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Marketing / Marketing opérationnel / Commercial, vente et relation client / Relation client

1 - Comment mieux me connaître pour améliorer mon efficacité dans mes relations avec les clients ? La Boussole-Client© : outil d’auto-évaluation de ses comportements clients. Quiz sur son orientation client selon les situations rencontrées. Atelier : exemples des attentes des participants lorsqu’ils sont eux-mêmes clients. 2 - Comment adapter mon comportement à la personnalité et aux besoins des différents clients ? Apport et échange sur la découverte des besoins des clients : SONCAS et Kano. Les clés de l’écoute active. Les règles d’or d’une relation de confiance. Mises en situation filmées à partir de situations proposées par les participants. 3 - Que faut-il faire pour assurer le meilleur lien entre mon entreprise et les clients ? Apport sur la communication interne et externe. Jeu CLIENDO®. 4 - Comment gérer les situations difficiles et/ou les insatisfactions des clients ? Apport : l’empathie, clé de l’apaisement d’une relation tendue ou dégradée. Les 7 attentes d’un client réclamant. Exercices pratiques filmés ou enregistrés sur des situations difficiles rencontrées par les participants (incompréhension, désaccord, réclamation, différend).

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

1 - Dans quel contexte se déroule la bataille pour la visibilité ? Les moteurs de recherche : le marché, pertinence d'un résultat de recherche, algorithmes Google. Ce qui plaît et ne plaît pas aux moteurs de recherche. Les critères d’analyse de son site web. Atelier collectif : analyse critique d'un site web. 2 - Améliorer la visibilité, par où commencer ? Analyser son offre et la concurrence pour construire son champ lexical  et se démarquer. Priorisation : la notion de longue traine. Outils d'analyse du contenu et des recherches des internautes. Entraînement : analyse d'une offre et détermination du champ lexical. 3 - Comment construire ma stratégie SEO ? L’importance d’une stratégie de contenu déployée au sein d’une galaxie web. Popularité et netlinking : impact de la qualité de vos références sur la SEO. L’impact des réseaux sociaux sur la SEO : la SMO avec Facebook, Google+, Twitter… Atelier collectif : cas pratique visant à définir une stratégie SEO. 4 - Comment configurer mes sites web ? La base du SEO : balises meta, URL rewriting, liens internes, images et tags HTML. Aider les moteurs de recherche : le sitemap XML, le robots.txt…et tenir compte du « duplicate content » pour éviter les pénalités. Outils d’analyse continue : Google Webmaster Tools. L’impact du mobile sur le SEO : comment être identifié « mobile friendly » ? Exercices d'application pour mettre en pratique les méthodes et outils. 5 - Comment renforcer mon SEO durablement ? Tableau de bord de SEO. Exploiter la recherche universelle via sa galaxie web. Mettre en œuvre les rich snippets. Atelier individuel : plan d'action personnalisé de chaque participant et tableau de bord associé.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

Commercial, vente et relation client / Management et pilotage commercial / Marketing / Marketing opérationnel

1 - Quels sont les enjeux de la maîtrise de mes outils de promotion ? Le marketing opérationnel pour renforcer le processus de vente : prospecter, vendre ou fidéliser. Lien avec le service marketing : bénéficier l’un de l’autre. Identifier le processus de décision pour faire agir : qui décide, qui achète, qui utilise… Étude de cas sur des exemples concrets. 2 - Quelles actions de communication puis-je activer ? Concevoir un support de communication (affiche, flyer…) et des supports produits (catalogue, brochure…). Organiser sa présence sur un salon, une conférence… LinkedIn, Viadeo : promouvoir sa marque et prospecter. Utiliser son site web pour collecter des leads et convertir ses prospects. Analyser les retours de ses campagnes pour un ROI réel. Atelier : quelle communication pour quel objectif. 3 - Comment concevoir mes mailings ou e-mailings ? Ciblage et segmentation, objectifs et messages clés. Concevoir une offre et rédiger un contenu incitant à l’action. Les particularités de l’e-mailing : call-to-action, SPAM et délivrabilité, taux d’ouverture et de clic… Les particularités du mailing : couponning, cadre temporel, modes d’action… Mise en pratique : conception d'un mailing ou e-mailing selon le contexte de chaque participant. 4 - Comment rendre ma base de données performante ? Les techniques de collecte de contacts online et offline. La gestion des retours : soft bounce, hard bounce, inactifs, désinscriptions… Nettoyer la base de données : bonnes pratiques et enjeux d’un CRM. Location de base de données : comment faire ? quels budgets ? Atelier individuel : construction du plan d'action personnel de chaque participant.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

JOUR 1 DE LA FORMATION Chiffres clés et principales tendances en marketing digital B2B Comportement de l'acheteur en BtoB Mobilité, cloud, big data, médias sociaux, réalité augmenté, 3D… Le cycle de vente en BtoB : comment démarre-t-il ? Quelles sont ses différentes étapes ? Le nouveau marketing : comment la fonction marketing a dû se transformer pour s'adapter au digital ? Inbound vs outbound La notion de tunnel de conversion Leviers web : miser sur l'Inbound marketing en BtoB Les complémentarités entre une campagne marketing «classique» & une campagne Inbound marketing Les composantes d'une campagne Inbound Quels sont les facteurs qui rendent une campagne Inbound plus efficace que les campagnes traditionnelles ? Comment démarrer ? Etudes de campagnes web marketing actuelles des participants dans le but de les transformer en campagne Inbound Cas pratique : définir ses personas Concevoir une stratégie de contenus digitale Définir ses étapes tout au long du cycle de vente A chaque étape, définir les offres éditoriales les plus adaptées : les contenus qui attirent, ceux qui convertissent, ceux qui concluent et ceux qui démontrent Sélectionner les formats les plus pertinents : articles de blog, livres blancs, démo, études de cas, testimoniaux, webinars… Définir ses types de contenu : « curated », recyclés, créés, « CoMarket » Cas pratique : Etablir son calendrier éditorial JOUR 2 DE LA FORMATION Diffuser ses contenus sur les bons canaux Les différents canaux exploitables : blogs, sites web, médias sociaux, newsletter… Focus sur les sites Web des participants Les médias sociaux : comment les actionner pour une efficacité maximale ? Actionner Linkedin pour le marketing et pour les commerciaux Utiliser Twitter Faut-il aller sur Facebook et comment ? Les autres médias sociaux : Google +, Slideshare, Pinterest… Le blog : un support incontournable en B2B ? Promouvoir ses contenus L'email marketing : segmenter ses envois Le SEO : un enjeu crucial pour l'acquisition de trafic Le SEA : une alternative au SEO Le rôle de ses équipes marketing et commerciales Utiliser ses leaders d'opinion ? Impliquer ses dirigeants Les techniques publicitaires sur les réseaux sociaux : InMail Linkedin, Facebook Ads, Sponsored Tweet… Comprendre et intégrer les mécanismes de l'affiliation en BtoB Mieux appréhender le fonctionnement de la publicité en ligne : formats, modes de rémunération, démarches légales, Ad Exchange… Capter des leads en BtoB Comprendre le rôle de l'entonnoir de conversion Quels contenus pour quelles étapes ? Qu'est-ce qu'un prospect ? un prospect recyclé ? un MQL ? un SAL ? un SQL ? L'importance des « calls to action » CTA Le rôle des landing pages Lead nurturing & marketing automation Lead nurturing : gérer ses prospects en amont du cycle d'achat Etablir son scoring de lead pour définir ses cibles prioritaires Marketing automation : quelles actions webmarketing automatiser ? Présentation des plates-formes d'Inbound marketing type Hubspot et Marketo Cas pratique : Créer son plan de scoring de ses leads Mesure de l'efficacité des actions Le lien avec les commerciaux est-il fait ? Quels sont les objectifs en termes de revenus ? Combien de MQL ont été généré ? Combien de SQL ? Quel est le taux moyen de conversion ? Quel est le taux d'engagement sur les médias sociaux ? Quels sont les points de contact les plus performants ?

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1 895 € TTC Soit 2 274 € HT

1 - Dans quel contexte est apparu l'inbound marketing ? Saturation publicitaire de la clientèle et perception négative des marques. La différence de valeur entre client acquis et client acheté : le permission marketing. Le marketing du cycle de vie : transformer un étranger en ambassadeur. Les 4 étapes de l'inbound marketing : attirer, générer des leads, convertir, enchanter. Atelier : quel place pour l'inbound marketing dans mon entreprise ? 2 - Comment rendre ma marque attractive ? Concevoir une stratégie de contenu pour attirer : le bon contenu au bon endroit au bon moment. Techniques de création de contenu de qualité : article, vidéo, photo, livre blanc, eBook, infographie… Savoir écrire pour le Web et pour être lu : techniques fondamentales. Diffuser son contenu : réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…) ; médias sociaux (Youtube, Dailymotion, Pinterest, Instagram…) ; canaux de marque (blog de marque…) ; mots-clés (SEO et moteurs de recherche) ; site web (pages spéciales…). Optimiser l’impact de son contenu grâce au multi-canal. Analyse des stratégies de contenu de quelques grandes marques sur le Web. 3 - Comment générer des leads ? Utiliser les call-to-action : obtenir des contacts qualifiés en échange de contenus à valeur ajoutée. Créer des landing pages pour convertir ses visiteurs. Optimiser ses formulaires pour limiter l’effort perçu et maximiser le taux de remplissage. Centraliser la collecte de contacts dans une base de données. Atelier : construction d'une proposition de tactique pour générer des leads pour chaque participant. 4 - Comment convertir mes prospects ? Suivre la relation : le CRM ou e-CRM. Analyser la performance des leads : sources génératrices de leads de qualité, sources de conversion… Le nurturing ou culture des contacts : maturation de la relation. Marketing automation : personnalisation automatisée du contact avec le client . Détecter la chaleur d’un prospect : est-il prêt à entrer dans le cycle d’achat ? Déclencher le cycle d’achat : les actions qui transforment. Étude de cas en sous-groupes. 5 - Comment enchanter mes clients ? Évaluer l’enchantement : les enquêtes de satisfaction. Reconnaître et récompenser pour transformer en ambassadeurs : couponing et offres spéciales. Smart content : personnalisation de l’expérience client grâce à ses supports digitaux. Social monitoring : rester à l’écoute de ses clients. La vente additionnelle et personnalisée de produits ou services complémentaires. Mise en pratique sur des exemples : les leviers de l'enchantement client.

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1 890 € TTC Soit 2 268 € HT

Web, Digital / Création de sites web / Marketing / Marketing digital

Les principes de l’AB testing: vue d’ensemble du marché et cas clients o Cibler efficacement les pages/parcours à optimiser: analyse des parcours, mesure de leur performance et identification des irritants clients o Optimiser la performance d’une page/p

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1 € TTC Soit 1 € HT

Marketing / Marketing opérationnel

Une étude de cas fil rouge permet d'illustrer et de mettre en application les acquis de chaque séquence de la formation. 1 - Quelles sont les particularités des services  ? Les services : un univers à part ? les chiffres des services; les principales évolutions. Service versus produit. Participation du client. Service 2.0. Matrice dominant/dominé. Étude de cas : dissection d'une réussite. Quiz facteurs de différenciation. 2 - Comment mettre en valeur l'offre de services dans mon plan marketing ? Construction d’une offre de services. Mapping des services. Promesse ou engagement de service : de quoi parle-t-on ? Promesse de marque et signature relationnelle. Matrice Qualité de Service. Analyse d'exemples réels d'entreprises. Exercice d'application sur l'étude de cas fil rouge. 3 - Comment optimiser les « servuctions » sur les moments clés du parcours de mes clients ? Vous avez dit "Servuction..." Structurer un Parcours Clients. Identification des rituels de service. Cohérence Parcours physique et Parcours digital. Matrice du Parcours Client. Analyse d'exemples réels d'entreprises. 4 - Quelle est l’influence des  comportements de service dans une stratégie orientée clients ? Relations de « rencontre » et attitudes d’opposition dans la relation de service. Conséquences sur la satisfaction des clients et sur le management des collaborateurs. Matrice des comportements de service. Exemples d'illustration en vidéo. Exercices de mises en situation et décryptages. 5 - Comment organiser une « symétrie managériale » dans mon organisation ? Le parcours collaborateurs. Les rituels managériaux. Autodiagnostic des organisations des participants. Mises en situation. 6 - Comment mesurer la satisfaction de mes clients ? Dispositifs de mesure et de suivi. CRM. NPS (Net Promoter Score). Gestion de l’e-réputation. Illustrations sur des exemples. Exercice : mesure du NPS. 7 - Comment piloter mon plan marketing de services ? Formalisation du plan marketing des services. Référentiel de service. Indicateurs et tableau de bord de pilotage. Exercice : structurer un plan marketing  des services. Suite et fin de l'étude de cas fil rouge.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

Marketing / Marketing stratégique

1 - Quelles sont les notions à maîtriser en amont ? Segmentation et connaissance des cibles. Décisions du mix marketing. Le positionnement produit. Analyse concurrentielle et avantage concurrentiel. Objectifs marketing. Jeu : les fondamentaux du marketing. 2 - Comment se déroule la conception technique ? Identifier les objectifs de gamme du projet : diversification, approfondissement… Besoins exprimés et non-exprimés : le modèle de Kano. Construire la proposition de valeur. Cycle de vie et d’adoption d’un produit. Définir le business model, le retour sur investissement et son budget. Mise en pratique : construction du cahier des charges fonctionnel à partir du modèle proposé. 3 - Comment construire son planning de projet ? Outil : rétroplaning de développement et lancement de produit. Identifier les acteurs internes et externes Rédiger et faire valider la fiche de cadrage du projet Outil : la fiche de cadrage projet. Construire son plan de lancement : Quoi, Combien, Comment, Quand, Qui ? Atelier : je construis mon plan de lancement. 4 - Comment tester et affiner son concept ? Évaluer le potentiel et la faisabilité auprès des acteurs internes. Évaluer l’aspect rationnel / émotionnel : focus group et entretiens face-à-face. Évaluer l’adhésion au concept : analyse quantitative. Analyse d'exemples de résultats d'évaluation. 5 - Quelles techniques du développement produit pour approfondir sa démarche ? Optimiser la qualité : le diagramme d’Ishikawa. Codéveloppement avec ses fournisseurs. L’éco-conception. Mise en pratique sur les cas des participants. 6 - Quels outils de communication dois-je préparer ? Les outils de ventes commerciaux : fiche produit, argumentaire clients nouveaux/existants… Les contenus print et web : articles, livres blancs, médias, communiqué de presse… La communication live : présence radio, présence salon, webinars… La formation interne : démonstration, ateliers… Les remises, offres spéciales, cross selling… La PLV ou trade marketing. Outils de motivation revendeur : challenges Atelier : plan de communication sur les projets des participants. 7 - Comment se déroule la phase de lancement ? Méthode : préparation du lancement (date, teasing, kit revendeur, réunions). Créer l’événement le jour du lancement ! Post-lancement : transfert de responsabilités, tableau de bord… Cas pratique. 8 - Quels outils pour suivre le projet ? Les fondamentaux de la gestion de projet. Outils de suivi (Excel ou logiciel spécialisé). Coordination des tâches et suivi de projet. Atelier : construction du tableau de bord sur le projet des participants.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

Marketing / Marketing stratégique

1 - Comment a-t-on évolué du produit au consommateur ? Marketing à 180° : penser consommateur/solution. Connaître d'abord les populations de son marché. Outil : le modèle de Kano pour décrypter les besoins. Le positionnement produit. Atelier : cadrage d'un cas " fil rouge ". 2 - Comment agir sur la dimension Produit ? Méthode : conception centrée sur le consommateur (problèmes, bénéfices). Services associés, politique qualité, politique de gamme. Expérience client dans le produit : enchantement client. Mise en pratique sur le cas "fil rouge". 3 - Comment agir sur la dimension Prix ? Le prix vu du client : prix psychologique ou coût de son désir ou besoin. Apport : les prix complémentaires et périphériques. Méthode : le prix. Fixation, prix optimal, élasticité. Mise en pratique sur le cas "fil rouge". 4 - Comment agir sur la dimension Place ? Influence de l'environnement : lieux physiques, commodité d’achat. Apport : les différents canaux (conseil, information, vente) et leurs objectifs. Promotion sur le lieu de vente. Mise en pratique sur le cas "fil rouge". 5 - Comment agir sur la dimension Promotion ? La communication pour créer le dialogue. Communiquer avec le « Qui dit Quoi par quel Canal, à Qui et avec quel Effet ? » Atelier : test d'un plan de communication sur un exemple. 6 - Comment agir sur la dimension Personnes ? Création de valeur par les employés : contact client. Satisfaction du consommateur et relation client. Faire vivre l’expérience client. Plan d'action global établi en séance pour le projet de chaque participant.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

Marketing / Marketing digital / Communication / Webmarketing et communication digitale

o Un panorama des réseaux sociaux en 2016. Les dernières tendances o Les usages et intérêts pour une marque de prendre la parole sur les réseaux sociaux (notoriété, marque employeur, gestion de la relation client etc) o Des exemples de prises de parole

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1 € TTC Soit 1 € HT

Marketing / Marketing stratégique

1 - Quelle démarche adopter pour mon étude de marché ? Matrice de Porter : les acteurs du marché qui influencent l'entreprise. Apport : connaître les populations de son marché et sa concurrence. Outils : grille de décision et segmentation de marché. Atelier collectif, les outils de l’étude de marché : analyses qualitatives et quantitatives, veille. 2 - Comment capitaliser sur les forces de mon entreprise ? Le SWOT et l’analyse externe, les outils pour définir sa puissance d’attaque. Méthode : mesure de l’attractivité d’un marché et de la santé d'une offre. Outil : mapping pour positionner son entreprise parmi ses concurrents. Entraînement : le SWOT. 3 - Comment construire ma stratégie marketing pas-à-pas ? Spécificités des différentes natures de business : biens ou services, B2B ou B2C, canaux de vente… Méthode : construire une stratégie produit et une stratégie clientèle. Cas pratique : analyse comparative de différentes stratégies d'entreprises, connues ou non. 4 - Quels leviers d’actions pour faire progresser, ou créer mes produits ? Cycle de vie d’un produit. Tactiques d’innovation marketing et mix marketing. Méthodes : lancer un nouveau produit, rafraîchir une offre existante ou relancer une offre en difficulté. Entraînement : mise en pratique sur les exemples des participants. 5 - Comment créer et déployer un plan d’action opérationnel ? Apports : objectifs opérationnels et indicateurs de pilotage. Mesure de la performance : déployer les pratiques au sein de son équipe. Atelier individuel : chaque participant finalise son plan d'action personnel.

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1 890 € TTC Soit 2 268 € HT

Marketing / Marketing opérationnel

1 - Comment déployer l’e-mailing pour sa promotion ? Inbound ou outbound marketing : la valeur d’un e-mail désiré. Les différents e-mailings : promotion, newsletter, invitation ; B2B vs B2C… Les contraintes légales : CNIL, opt-in… Le routage : choisir une solution. Test : je maîtrise les fondamentaux. 2 - Quelles sont les étapes pour concevoir mes e-mailings ? Ciblage, segmentation, objectifs et message-clé de l’e-mailing. Concevoir une offre pour motiver l’ouverture et le clic. Construire son e-mailing pour le rendre attractif et créer des landing pages pour convertir ses prospects en clients. Atelier collectif : conception d'un e-mailing à partir d'un cas pratique. 3 - Comment optimiser le potentiel de mes campagnes ? Apport : l'aspect temporel (envoi,  fréquence, relance). Maximiser la délivrabilité de ses campagnes (SPAM, compatibilité à la réception). Le responsive design pour s’adapter au mobile. Location de base de données : comment ? Quels budgets ? Mise en pratique dans le contexte de chaque participant. 4 - Quelle démarche pour améliorer la performance ? Les indicateurs de performance ou KPI : taux d’ouverture, de clic, de réactivité… Interpréter les KPI pour améliorer ses e-mailings. Trouvez la meilleure approche : l’A/B testing. Analyse et interprétation de KPI réels. 5 - Comment rendre ma base de données performante ? Collecte de contacts et gestion des retours. Nettoyer la base de données : les bonnes pratiques pour votre entreprise. Lier sa plateforme e-mailing et son CRM pour un ciblage optimal. Plan d'action individuel de chaque participant.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

Marketing / E-Marketing

SEMAINE 1 La transformation digitale des entreprises et du marketing Comprendre ce qu’implique la transformation digitale pour les entreprises et pour la fonction marketing Comprendre qu’on ne fait plus du marketing comme avant Connaître les nouvelles tendances Activité(s) DigiQuizz : relier chaque concept à sa définition Cas fil rouge : présentation de l’entreprise “Up’Side Drone” et lancement de l’activité SEMAINE 2 Le marketing digital pour attirer et retenir - Partie 1 Repérer les “anciens” canaux toujours d’actualité Connaître et comprendre tous les nouveaux concepts et outils pour attirer et retenir les consommateurs (content marketing, inbound marketing, les réseaux sociaux, référencement naturel et sponsorisé, etc) Activité(s) Créer sa landing page Réaliser une infographie SEMAINE 3 Le marketing digital pour attirer et retenir - Partie 2 Comprendre l’importance d’une e-réputation et apprendre à la gérer Apprendre comment construire une bonne expérience utilisateur Découvrir la méthode de design thinking Activité(s) Cas fil rouge : gérer un bad buzz et organiser une campagne de content marketing SEMAINE 4 Le marketing digital pour convertir Comprendre ce qu’implique l’inbound marketing pour l’équipe commerciale Distinguer ce que le digital a changé pour les consommateurs et leur acte d’achat : marketplaces, nouveaux modèles économiques, e-commerce, Identifier l’intérêt d’un CRM pour l’équipe marketing Savoir comment augmenter sa notoriété Activité(s) Question débat sur les marketplaces : risques ou opportunités ? Cas fil rouge : comment exploiter les leads récoltés MODULE BONUS Le big data et les enjeux de la personnalisation Comprendre ce qu’est le big data Comprendre quels sont les enjeux de la personnalisation et comment le big data sert cela Connaître le marketing prédictif Appréhender les nouveaux KPI à l’ère du digital Examen final Tester ses connaissances tout au long de la formation, et via l’examen de fin de formation.

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Distanciel

590 € TTC Soit 708 € HT

Marketing / Marketing opérationnel

1 - Quelles compétences-clés pour l’assistant(e) marketing ? Le rôle de l’assistant(e) marketing dans les processus de l’entreprise. Piloter la sous-traitance et les fournisseurs (agence de communication, agence Web, usine de production…). Optimiser le suivi de la production, des commandes et des livraisons. Portrait robot de l'assistant(e) marketing. 2 - Comment puis-je alimenter la connaissance marché ? Mettre en place les veilles commerciale et concurrentielle. Interroger ses cibles : analyses qualitatives et quantitatives. Organiser sa veille sur le web et les réseaux sociaux. Entraînement : réalisation de la stratégie de veille de chaque participant, test d'une séquence de veille sur le web. 3 - Quelles actions marketing puis-je activer ? Créer les argumentaires de vente. Concevoir un support de vente efficace : affiche, flyer, mailing, e-mailing, SMS… S’approprier la communication digitale : réseaux sociaux, site web… Organiser votre présence sur un salon, une conférence… Prospecter au téléphone pour décrocher des rendez-vous. Atelier : cas pratique sur différentes actions marketing selon le contexte des participants. 4 - Comment assurer le suivi de l’activité marketing ? Le plan d’action opérationnel pour planifier et coordonner les forces internes. Les outils de coordination fournisseurs : le brief agence, le cahier des charges site web… Les outils de la relation client : le CRM et l’eCRM, ou la base de données clients. Le suivi de la performance : renseigner les indicateurs-clés ou KPI et préparer des synthèses. Atelier : construction du tableau de bord de suivi et de pilotage de l'assistant(e) marketing.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

Marketing / Marketing stratégique

1 - Quels sont les enjeux du marketing multicanal ?  Impact des technologies nomades : un client multi-écran, une concurrence omniprésente. Un cycle d’achat éclaté entre plusieurs moments-clés : fluidifier l’acte d’achat. Cycle de vie d’un client et lifetime value. Le nurturing ou culture des contacts : maturation de la relation. De « brick and mortar » à « click and mortar ». Le concept de ?« servuction » et son impact sur le processus d’achat. Atelier à partir d'illustrations de stratégies multicanal d'entreprises. Étude comparative : avantages / inconvénients / résultats. 2 - Sur quels leviers appuyer mon marketing multicanal ?  CRM et connaissance client : exploiter l’historique client pour personnaliser sa relation. Analyse de base de données : segmentation RFM, comportementale… Identification des points de contact client : canaux d’information, de décision et d’achat. Omniprésence : imaginer les interactions client et créer les moments magiques. Impact de la localisation dans la prédiction des comportements. Panorama des canaux de communication : web, social, mobile, print, store, call… Détecter la chaleur d’un prospect : est-il prêt à entrer dans le cycle d’achat ? Entraînement sur les contextes des entreprises des participants. À l'issue de la séquence, chacun dispose d'un pré-projet de stratégie marketing. 3 - Comment déployer mon marketing multicanal ?  Des objectifs pour chaque étape : conquérir, mâturer, fidéliser, retenir… Le consommateur cross-canal : les logiques « web-to-store » et « store-to-web ». Capter l’achat en amont : « click and collect ». Construire des scénarios de conversion. KPI du multicanal : analyser la performance des étapes-clés de vos tunnels de conversion. Calcul de la rentabilité par client, par canal déclencheur… Atelier : construction du plan de déploiement de la stratégie multicanal et du tableau de bord associé. 4 - Quels sont les risques du multicanal et comment les éviter ?  Éviter la cannibalisation entre ses canaux  de vente. Choix du degré de convergence entre ses canaux de vente. Ajuster l’équilibre entre multiplication des points d’activation du consommateur et confusion. Transformer le comportement de showrooming et lancer l’acte d’achat. Atelier : cartographie des risques du multicanal et principales parades associées. 5 - Quels sont les principaux outils à adopter pour mon marketing multicanal ? Réseaux sociaux : être présent là où vos clients passent leur temps. Couponing segmenté : par canal, par client… Créer l’intérêt par le teasing multicanal. Marketing automation : personnalisation automatisée du contact avec le client. Positionner le store (physique ou e-commerce) comme lieu événementiel. Jouer sur l’impulsion : wishlist, achat 1-clic, vente croisée et upselling… Atelier en sous-groupes : approfondissement d'un outil au choix, présentation et échanges.

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1 380 € TTC Soit 1 656 € HT

1 - Comment animer et fédérer ma communauté ? Identifier les réseaux et médias où s’expriment ses cibles. Définir le ton et le discours de sa marque. Construire sa communauté pas à pas : les étapes-clés. Établir les objectifs et mesurer la performance avec les KPI. Atelier : planification du projet de création et d'animation d'une communauté. 2 - Facebook : comment exister sur ce réseau incontournable ? Qui est sur Facebook ? Comment s’exprime-t-on sur Facebook ? La Fan Page Facebook : la créer, la comprendre et l’animer. Promouvoir sa marque sur Facebook : la publicité, le viral, les contenus. Entraînement : création par chaque participant de la Fan Page Facebook de sa marque. 3 - Comment renforcer sa communauté ? Twitter : quand et comment l’utiliser ? LinkedIn et Viadeo avec les professionnels : quand et comment les utiliser ? Comment prospecter grâce à eux ? Les autres outils : fédérer sur les blogs et les forums. Analyse sur le Web des tactiques d'utilisation des réseaux sociaux pour animer la marque de quelques grandes entreprises. 4 - Comment gérer les situations difficiles sur les réseaux sociaux ? Traiter les insatisfactions visibles de tous. Gérer les crises sur internet : bad buzz ou levée de boucliers. Plan d'action personnalisé pour chaque participant.

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870 € TTC Soit 1 044 € HT

JOUR 1 Appréhender le marketing mobile et ses perspectives Définitions et enjeux Données de marché France versus Monde Tendances et technologies à venir Insérer smartphone et tablette dans sa stratégie de communication Développer sa présence sur chaque plateforme ? Gratuité vs monétisation des applications Etude de cas : analyse de stratégies sur smartphone et tablette Définir des sites mobiles et sites classiques adaptés Référencer son site S'adapter aux spécificités d'ergonomie et de graphisme du support Cohérence contenu / format Concevoir des applications pertinentes Démarquer ses applications de son site Les écueils ergonomiques et graphiques à éviter Gadgets ou tendances de fond ? Réalité augmentée, visio +, géolocalisation, le sans contact mobile, le vocal … Cas pratique : élaboration technique et créative d'applis et sites JOUR 2 Cohérence entre sites, applis et points de ventes Référencer ses services mobiles Instaurer une cohérence entre applis et sites Points de ventes, vente flash et sms géolocalisés, m-couponing,… Développer et gérer l'e-commerce sur smartphone et tablette Mettre en place le mode de paiement le plus adapté Quel frein au paiement par carte sur mobile et iPad? Cas pratique : mise en situation avec vos problématiques Les techniques pour promouvoir son application et/ou son site mobile L'auto-promotion, le display mobile, le search mobile, le blog marketing, le community marketing, le push marketing, le marketing viral Entrer dans les tops des rankings Mesurer le R.O.I. de ses actions Mesurer et optimiser la fidélisation de ses clients (porteurs d'applications et/ou visiteurs de son site mobile) Etre en capacité de mesurer la fidélisation Les outils d'analytics mobile Les KPIs et statistiques moyennes Améliorer la réactivité de ses mobinautes Connaître individuellement ses mobinautes Le push notification Les scénarii possibles en m-CRM : welcome push, wake up push, cross push... Etude de cas : analyser des campagnes impactantes avec des retombées sur les réseaux sociaux ou le CRM

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1 495 € TTC Soit 1 794 € HT

Marketing / Marketing stratégique

Quel rôle pour les études de marché dans les start-up, TPE et PME ? Quel est le rôle et l’apport des études de marché dans le marketing et l’activité de l’entreprise ? Les différents types d’études marketing réalisables tout au long du cycle de vie : avant la création, lors de son lancement, lors de son développement, aux étapes clés de croissance, pour se relancer, face à une crise… De la stratégie à la tactique, panorama des études marketing existantes et de valeur-ajoutée : les études pour comprendre son marché, ses concurrents et les enjeux actuels et à venir ; les études pour se positionner, définir son identité, son offre, sa stratégie de distribution ou de pricing ; les études pour évoluer et innover, diversifier l’activité, trouver de nouveaux canaux de distribution et des sources de croissance ; les études pour évaluer son entreprise, sa marque, son offre, ses produits, sa communication (dont site internet, blogs…) ses services ou l’expérience de ses clients Au-delà des différents types d’étude, comprendre la logique de l’étude de marché Atelier : définition de vos besoins d’étude actuels, présents et futurs ainsi que de leur valeur ajoutée / impact sur l’activité de l’entreprise Comment définir son besoin en études et choisir la solution optimale A quelle occasion l’entreprise réalise-t-elle une étude de marché ? Définir et planifier son besoin en études (informations secondaires et primaires) ; les études ponctuelles et « permanentes » Les différentes méthodes d’études : les études documentaires pour analyser l’existant ; les études qualitatives pour comprendre et expliquer ; les études quantitatives pour chiffrer, quantifier, mesurer Spécificités des études B to B et B to C Définir son cahier des charges et son brief étude : le contexte et les raisons du besoin d’étude ; les objectifs marketing de l’étude ; les informations souhaitées et l’exploitation qui en sera faite (destinataires internes, format de restitution) ; les délais et le budget Les erreurs à éviter et facteurs clé de succès : transformer un problème posé en objectifs d’étude ; définir le cahier des charges et la cible d’investigation ; ne pas négliger les sources d’information primaires gratuites et le knowledge déjà existant Réaliser l’étude à l’aide d’un prestataire extérieur Les différents partenaires potentiels, leurs spécificités, domaines d’expertises, limites et zones de risques : les instituts spécialisés, les consultants et les freelance, les juniors entreprise et les étudiants freelance Les paramètres à prendre en compte pour choisir son prestataire : taille, expertise secteur, type de clientèle et d’études réalisées, savoir-faire et sa notoriété, prix… Recruter un prestataire étude : réseaux et échelles de prix des différents types de prestataires Piloter son partenaire études : du brief à la présentation des résultats, les enjeux à chaque étape et les pièges à éviter (avec focus sur les différents prestataires) Le cas des études internationales Atelier : à partir d’une problématique d’étude choisie, définition du cahier des charges et du brief étude. Réaliser l’étude soi-même : les étapes clés Ressources disponibles pour mener une étude à moindre coût Utiliser la veille internet et les articles de presse Consulter des études sectorielles, les sites des syndicats professionnels, la presse spécialisée du secteur Savoir sélectionner des sources fiables Mener des entretiens qualitatifs avec des personnes représentatives de votre cible : panorama des méthodologies existantes (face à face, mini-groupes ou digital) ; les clés pour préparer, réaliser et analyser les résultats Lancer sa propre étude quantitative en do-it-yourself grâce au digital Solliciter ses clients et identifier des experts clés (experts sectoriels, conférenciers…) Utiliser votre réseau ou les réseaux sociaux professionnels pour identifier vos interlocuteurs Préparer sa grille de collecte d’information et d’analyse Prendre du recul, partager les learnings et utiliser l’intelligence collective pour mieux analyser Analyse : les pièges à éviter Formaliser et communiquer les résultats au sein de son entreprise Focus sur la méthode Lean des start-up : l’approche expérimentale pour limiter les risques liés à l’innovation Atelier : en fil rouge, à partir de la problématique d’étude choisie dans les ateliers précédents, définition du plan d’investigation pour réaliser son étude soi-même. Après l’étude : transformer les résultats en plan d’action Organiser une réunion de partage et d’intégration des résultats Focus organisationnel : qui inviter (même quand on est un entrepreneur solo ) ? Comment organiser sa réunion (quoi ?quand ?comment? où ? pourquoi ?) Intégrer les résultats, définir sa stratégie et la transformer en plan d’action : changer/optimiser votre offre et vos produits ; changer votre cible marketing ; changer de canal de distribution ; changer votre modèle économique ; redéfinir vos hypothèses de valeur et/ou de croissance Atelier : simulation d’animation.

Durée
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1 795 € TTC Soit 2 154 € HT

Marketing / Marketing digital / Web, Digital / Transformation digitale

o L’histoire du Web : De Caramail à Snapchat, que s’est-il passé ? o Les grands acteurs qui font le Web (GAFA, NATU et autres pure players) o Les innovations digitales (objets connectés, Réalité Virtuelle, chatbots etc ). Les tendances clés à venir. o

Durée
Présence

Présentiel

1 € TTC Soit 1 € HT

Web, Digital / Création de sites web / Marketing / Marketing digital

o Faut-il créer un site unique par langue/région ciblée, un sous-domaine ou un sous-répertoire du site principal ? (structure des urls pour un site international) o Les problèmes courants et comment les résoudre? (Balise Href lang, language cible etc) o

Durée
Présence

Présentiel

1 € TTC Soit 1 € HT

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