture de stock Faire converger les bénéfices du M-commerce et du magasin Réalité augmentée, social commerce, pub : tous les dispositifs pour accélérer ses ventes Evénementialiser ses ventes et utiliser la réalité augmentée Capitaliser sur les dispositifs sociaux de M-commerce Découvrir le « Wait marketing » : la vente au bon moment au bon endroit Améliorer sa performance marketing, son ROI et ses ventes sur mobile Campagnes d’Acquisition : promouvoir son application/site de M-commerce Tirer profit des leviers d’auto-promotion : Trafic offline (points de vente, catalogue...) Rediriger son trafic web Activer sa communauté (fan facebook, followers twitter...) Faire circuler efficacement le trafic entre ses différents services mobiles Faire de l’échange de visibilité : barter Display Mobile, Search Mobile, Community Marketing, Push Marketing... Le fonctionnement des Stores d’Applications : Classements & Catégories, référencement naturel, ranking, pricing… Les outils de tracking du ROI : positions dans les stores, téléchargements et visites, achats médias Exemples de campagnes mobile-to-mobile, web-to-mobile, offline-to-mobile Maximiser la fidélisation, l'engagement et la conversion de vos services M-commerce Etre en capacité de mesurer la fidélisation : outils d’analytics mobile, KPIs, sondage des mobinautes Collecter les informations pertinentes sur ses mobinautes Transformer ses mobinautes en fan et followers Réactiver ses prospects et clients : push notification mCRM (welcome push, wake up push, cross push...) Convertir ses prospects : retargeting, Display, Push Notification, mCRM

Lieu
Durée
Présence

Présentiel

1 795 € TTC Soit 2 154 € HT

Quels traitements e-business sont concernés ? Les différentes typologies de données à caractère personnel : identité physique, singularité, information physique, électronique, intelligence artificielle (avatar, robots...) Les données structurées et non structurées Les principaux traitements de la relation client : la commande, le suivi, les réclamations, la connaissance clients, le contentieux De nouveaux concepts et principes directeurs qui viennent disrupter vos pratiques e-business Protection dès la conception et Protection par défaut Accountability ou l’obligation de documenter les exigences de conformité, charges de la preuve... Analyse d’impact Le nouveau droit à l’information des personnes L’exigence de transparence et de loyauté Les éléments d’information Les bonnes pratiques en la matière Les nouveaux droits des personnes Le droit d’accès et d’interrogation Le droit à la portabilité Le droit à l’oubli Le droit à la limitation des traitements Le nouveau droit d’opposition Les consentements Les différents consentements La particularité du consentement exprès La gestion des flux de données clients hors Union européenne Identifier les flux de données Gérer les flux hors Union Européenne conformément au RGPD Les autorités de contrôle, les recours et les sanctions Des sanctions renforcées pouvant aller jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires consolidé Quelle démarche adoptée pour tenir compte de ces nouvelles obligations ? Désigner un pilote de la conformité au sein de l’activité e-business Informer et sensibiliser Modifier le pilotage des projets Cas pratique : Il sera proposé un cas pratique pour identifier les éléments à mettre en conformité sur un site d’e-commerce Redéfinir les conditions de la collecte et de l’information des personnes. Déterminer des durées de conservation et les déployer. Identifier les premières actions à mettre en place et définir un plan d'implémentation

Lieu
Durée
Présence

Présentiel

1 € TTC Soit 1 € HT

Le site Keytoform utilise des cookies. En continuant votre visite sur notre site, vous donnez votre accord à notre utilisation des cookies. Pour en savoir plus, cliquer ici.

Fermer