Formations Accueil des Clients & Usagers : Optimisez votre Relation Client en Magasin ou au Téléphone

 

Vous souhaitez améliorer l’accueil de vos clients ?
Vous aimeriez suivre une formation pour mieux communiquer ?
Vous voulez apprendre à gérer les réclamations et les clients difficiles ?

Optez pour des formations courtes et pratiques, vous permettant d'améliorer l'accueil de vos clients, en entreprise ou magasin. Des formations pour optimiser l'expérience et le parcours client, augmenter la satisfaction des clients, et apprendre toutes les techniques de prospection commerciale et de communication par téléphone...


JE ME RENSEIGNE

 

En savoir plus

Vous souhaitez améliorer la fidélisation de vos clients ? Keytoform met à votre disposition des formations de qualité proposées par des organismes experts dans le domaine de l’accueil et de la relation client. À travers un programme de formation, vous pourrez maîtriser les fondamentaux de la relation client et développer votre « esprit de service ».


Intégrez la dimension Relation client à votre métier

Chargés d’accueil, hotliners, conseillers clientèles et collaborateurs en contact avec le public, découvrez les enjeux de la relation client en suivant une formation en présentiel qui vous aidera à comprendre les motivations de vos clients, leurs réticences ou leurs exigences. En optimisant vos qualités relationnelles, vous serez en mesure de :
●    Gérer toutes sortes de situations, 
●    Adopter les bonnes attitudes face à tous profils de clients, des plus inattendus aux plus classiques,
●    Développer vos qualités relationnelles et grâce à la maîtrise des codes de la communication interpersonnelle,
●    Maîtriser une situation de conflit.

Au cours de votre formation, vous serez invités à réaliser divers exercices et jeux de rôles afin de vous permettre d’aborder des profils différents et des situations variées. Un support pédagogique vous sera également remis.



Maîtrisez les différentes étapes de la relation client 

Vous travaillez dans le secteur de la restauration ? Offrez une expérience cliente unique en travaillant vos gestes, votre comportement et votre attitude devant un client. Apprenez à discerner les cinq moments clés du parcours client :
●    L’accueil,
●    Le placement,
●    La présentation,
●    La mise en valeur des produits,
●    Le conseil et service.

Cinq étapes qui vous permettront de satisfaire votre clientèle, mais également et surtout de la fidéliser en répondant à ses attentes. Une clientèle que vous pouvez également fidéliser :
●    En la rassurant et en la calmant lors d’un conflit,
●    En lui proposant un service attentionné afin de créer une relation privilégiée,
●    En prenant conscience de son niveau d’exigence et de la nécessité à créer de la valeur.



Maîtrisez les fondamentaux de l’encaissement

À travers les formations Accueil et Relation client mises en avant sur Keytoform, comme par exemple hôte ou hôtesse d’encaissement, valorisez l’image de marque de votre entreprise en mettant en place de nouvelles techniques d’accueil. Vous apprendrez à :
●    Accueillir vos clients en caisse grâce à votre maîtrise des fondamentaux de l’accueil client (prise en charge, phrases clés, etc.),
●    Valoriser votre magasin en gérant votre image (langage et vocabulaire utilisés, tenue vestimentaire…),
●    Organiser votre espace de travail,
●    Gérer votre caisse et la file d’attente,
●    Maîtriser les outils marketing à offrir au client (valorisation des bons de réduction, ...).

Lors d’une mise en situation sur des cas personnels ou déjà vécus, vous serez également plus à même de contrôler les situations conflictuelles et de gérer les cas de vols ou de casse.



Mesurez l’impact des actions marketing client

S’adressant également aux responsables ou chefs de projets CRM, directeurs marketing ou chefs de produits, les formations Relation client vous viennent également en aide pour :
●    Établir des plans d’action relationnels,
●    Distinguer chaque levier de fidélisation,
●    Mettre en place une stratégie CRM (Customer Relationship Management) afin d’améliorer les relations commerciales de votre entreprise,
●    Maîtriser, définir les missions et créer une synergie entre les différents canaux offline et online,
●    Etablir une vision stratégique client après analyse de la base de données et de l’impact des nouvelles technologies.

Accompagné par des formateurs en marketing digital et multicanal, vous pourrez vous mettre à jour sur l’actualité du MD multicanal et initier le marketing client 2.0 à vos nouveaux consommateurs.



Apportez un trafic de qualité à votre e-commerce

La relation client passe également par les sites Internet. Dirigeant, responsable webmarketing, directeur e-commerce, e-business manager :
●    Développez vos compétences en relation client à travers une formation e-commerce,
●    Gérez les taux de transformation de votre site dans le temps, 
●    Apprenez à créer l’intention d’achat en prenant connaissance des exigences de l’e-consommateur.

 

En suivant une formation certifiante en Relation client, vous pouvez enfin acquérir les bons réflexes pour agir de la bonne manière avec vos clients et améliorer la qualité de vos contacts.
 


Christine C.

Responsable Relation Clients, Groupe MPSA

"Bravo à l'équipe de Keytoform qui a pris en charge ma demande et a su me proposer une formation sur mesure pour mes collaborateurs. Je recommanderai ce site les yeux fermés ! Continuez comme ça, vous êtes au TOP.

Angélique T.

Responsable formation, CRETEIL HABITAT

"L’accompagnement réalisé via Keytoform était complet et parfaitement réalisé : recherche de formation, négociation des coûts, passation avec l’organisme de formation retenue. Un vrai gain de temps !"

 

Keytoform a sélectionné les meilleurs formations relation client. Comparez et choisissez la formation parfaite pour vous ou vos collaborateurs !
 

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